4月19日，国内首个航空服务体验综合体——厦航服务文化体验馆正式启用，将厦航高品质的服务从空中延伸至地面，打造极具航空特色的“文化会客厅”。此外，厦航服务文化体验馆还将作为航空创新实践基地，推动服务发展研究、人才培育和文化交流，为航空服务高质量发展注入内生动力。当天，该文化馆的揭幕首展——妈祖主题文化展同步开启。
厦航服务文化体验馆的整体设计灵感源于厦航品牌文化。整体空间采用东方、轻盈、精致的调性，从建筑外立面的闽南黄锈石到馆内福建线雕屏风、土楼造型茶亭，福建在地文化印迹随处可见。巧妙融入的机场跑道灯带，飞机舷窗、飞机轮毂等回收航材，呼应了现代航空的科技感。此外，馆内大量使用咖啡渣板、木屑水磨石等环保材料，传递着厦航可持续发展理念。馆内“鹭庭、鹭畔、鹭阁、鹭屿、鹭台”五大空间，集茶咖体验、酒水品鉴、创意料理、艺术展陈、剧场演绎等多元业态为一体，以“视听味嗅触”五感为线索，营造东方美学生活方式。
从“以诚为本，以客为尊”的服务理念，到“精尊细美”的服务内涵，厦航式服务成为“国标”，连续三年斩获“世界级航空公司”大奖，连续十年被旅客评为“最佳航空公司”……凭借改革创新，厦航在服务领域的荣誉不断刷新，行业领军的步履更加坚实。此次厦航服务文化体验馆的启用，始于云端，更反哺于云端，将依循“自研、自培、自训”的思路，建立厦航服务发展研究室、ICONIC服务创新工作室、厦航服务业务实训基地，构建全新服务人才培育体系，培养更多高、精、专的服务创新人才和服务专家人才，开展服务标准研究、测试验证与应用推广，带动行业更具国际竞争力的服务标准输出。
当天，米其林三星餐厅上海泰安门总厨Stefan Stiller、潮上潮总厨张一峰作为厦航品牌挚友来到现场。Stiller回顾了与厦航从“摘星绮旅”机上餐酒服务到新闽菜研发的合作历程，表示厦航的服务不仅是味觉的享受，更是跨越山海的文化对话。现场还宣布启动“厦航农庄·天际茶盟”项目，厦航将以厦航农庄IP为基础，联合国际权威机构、民族顶尖茶企和海外伙伴，共同打造中国茶文化国际共同体。
厦航董事长、党委书记赵东表示，厦航服务文化体验馆承载着厦航文化基因，将作为展示厦航服务文化的“窗口”、服务创新孵化的“摇篮”和跨界交流合作的“平台”，以沉浸式的服务体验，全方位呈现厦航文化与中华文化的交融之美，让五湖四海的朋友们感受厦航服务的温暖，领略中华文化的深厚底蕴。
作为厦航服务文化体验馆的揭幕首展，“厦航使命与妈祖精神的时空对话”通过木雕、白瓷、影像、船模等多元艺术形式，跨越山海和时间长河，生动地展现厦航与妈祖独特的文化共鸣。
妈祖不仅是“海洋守护神”，更是中华传统美德的化身，是联结海内外华人的精神纽带。赵东表示，厦航与妈祖文化有着深厚的渊源，妈祖“立德、行善、大爱”的精神和厦航“帮助更多的人行走天下”的企业使命深度契合。此次妈祖主题文化展为厦航文化传承与发展注入独特的内涵，厦航将依托遍及全球的航线网络与厦航品牌，在世界舞台讲好中国故事、妈祖故事，持续扩大妈祖文化的国际影响力。
在厦航“致远百年”的新征程新起点上，厦航服务文化体验馆不仅是厦航高品质服务延伸的关键落子，更是以文化为翼、以服务为桥，连接世界、传递价值的生动实践。
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