3・15守护消费｜“17拍”疑云：低价抢拍的黄金订单难产
这两年，若问投资领域的风口何在，黄金无疑占据一席，甚至C位。传统金店门口排成长龙，银行的投资金条常常处于断货状态，线上交易平台的流量更是呈井喷式增长，黄金投资热在年轻一代中持续升温。在这股热潮中，“17拍”走入大众视野。与常见的黄金交易模式有所不同，“17拍”采用“S2B2C+抢拍”方式运作，销售的黄金产品每克单价比市场低不少，吸引大量消费者涌入。然而，多位在“17拍”购买黄金的消费者发现，他们的订单迟迟未发货，申请退款也屡屡碰壁。更诡异的是，当部分消费者不堪等待，选择向12315等机构投诉后，还出现了压价回购黄金产品的“接盘侠”，是什么原因导致了订单数月不发货？谁又来为消费者保驾护航？
“17拍”抢拍模式兴起
黄金价格势头正猛，屡屡刷新纪录，黄金投资热潮也被称为“90后”“00后”的“血脉觉醒”。
一片热闹声中，一个名为“17拍”的平台吸引了众多消费者的目光，李政(化名)就是其中一员，最早，他通过社交群知晓了“17拍”，和许多消费者一样，李政被平台的价格优势所吸引。
“在平台购买黄金不需要收取工费，每克重的售价比市场价便宜十几元钱。”从李政口中，北京商报记者了解到，2024年6月―2025年1月，他基本上每个交易日都会参与抢拍。
金价实打实的优惠是众多消费者入场的原因，那么“17拍”的交易规则是什么？又是如何运作的？北京商报记者决定深入平台一探究竟。
在社交媒体上，有关“17拍”的推介信息广泛传播，“国家平台，放心投资”“独特交易模式，让你轻松玩转黄金”等推介语颇为吸睛。北京商报记者设法加入了一个“17拍”交流群，在群里，众多消费者围绕黄金投资话题讨论得热火朝天。在表达了想要投资黄金的意愿后，很快，群主就发来了邀请码。
按照指示，北京商报记者填写了手机号、邀请码和验证码，顺利注册了“17拍”小程序。官方页面显示，“17拍”是深圳文化产权交易所(以下简称“深圳文交所”)黄金首饰珠宝名表交易运营服务中心依据“S2B2C+抢拍”创新模式打造的综合服务平台，业务涵盖数字珠宝、名表发售，二手珠宝和名表交易。
不同于常见黄金平台的交易模式，“17拍”的交易规则颇为复杂。平台于每日9:30―11:30、13:30―15:30、20:30―23:30开市，买家通过抢拍获得产品，价高者得，在竞拍前，需要缴纳出价金额15%的保证金，若抢中拍品，保证金会转化为部分成交款。例如，一款底价2000元的黄金产品，想参与抢拍需支付300元保证金，若经过多轮出价，消费者最终以2500元的价格成功拍下黄金产品，之前缴纳的保证金就会自动转为这2500元成交款的一部分。这时，消费者应于3日(部分标的为24小时)内完成付款，如果未按时缴纳，保证金则会被平台扣除，不予返还。
目前，根据“17拍”小程序页面的介绍，目前平台已有周大生、周六福等商家入驻。在发送邀请码的群主口中，抢拍黄金产品必须加快手速，否则货物会出现秒没的情况。对此，北京商报记者随机进行了实测，以一款周六福碧玉环光手链G055G014―绿(2.99g)产品为例，这款产品售价为2131元。记者只出价一次就抢拍成功，并未存在“手慢无”的竞争态势，群主口中的催促抢拍或只为烘托气氛。
将手链价格与金店售价对比，3月13日，当前周六福足金999价格为890元/克，手链克重为2.99g，总价值为2661.1元，相较“17拍”价格高出530.1元。
多位消费者遇延迟发货
起初，一些谨慎的消费者只是抱着试试看的心态，拍下小克重的黄金饰品；随着对平台规则愈发熟悉，他们的目光不再局限于小克重饰品，转而投向了更具投资价值的金条，抢拍投入也不断增加。
今年初，国际金价迎来“开门红”，叠加节日因素推动，市场掀起了“购金热”。察觉到市场动向，李政1月3日在平台购入了一根金条，预计发货时间为1月23日。然而，1月7日，平台突然发布通知，声称各大品牌商户货源紧张，部分产品因工厂人力不足、订单量大等因素，出现延迟交货的情况。但等到3月初，李政购买的金条还未能发货。
