中新经纬7月7日电 (谢婧雯)7日，中新经纬注意到，罗马仕在淘宝平台的天猫官方旗舰店已关闭，而在京东、拼多多平台也已搜索不到罗马仕官方旗舰店。
罗马仕在淘宝平台的天猫官方旗舰店店铺页面目前，抖音平台的罗马仕官方旗舰店仍在运营。京东平台仅余罗马仕京东自营旗舰店、罗马仕数码配件旗舰店在运营，淘宝平台只有北京七千猫数码专营店在运营。平台店铺信息显示，罗马仕数码配件旗舰店和北京七千猫数码专营店的营业主体分别为深圳罗马仕科技有限公司和其全资持股的七千猫(江门)科技有限公司。上述仍在运营的网店的主要产品为数据线、充电器等，已无移动电源销售。
官方旗舰店已关闭，消费者之前买的充电宝还能退吗？召回支持跨平台吗？
7日，中新经纬拨打深圳罗马仕科技有限公司(下称罗马仕)客户服务热线，客服热线始终处于繁忙状态。在等待接通过程中，客服热线有自动语音，提示消费者有关罗马仕充电宝召回的问题可以寻找原购买渠道店铺客服。
对于客服热线无法接通的情况，中新经纬以消费者身份拨打了深圳市市场监督管理局消费品召回工作热线电话咨询。工作人员表示，罗马仕的热线一直有工作人员在接听，但目前接听人员只有400多人，应对每天几十万的接入量确实有难度，请消费者耐心拨打电话，召回仍在持续。
随后，中新经纬在各电商平台罗马仕相关店铺查询发现，北京七千猫数码专营店、罗马仕数码配件旗舰店、抖音罗马仕官方旗舰店客服均会自动回复召回产品型号或提供查询指引链接。经测试，上述客服提供的罗马仕移动电源召回计划自助登记链接仍能打开并填写信息。
而对于消费者在已关闭店铺购买的属于召回批次的充电宝能否跨平台召回，抖音平台罗马仕官方旗舰店客服表示不支持。
抖音平台罗马仕官方旗舰店客服回复截图北京嘉潍律师事务所律师赵占领告诉中新经纬，消费者通过网络购买产品，无论从哪个渠道购买，都和商家建立了买卖合同。商家所交付的产品存在质量问题，则构成合同违约，消费者可以选择解除合同，并且要求退款。面对跨平台不支持产品退货时，消费者可以自己和商家建立联系退货。
此外，北京七千猫数码专营店客服表示，罗马仕客户服务热线系统还在升级维护当中，如需电话回访，烦请消费者在相关链接上填写登记，并保持手机畅通。
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责任编辑：罗琨 李中元
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