2026年9月21日，学生家长凌女士专程来到中国人民人寿保险股份有限公司平江县支公司（以下简称“人保寿险平江县支公司”），将一面绣有“尽心尽责护权益 贴心服务解民忧”字样的锦旗和一束鲜花亲手送到理赔经理陈心灵手中，对公司高效专业、热情暖心的理赔服务表达诚挚谢意。
据悉，凌女士的孩子在校期间不幸遭遇意外伤害事故，产生相关医疗开支。事发后，由于平时极少接触保险理赔业务，面对较为繁杂的就诊单据与申报材料，凌女士一时一筹莫展、焦急万分，随即拨通了人保寿险平江县支公司的理赔咨询电话寻求帮助。
（图为学生家长向人保寿险平江县支公司理赔人员送上锦旗和鲜花致谢）
接到客户求助后，理赔经理陈心灵迅速响应，第一时间耐心安抚家长情绪，主动告知理赔所需材料、申报流程及注意事项。针对凌女士缺乏办理经验的实际情况，工作人员全程靠前服务，线上“手把手”指导其梳理核对门诊病历、医疗票据等资料，及时答疑解惑，免去客户来回奔波之苦，切实化解了群众“理赔难、手续繁”的顾虑。
申报资料齐全后，公司迅速开辟绿色审核通道，严格对照保险责任条款高效审核，理赔款项在最短时间内精准赔付到位，有效减轻了学生家庭的医疗经济负担。顺利收到理赔金的凌女士十分感动，特意定制锦旗并购买鲜花前往公司柜面致谢，连连称赞理赔人员“办事雷厉风行、服务细致入微，是老百姓信得过、靠得住的贴心人”。
一面锦旗，承载一份信任；一束鲜花，凝聚一份认可。人保寿险平江县支公司始终坚守“人民保险 服务人民”企业使命，积极践行金融工作政治性与人民性，持续优化理赔举措，简化业务流程，切实将便民惠民的保障服务落到实处。下一步，公司将继续坚守保险本源，提升理赔质效，用心用情做好金融为民服务，以实际行动守护辖区千家万户的平安幸福。
通讯员 黎俊君
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