中国发展网讯 为进一步推动营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提升，陕西省商洛市柞水县坚持高位推动，聚焦要求，多措并举，积极推进全县“一件事一次办”集成工作走深走实，目前，已在县政务服务中心设立“一件事一次办”专窗6个，线上线下共受理办结事项2235件。
坚持高位推动，强化组织领导。及时成立全县推进“一件事一次办”集成工作领导小组，定期组织召开“一件事一次办”工作联席会议，结合实际制定了《柞水县推进“一件事一次办”集成改革工作方案》，明确了县卫健局、县人社局等6个牵头单位及县发改局、县公安局等10个关联业务单位的工作目标、主要任务、工作标准和责任分工，确保集成改革工作扎实推进。
优化办理流程，规范办事指南。对梳理集成的15项“一件事一次办”主体服务事项，6个牵头部门根据每个事项的特点，逐项编制标准化、可操作的办事指南，对涉及的多项材料进行精简合并，通过优化再造内部办理流程，对涉及多个部门的审批环节进行归并压缩。将15类办事指南、流程图、材料清单在政务服务网和政务大厅进行公示，便于群众了解操作方法，极大地方便了企业群众办事。
立足规范高效，提升服务水平。线下在政务服务大厅设立“一件事一次办”专区，落实“帮代办”责任，建立无差别受理、同标准办理运行机制和首问负责、延时服务等工作制度。线上依托一体化政务服务平台“一件事一次办”专栏，标准化配置事项，保持服务指南线上线下一致。开展集中业务培训3批次，对“一件事”涉及事项办理流程、操作规范及综合窗口注意事项等进行系统解读，不断提升综合受理人员的服务水平。（白萌）
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