不单单是李政的订单“难产”，不少消费者也有相同的遭遇。在等待多日无果后，部分消费者无奈之下选择申请退款，但平台对于这些退款申请并未直接予以通过。
消费者西颜(化名)已等待了两个多月，2024年12月23日，她在“17拍”平台入手了500克金条，最初承诺拍中当天起第20天发货，后持续延期。深感不安的西颜曾尝试向平台申请退款，却未能如愿。当时“17拍”给出的解释为，“订单已经下单到工厂，没办法退款，后续要看工厂进度，如果已正常排单生产会给准确发货时间，如果还没有生产，可以申请退款”。
在众多消费者的焦急等待中，“17拍”于1月中旬公布了延期发货的补偿方案，将按照每件产品重量×0.2元×延迟天数给予补偿。延期天数从预售期20天满后的第一天开始计算，直至订单实际发货的前一天为止。补偿将以退差的形式发放至消费者的平台余额中，可以用于消费或提现。
不过，这一方案引发了众多消费者不满。西颜表示：“平台没有对赔偿规则作出任何解释，也完全不接受协商请求，面对咨询就是机器人版的客服回复。”而且，如果想要提现，还需要向平台缴纳1%+3元手续费。
对于发货难、退款补偿一事，北京商报记者联系到深圳文交所客服人员，对方表示，“发货慢和工厂有关，有一批货工厂还没生产出来，现在也是积累特别多的问题。现在我们也在积极找其他方式，比如说换一个厂商，或者是联系多一些厂商保证供货。工厂造完之后，赶紧发出去尽量不拖了”。深圳文交所北京业务联络处客服提到，“不是不发货，是时间有点紧，爆仓了，已经有一些货物陆续补发了”。
“接盘侠”伺机压价回收
除了苦苦等待，更有一些消费者遭遇了订单存在却被强制关闭的情况。
周立(化名)已经是“17拍”的老顾客，他在“17拍”累计消费了100多万元，所购商品主要为金条和金饰。2024年12月下旬，周立多次通过小程序抢拍，在遭遇延迟发货、不认可补偿方案等纠葛后，周立选择向12315、深圳市市场监督管理局投诉。此后，平台工作人员曾联系周立让他撤销投诉，双方沟通未果，平台于2025年2月下旬强制关闭了他的订单，抢拍资金和延迟发货补贴退回至平台充值账户。
也就是说，在长达数月的等待、沟通时间后，周立不仅没有获得金价上涨的收益，甚至想提现充值账户中的抢拍资金还需要支付手续费。
周立认为，“自己拍下并成功支付后，‘17拍’平台应按期交付标的物，标的物归属权应属自己，但平台却毫无半点商业契约精神，在未与本人沟通的情况下私自关闭，拒绝交付标的物，并未对强行关闭订单作出赔偿”。周立直言，不能仅仅因为不认可平台给出的补偿方案，就随意关闭订单。
西颜的一笔金饰订单也遭遇了强制关闭的情况，不过，平台只退还了抢拍资金，并未进行补偿，此后，西颜再度找到平台方沟通，补偿资金才发放至充值账户。
北京寻真律师事务所律师王德悦认为，如果平台无正当理由单方面关闭订单，属于单方面违约，侵害了消费者要求继续履行合同的权利。平台强制关闭订单可能导致消费者已支付的资金被长期占用或退款拖延，侵害了消费者的财产权。平台通过强制关闭订单或转卖订单，变相剥夺消费者按约定价格获取商品的权利，尤其在金价上涨等市场波动时，可能涉嫌利用规则转嫁成本风险，侵犯了消费者的公平交易权。
“17拍”平台负责人李先生否认了强制关闭订单的情况，他告诉北京商报记者，平台不存在强制关闭订单，在接到投诉后，平台会安排客服人员和消费者进行沟通，如果客户不愿意等待，可以选择将商品转卖或者直接申请退款，这两种方式都是可行的。只要超过产品预售时间，都会给补偿。
不过，根据北京商报记者获取的一份聊天截图，疑似李先生的微信号曾对来咨询的用户表示，“不撤投诉会被关闭订单。对于投诉，只有退款最简单直接”。
由于部分消费者不认可平台的处理方式，纷纷选择通过维权平台进行投诉或在社交平台发帖求助。此后，部分消费者遇到了“接盘侠”。
