新华社乌鲁木齐12月7日电（记者郝菁）手鼓上有让人笑起来的节奏，烤串里满是振奋人心的香味，烤馕的尺寸就是满满安全感，音乐里的花裙子能转出美丽的模样……在新疆维吾尔自治区，快乐随处可见。为了让大伙儿在办事的时候也有这份好心情，新疆以“高效办成一件事”为抓手，为政务服务提质增效，为大家的办事好心情加分。
“多次跑的经历一去不复返了”
徐杰今年在乌鲁木齐市沙依巴克区新开了一家餐饮店，提起如今的开店速度，他赞不绝口：“我从事餐饮行业都20多年了，就今年才走的网上开办流程，5天就拿下了经营许可证和卫生许可证，比之前跑大厅那可快多了。”
“按之前的办理方式，我要到医院、公安、医保、人社这些单位分别递交材料，而且要跑多次才能把所有证明办下来，现在只在办事App上动动手就办好了。”克拉玛依市民吴宾说，今年老二出生时，有了新生儿出生“一件事”，确实很省心，当年生老大为了办证多次跑的经历一去不复返了。
新疆地域辽阔，从乡村到城市，并不是开车踩“一脚油”那么方便，线上办事尤为重要。
目前，新疆正推进“掌上办、就近办，不见面、不求人”集成改革，设置“新服办”“新企办”政务服务移动端“高效办成一件事”专区，新增事项802个，在全疆布放“新智助”智能终端设备1106台，满足企业和群众“指尖办”“自助办”需求。
此外，新疆还推进了“接诉即办”“未诉先办”改革，逐步完善统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的热线工作管理机制，丰富诉求网上受理渠道，加强部门业务系统互联互通和信息共享，为大伙儿提供多端同源同质的热线服务，推动问题诉求更快、更好解决。
就拿机场高架快速路旁的一颗树来说，乌鲁木齐市12345政务服务便民热线在上午接到热心群众“希望能够尽快修剪一下树枝，避免安全隐患”的诉求后，当即组织了乌鲁木齐市、区两级相关的城建、林业等6个部门到达现场迅速进行处置，保障了来往车辆的出行安全。
“政务服务中心是大伙儿办事的依靠”
在昌吉回族自治州，正飞牛业养殖有限责任公司的负责人夏明毅说，前段时间要办理生鲜乳收购许可证和动物生产许可证，工作人员是直接上门服务的，看到养殖场符合标准以后就把需要的材料复印件带走。“不出一天，他们就帮我把所有的证件都办好了，还能邮寄到家。”
在吐鲁番市鄯善县吐峪沟乡吐峪沟村，亚库甫·买苏提告诉我们，他想找一份工作，就在合作社做了登记，没过多久村里就给他介绍了一份开观光车的工作，现在吐峪沟村的旅游越来越好，他自己的日子也是越来越好了。
在线下，政务服务中心是大伙儿办事的依靠。
目前，新疆正推动各级政务服务中心持续提升咨询导办、延时服务、帮办代办等特色服务水平，推广“数字政务门牌”视频导办，以数字化手段拓展政务服务事项多元化场景。
就拿政务服务中心的“一窗”改革来说，新疆推行了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，将直面群众的受理环节交由专职接件人员，最大限度将审批人员“解放”出来，集中精力管审批、管后端，专心减流程、压时限，让“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。
目前，全区政务服务中心共开设无差别及分领域综合服务窗口近3200个，实现“高效办成一件事”窗口全区覆盖。各地区的好做法也不断涌现。
塔城地区建设了“塔好办”线上+线下企业服务体系，为企业提供一对一咨询办理服务；阿勒泰地区组建无差别综合服务窗口队伍，为群众只进一扇门、取一个号、到一个窗办齐所有事提供服务支撑；克拉玛依市在银行设置了“政银”网点综窗，有效满足企业群众就近办事需求；阿克苏地区组建全类型“视频办”帮办队伍，可办理27个部门200余个高频政务服务事项。
“让更多的‘一件事’取得实效”
受访的企业和群众和我们聊起办事时，大伙儿都觉得现在办事方便了，线上办事越来越高效，实实在在省下的是路费、是精力；线下的服务中心去一趟就能把事办好，工作人员不仅专业还热情。
想要让“高效办成一件事”充满愉悦，要夯实的基础是高效协同的工作机制。
目前，新疆逐步健全完善统筹部门、牵头部门、配合部门协同推进的工作机制，按照“一件事、一专班、一方案”的思路，制定重点事项清单，分头推进各个“一件事”业务梳理、流程再造、系统对接等各项工作。
同时，新疆印发实施了《推动“一门、一网、一线”五级贯通更好支撑“高效办成一件事”工作方案》，各地对照方案加强政务服务渠道建设，推进各级政务服务场所使用统一受理系统、各类办事服务系统接入自治区一体化政务服务平台。让12345便民服务热线与“一门”“一网”深度融合，以政务服务线上线下标准统一、数据同源、服务同质更好支撑“一件事”高效办成。
新疆维吾尔自治区数字化发展局相关负责人说，“高效办成一件事”的重点事项正在新疆落地，下一步将不断优化政务服务、提升行政效能，让更多的“一件事”取得实效，让大伙儿在办事时有更多的好心情!
视频策划：郝菁
拍摄：陈泽、于子童
剪辑：刘依然
中国经济信息社出品
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