中央社会工作部推广党建引领接诉即办“北京经验”

发布时间: 来源：北京日报

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中央社会工作部党建引领接诉即办经验现场推进会近日在京举行。会议进一步总结推广北京党建引领接诉即办改革经验，推动以党建引领接诉即办破解基层治理难题，并对党建引领基层治理和基层政权建设提出工作要求。

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，提炼总结、全面推行党建引领接诉即办经验和做法，探索以机制创新提升基层治理效能，推进基层治理体系和治理能力现代化，中央社会工作部召开了本次党建引领接诉即办经验现场推进会。

会议指出，北京党建引领接诉即办经验，是深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于社会工作的重要论述、关于基层治理的重要论述的生动教材，是推进基层治理体系和治理能力现代化的成功范例，是维护社会和谐稳定、持续破解基层治理“小马拉大车”突出问题的重要抓手，具有重要的现实推广价值。

会议要求，要深刻认识学习运用党建引领接诉即办经验提升基层治理效能的重要性、可行性、有效性，切实增强学习运用的自觉性；要加强党的领导，将党建引领细化为坚持领方向、聚焦保大事、注重建机制、着力促服务的具体举措和实际行动；更加自觉站稳人民立场，强化宗旨意识，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题；要牢固树立大抓基层的鲜明导向，坚持赋权、下沉、增效，推动治理重心下移、权力下放、力量下沉；要注重大数据运用，强化数字赋能，通过数据发现和解决共性问题，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸；要在学习运用中，推动将接诉即办工作纳入本级党委重要议事日程，完善领导体系和工作机制专项推动工作，秉承改革创新精神整体推进，用好以12345市民服务热线为主渠道的接诉受理平台。

为推广党建引领接诉即办经验，中央社会工作部印发了《关于学习运用党建引领接诉即办经验提升基层治理效能的通知》，对学习运用党建引领接诉即办经验作出全面部署。

会议期间，与会代表实地考察了北京12345市民热线服务中心和海淀区石油共生大院，实地感受了北京推行党建引领接诉即办改革取得的显著成果。

北京12345市民热线成立于1987年，承担着提供便民咨询服务、受理公众诉求等职责。2019年，北京开启接诉即办改革，依托12345热线诉求办理和流转体系，建立起一贯到底、高效协同的改革推进体制，推动市民诉求处理更高效、城市治理更敏捷，串起了为民服务的“同心圆”，撬动了城市治理大变革。6年来，12345热线累计受理市民和企业反映1.5亿件，问题解决率从53.1%提升至97% ，诉求满意率从64.6%提升至97.3%。“有事打12345”成为市民的口头禅。

石油共生大院是近年来北京党建引领接诉即办的又一个突出典型。海淀区学院路街道坚持党建引领，以接诉即办为抓手，创新“共生式”党建机制方法，在前期“疏整促”以及拆违、治脏治乱的基础上，建成“一站六空间”和生活美学馆，满足居民需求。街道还切实将机制创新融入基层自治共治，形成了组织共建、有事共商和信息共享的工作模式，激发“共生”活力。截至目前，石油共生大院已实现连续两年“零诉求”。