从周立提供的截图信息来看，一名大生保值购(深圳)科技有限公司(以下简称“大生保值购”)的工作人员声称，可以帮忙对接转卖人士。在深圳文交所网站页面中，黄金首饰珠宝名表交易运营服务中心页面的企业介绍便是大生保值购，该公司成立于2019年，经营范围广泛，涵盖珠宝首饰零售与批发，货物进出口，珠宝首饰回收修理服务，艺(美)术品、收藏品鉴定评估服务等。公司大股东为自然人詹辉煌。
虽然周立当时没有同意这一方案，但另一位用户丽安(化名)因急于止损，选择了通过转卖人士将订单转出。“有陌生人联系我，说可以接手我的单子，从小程序上改价，按600元/克卖给他们，虽然较购买的价格出现了亏损，但我也相当于退坑了。”丽安告诉北京商报记者，这位第三方转卖人员自称能直接与平台内部人员对接，进行修改订单的操作。最后，丽安以每克亏损15元的结果“终止”了订单。
“除了联系投诉过的客户转卖产品，所有延期发货的交易，会有客服人员联系询问是否要进行转卖”，一位在“17拍”进行了多次交易的消费者透露，回收“17拍”黄金的群体主要有两类，一类是平台上的大户，这类用户购买量大，并且对平台十分信任，坚信平台最终能够发货；另一类则是通过“17拍”渠道找来的回收商，通过低价收购黄金。
在一些社交平台的“17拍”交流帖中，还有不少网友留言询问收购黄金订单，报价600―615元/克。这位消费者自嘲，“本想通过抢拍平台‘捡漏’，没想到自己变成了‘漏’”。
至于转卖行为，李先生表示，是基于用户的自愿行为，由平台协助完成转卖过程。
小心“黄金劫”
在“17拍”遭遇发货延迟的消费者自发抱团，在社交平台发布交流帖，成立群组互通发货进展、交流维权经验。
“每日一问，今天有人发货吗”“钱是不是被用在别处了”“我准备要投诉了”……在“17拍”交流群中，消费者们不断抛出心中疑惑，字里行间满是担忧与愤懑。有人发出自己数月前下单的截图，状态仍停留在“待收货”；有人分享着拨打消费者投诉热线的经验；也有人提议向相关监管部门举报。
究其根本，“17拍”订单频频难产的核心在于抢拍预售模式。小程序在售的产品中，绝大多数都属于预售产品。以3月13日下午开市的“一起抢”专区为例，在售的10款黄金产品中，发货周期均为20天，运费到付，大厅在售的产品中，发货周期则在3―20天不等。
预售模式在电商领域虽并不罕见，但在黄金交易中，由于金价波动频繁，这样的方式无疑增加了交易的不确定性和风险。在中国(香港)金融衍生品投资研究院院长王红英看来，黄金价格受全球经济形势、地缘政治、市场供需等多种复杂因素影响，波动较为频繁。这就使得在预售阶段确定的价格，到正式交付时很可能与实际金价产生较大偏差，同时预售制也进一步增加了交付产品的难度。
王红英强调，黄金交易平台必须确保规则透明、合法，若商家未能依照约定及时发货，即构成违约，必须承担继续履行合同、退款以及赔偿损失等相应责任。若合同内包含违约金的相关条款，则应依照该条款执行；若无具体约定，则应赔偿消费者实际遭受的损失，这包括但不限于商品差价、利息等费用。监管机构应对黄金交易平台进行监管并制定相关细则，同时，建立监测机制，利用大数据、人工智能等技术手段实时监控交易行为，及时发现和查处通过虚假交易、自买自卖、散布虚假信息等手段操纵市场价格或欺诈消费者的行为。
从消费者角度而言，“如果因为黄金价格波动，工厂生产成本升高等诸多原因导致产生延迟交付等违约行为，消费者首先应向消费者保护组织寻求法律咨询，或寻找仲裁机构进行仲裁，要求平台给予补偿”。王德悦说道。
在接受北京商报记者采访时，“17拍”平台负责人李先生称，以前没想过突然之间订单爆量，后面的服务跟不上。接下来和品牌方、工厂做好对接，提高透明度，让消费者能实时查询订单状态。
在采访接近尾声时，西颜告诉北京商报记者，此前购买的少部分金条终于发货了，还有300克产品未发出，有了这次经历，往后，她只想回归安稳，选择更加稳健的理财方式。
北京商报金融调查小组
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