何老板是做酒类生意的,在杭州桐庐开了家酒庄,2月11号,他在网上买了一款浪琴“心月系列女士腕表”花了13300元,打算送给妻子作为生日礼物。
何老板:奢侈品我第一次(线上)买,因为以前都是实体店买的比较多,结果买回来之后,上面有瑕疵。因为要试的嘛,我要看好不好看,因为表带很长,我们要佩戴的话,肯定要把表带一节节地解掉,要跟手的大小适配,我一看上面有划痕。
何老板出示的这块手表表带有两三处划痕,长约一厘米。
他又提供了2月12号拍的开箱视频,快递盒拆开、拿出手表后,视频就结束了。
无法看清表带上的细节,根据聊天记录,当天晚上7点多,他发给商家两张照片,标注了表上有划痕的区域。
对方回复,一般撕毁表膜试戴腕表会有试戴痕迹,我们发出以前是全新,且附有透明膜。
可以在未撕毁表膜的情况下查看手表,并表示现在可以申请退货,不过会将产品寄到浪琴官方门店进行检测,检测通过才能退款。
何老板说,之前确实有一个表膜,在试戴时丢掉了,当天他申请了退货。
何老板:他就给我来一个,你的产品,上面有瑕疵已经佩戴过了,影响二次销售,我根本没用过。
记者:你觉得这个划痕是怎么来的?
何老板:我们到了就有划痕,我也不知道怎么来的,我怀疑它这是二次销售的手表,或者是有瑕疵的寄给客户。
何老板提供了一张浪琴的“退表检验单”,检测结果是“手表佩戴过影响二次销售,其它表带划痕严重,佩戴不当造成”
他不认可这个说法,现场又联系了客服。
何老板:这个手表,昨天以前,我都想把它退掉,但到今天开始,我想把它丢到垃圾桶,我也不要退了,我只是说,告诉大家引以为戒。
平台客服:(2月)22号给了一个方案是说,协商200元留用。
记者:还有别的方案吗?
平台客服:目前还没有看到别的方案,现在这笔订单的话还在我们的专员处理当中,如果是客户这边对于专员方案不接受的话,我们后续还有专员去接待他。七天无理由退货我们是指,您不管是什么原因,不喜欢、商品质量问题,都可以去进行退货,但是商品的话不能影响二次销售的。
查看商品页面在“安心保障”中列有“7天无理由退货”,括号注明“使用后不支持”。
平台方面回复,对腕表的出库有严格要求并提示用户在使用前确认产品完好,经核查用户在使用后反映腕表有划痕,已不支持七天无理由退货,基于用户体验会积极与用户沟通并给出退货退款的解决方案,何老板不接受这个说法。
来源:1818黄金眼
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