中新经纬3月19日电 (郑艺佳)打开各酒店官网和各大OTA(在线旅行社)平台，消费者难免对着五花八门、时高时低的价格看花了眼：一会儿是官方渠道价格最低，一会儿加上优惠后又变成OTA平台更便宜，一刷新页面客房价格还会变化……酒店客房价格，究竟谁说了算？
为什么酒店价格会时刻变化？
以洲际酒店为例，中新经纬3月13日在洲际酒店官网看到，北京三里屯通盈中心洲际酒店3月13日-14日豪华房双床定价为1520.76元，加上其他费用和税费后总价为1773.21元，此刻网站显示还有5间客房。
在携程平台上，该房型显示原价为2506元，优惠后价格为1754元；同程平台上，该房型为1772元，平台补贴返现35元；途牛平台上，该房型为1813元，未显示优惠。
十分钟后，中新经纬发现，该酒店的这一房型被预订了一间，官网显示剩余4间，该房型的价格同时发生变化，由之前的1520.76元上涨至1606.32元，总价涨至1872.97元。
洲际酒店官网涨价前后截图中新经纬随机浏览其他OTA平台，发现价格也一同发生了变化。其中，携程原价上涨至2647元，优惠后价格为1851元；同程页面跳出提示“在您犹豫的这段时间里，信息发生了变化，我们将为您呈现最新信息”，刷新后客房价格上涨至1872元，平台补贴返现37元；途牛上涨至1914元，未显示优惠。
同程旅行官网截图中新经纬以消费者就客房价格变化致电洲际酒店集团，客服解释：“酒店客房价格不仅是直营渠道，第三方平台的价格也会有浮动，是酒店根据市场的供给关系自行调整的。一旦入住率高了，比如原来有10间客房，但预定出去2间后，酒店可能就会涨价。”
某OTA平台内部人士向中新经纬表示，这种定价模式被称为“动态定价”，定价方是酒店等。“酒店定价是根据当时的供需关系进行动态变化的。例如节假日，旅行住宿需求较大时，酒店为了保证服务质量，也会相应提升服务人员和其他假日运营成本，这些都会体现在房价的调整上。而市场需求较低的时候，酒店也会通过降价等促销手段来保障出租率。”
上述内部人士表示，目前动态定价广泛存在于酒店、机票、出行等领域。
2023年，洲际酒店集团宣布与Revenue Analytics达成新的战略合作，通过收入管理系统N2Pricing实现价格优化、动态房型定价、收入优化等功能。据Revenue Analytics官网资料，该系统可以根据酒店竞争对手等数据进行客房价格推荐，同时还可检测特殊事件――如某个日期客房需求出现增长或达到阈值，系统会自动提高房价。Revenue Analytics现服务于洲际酒店集团、凯悦酒店集团等，并为北美市场46%的客房提供定价服务。
据华住集团2020年披露的招股书，华住集团于2018年推出的收入管理系统，是中国酒店业的首个以及唯一能自动调整房价的收入管理系统。该系统可以在数分钟内根据每家酒店的过往经营表现、竞争对手的房价及当地市场状况，以中央化方式自动调整酒店网络内的所有酒店的房价。
为什么不同平台价格不一？
无论价格怎么变动，可以看出，同一时间段同一家酒店同种房型在不同OTA平台价格并不相同。这是什么原因？
中新经纬随机挑选了部分高端酒店的客房价格作为对比。据万豪集团官网预订信息，3月17日-18日上海浦东丽思卡尔顿店特大床城市景观客房的最低房价为2262元/晚，含税及所有费用；该房型在携程、同程和途牛上的价格分别为2309元、2297元、2309元。据希尔顿酒店集团官网，厦门华尔道夫酒店豪华双床房价格为1645元起，包括16.6%的服务费；该房型在携程、同程和途牛上的价格最低分别为1749元、1749元和1732元。
目前，不少酒店集团都推出官方最优价格保证。例如万豪酒店集团的方案中写明，若消费者在其他渠道发现了更加优惠的房价，酒店不仅将提供与该房价相同的价格，消费者还可以选择额外房价优惠或获赠会员积分，该服务适用于万豪旗下绝大部分酒店。
不过，中新经纬也看到部分酒店的价格在官网渠道和OTA平台上出现了相反的情况。在速8酒店官网上，速8精选酒店北京工体三里屯春秀路店3月13日-3月14日标准双床房价格为285元起，而在携程、同程、途牛上，该房型价格分别为239元、242元和246元，官网渠道价格高于OTA平台。
左：速8酒店官网截图 右：携程截图“整体而言，酒店客房价格是由市场供求关系决定。供不应求的时候，酒店不愁生意，定价的话语权掌握在酒店手里，供过于求时，OTA平台对酒店就会更强势，特别是对于低线城市的酒店。”景鉴智库创始人周鸣岐告诉中新经纬。
“房价由酒店自己决定，但是平台也会给出建议，最终还是由酒店决定。”旅游酒店行业高级经济师赵焕焱向中新经纬表示，“酒店和平台在定价方面是相互影响的，通常情况下是在双方都认可的情况下执行。”
上述平台内部人士也表示，OTA平台不参与酒店客房动态定价。
“部分大型酒店集团有品牌效应和完善的会员体系，例如华住，客人会习惯在其App上预订而不是通过OTA平台，因此他们对OTA平台会有更强的议价能力，流量依赖性也较低。”周鸣岐表示。
数据显示，截至2024年三季度末，华住集团会员数量接近2.6亿。
至于为何同一家酒店同种房型在不同OTA平台价格并不相同，周鸣岐举例：“一般而言各个平台和渠道的定价都会尽量一碗水端平，避免价格踩踏。但各个平台的渠道来源比较杂乱，各自议价能力也会有区别，导致价格不一。此外，有时候对于一些佣金率比较高的酒店，例如五星级酒店，OTA平台也愿意牺牲部分收益来做优惠。”
上述平台内部人士解释，在线旅行平台上展示的酒店资源来自平台直采或多家代理商，由于成本价的不同，资源方也会设置不同的房间售价。
“旅游平台不掌握定价权，平台上显示的产品价格由资源方自行设置。”该内部人士表示，平台会根据接入商家的订单营业额收取一定比例服务费，“即使平台自己去调整一个很高的价格，没人住的话平台也拿不到服务费。”
(更多报道线索，请联系本文作者郑艺佳：zhengyijia@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)
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责任编辑：常涛 罗琨
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