中新经纬2月20日电 在数字化转型的浪潮中，政务服务与协同办公的效率与质量已成为衡量政府现代化治理能力的重要标尺。近日，京东云政务协同办公产品宣布接入DeepSeek，“数字公务员”陆续到岗就职。
事实上，大模型与政务服务的融合在国内最早可以追溯到2017年左右，随着“互联网+政务服务”的推进和人工智能技术的发展，大模型技术逐渐被引入到政务服务中。早期的应用主要集中在智能客服、智能问答和文件处理等方面，随着技术的进步，其应用范围不断扩大，逐步实现了政务服务的智能化和高效化。
从“智能助理”到“数字公务员”
在北京经济技术开发区工作的小李，几天前申请了工作居住证，他说以前觉得办证是最复杂的事情，光是资料准备、信息核对就很久。而这次，通过智慧政务服务助手“小亦”几分钟就理清了信息。作为经开区数字政务服务的统一客服，“小亦”拥有二百多万个海量知识，可为办事人提供智能化咨询互动、精准化办事服务、自动化材料预审等多种掌上政务服务。如今，叠加大模型的深度思考能力，类似小李这种工作居住证办理等日常任务，“小亦”在数秒内就能完成分析，并即时反馈后续确认需求，如：身份类型核对、办理类别、办理条件等关键信息，为用户提供精准的操作指引。从政策咨询至证件办理的全过程，几分钟便能完成。
在亦庄经开区，“小亦”已实现超过1500项事务的智能咨询服务，并在工作居住证办理、人力资源、公共卫生等多个场景实现了“秒批秒办”“边聊边办”。
京东云协同办公产品经理告诉我们，通过大模型强大的语义理解、多轮对话和内容生成能力，昔日的“智能助理”已进化为能够自主运作的“数字公务员”。从辅助公务员完成文档整理、辅助写作等日常办公任务，到提供智能文书、智能办理等政务服务，“数字公务员”可自动识别任务、匹配协调资源分配、优化工作流程，有效提升政务服务和协同办公的效率。比如，在政务办公场景中，会议纪要生成时间缩短至分钟级。
京东云将技术温度注入基层治理，推出“社区马大姐”智能服务形象。该系统基于大模型技术，模拟真人沟通方式，为居民提供医保办理、政策解读、活动组织等支持。例如，居民通过语音或文字描述需求，“马大姐”可迅速生成个性化解决方案，甚至主动提醒证件到期时间。这种“有温度”的智能化服务，让基层治理更贴近民生需求。
连接场景适配的“最后一公里”
DeepSeek突破了传统AI“大力出奇迹”的发展规则。自发布以来，国内硬件和应用生态逐渐向其聚拢。凭借强大的逻辑推理能力，DeepSeek在协同办公场景中展现出良好的应用适配性――这类场景流程复杂、数据专业性强、权限控制要求高，与DeepSeek的逻辑推理功能高度契合。
值得关注的是，政务场景的适配融合需在技术、数据、业务、用户等多个层面进行深入考虑和解决。如：政务协同办公场景通常涉及大量敏感数据，数据隐私与安全是融合过程中必须重点考虑的问题；此外，政务协同办公系统通常具有复杂的业务流程，服务商需实现准确意图理解，并提供符合实际需求的智能服务。
通过“产业Know-How+大模型”融合开发范式，京东云协同办公产品提升了AI在实际应用中的落地效果，凭借技术、生态与场景的三重优势，京东云提供从私有化部署到运营的全流程服务，近百家政企客户实现协同效率提升。2024年，京东云助力北京市政府打造的北京市综合办公平台2.0(“京办”)获IDC “智慧城市特别奖”。目前，“京办”已覆盖北京市16+1个区，114家市级单位，累计注册超70万政务用户，接入政府应用500余个，场景带动引入生态合作伙伴近百家。
目前，京东云协同办公产品已与DeepSeek实现了深度融合。在智能助理方面，实现精准意图识别能力，破解了多智能体协同中意图识别准确性和响应时间难以兼顾的问题；在AI辅助公文写作方面，提升了公文生成质量、展现了更好的指令遵循能力；在智能问数方面，通过强化学习技术高效分析用户数据需求，引入更丰富的问题分析视角和结论，提升了获取数据的准确性。
政务协同办公的智能化转型正从“单点突破”迈向“全域赋能”。在“数字中国”战略的推动下，政务协同办公的智能化已成为不可逆的趋势。京东云协同办公产品与DeepSeek在政务场景的融合创新，不仅更新了政务服务效率，更提供了一条可复制的智能化转型路径，在落地路径和融入模式等方面沉淀出实践经验。(中新经纬APP)
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