首都航空再陷“行李刺客”质疑

发布时间: 来源：新京报

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原标题：首都航空再陷“行李刺客”质疑，同尺寸行李为何在各航司“待遇”不同？

航司差异化服务建议购票看行李须知

针对“女子携20寸行李箱登机被指超标”一事，首都航空回应新京报记者称：首都航空自2019年开始实施差异化服务政策，将原机票包含的选座、机上餐食、行李托运等服务拆分为独立付费项目，旅客可根据需求自行选择。

新京报记者查询发现，首都航空规定，经济舱旅客每人可携带一件手提行李，重量不得超过7公斤，且体积需控制在20cm×30cm×40cm以内。此外，购买经济舱5折以下机票的旅客不享受免费托运行李额度。

质疑

首都航空登机口拦截旅客对超重行李收费

据报道，网友乔乔5月中旬乘坐首都航空的航班从西安飞往杭州，当时她随身携带了一个20寸的行李箱。没想到登机时，乔乔被工作人员拦下，称她未购买免费托运额度，行李箱超过规格，不能登机，要求办理托运。

为了节省托运费，乔乔被迫在柜台前当场开箱，将箱子里的衣物和生活用品全部拿出来，装进手提袋和自己随身的背包里。“幸好我箱子里有多余的手提袋。”乔乔说，她虽然将行李箱清空，但最后办理托运时，还是因行李箱重近4公斤而缴了48元（官网价格为12元/公斤）。

这已不是首都航空首次因登机口拦截旅客行李箱并收费而受到质疑。新京报记者注意到，2024年9月，有旅客乘坐首都航空JD5645航班由丽江飞往郑州，随身携带的20寸登机箱被要求托运。在社交平台上，也不乏因行李箱登机及托运收费问题发布的首都航空“避雷”帖。

有网友表示，搭乘首都航空，因习惯手机值机，到达机场后带着随身的20寸行李箱，就直奔安检，没有到柜台办理人工值机手续，也没有注意到随身行李限额的事情。没有想到在登机口，工作人员要对登机行李箱挨个称重，最后该网友补交了140元的行李托运费。

解读

各航司对行李额度规定不同专家：缘于航司不同的定位

新京报记者注意到，提供全服务的国航、东航等航司均允许不超过20寸的行李箱免费带上飞机，而首都航空对免费带上飞机的行李箱尺寸要求不得超过40厘米×30厘米×20厘米，这一尺寸要求与廉航春秋航空相同。另外，西部航空、天津航空、乌鲁木齐航空以及长安航空对登机行李箱也有相同要求。

民航专家林智杰表示，航司间对于行李额规定的不同，差别在于航司不同的定位。资深民航专家、广外南国商学院教授郭佳对此也认同，他将航司大致分为全服务航司和低成本航司。基本上全服务航司对于手提行李的尺寸要求为20cm×40cm×55cm，免费行李额为20公斤；而低成本航司对于手提行李的尺寸要求大都为20cm×30cm×40cm，对于托运行李部分采取差异化政策，以增加增值服务收入。

按照首都航空规定，对于不符合免费登机要求的行李箱需办理托运，但并不是所有经济舱旅客都享有20公斤的免费行李托运额。根据规定，持经济舱5折以上票价的旅客免费托运行李额度为20公斤，而持经济舱5折以下票价的旅客则无免费行李额。

另外，新京报记者注意到，首都航空将旅客的托运行李和手提行李中超过免费行李额的部分及无人陪伴的行李，统称为逾重行李。这部分行李按照里程有不同的标准收费，如航程800公里（不含）以下，收费标准为12元/公斤。

从服务模式来看，首都航空介于廉航及全服务航司之间。该航司向新京报记者表示，首都航空定位为差异化航空公司，从2019年起实施差异化服务政策，即打破传统航空服务将所有服务打包在一张机票的模式，通过灵活配置票价、行李政策及增值服务，让旅客根据自身需求选择最适合的出行方案。拆分成可选项服务后，如不需要选座或行李托运的旅客，就可以买到更便宜的机票。而有附加需求的旅客，可以选择付费享受定制餐食、更宽敞的座位或更多的行李配额。“差异化服务”在保证基础服务的同时，提供更个性化、高性价比的航空出行体验。

新京报记者还注意到，除首都航空外，长安航空、祥鹏航空等航司也推行差异化服务。其中，长安航空于2018年6月15日起实施行李差异化政策；今年4月11日起，祥鹏航空对除精品航线和部分特殊航线外的国内航班执行行李差异化政策。另外，天津航空于今年4月30日起调整了手提行李尺寸标准，从原先的“不得超过20cm×40cm×55cm”更改为“不得超过20cm×30cm×40cm”。

鉴于航空公司对于可登机行李箱尺寸及免费托运行李额度规定存在差异，建议旅客购票时仔细阅读行李须知，留意所乘航班的行李政策，提前根据所需购买行李托运额度或选择合适的行李箱出行。