据中铁票证公众号消息，为进一步提升铁路客运服务品质，更好满足旅客记录出行轨迹、定格旅途风貌、珍藏出行记忆的个性化需求，自7月1日起，铁路12306正式推出“纪念火车票定制服务”。旅客可凭借本人真实历史行程信息，通过铁路12306网站、手机客户端办理定制服务，成品统一通过邮寄配送至收件地址。纪念火车票仅作个人纪念、收藏使用，不具备进站乘车、费用报销等官方凭证效力。
极目新闻记者检索发现，本次上架的纪念火车票有纸质普通版、金制(含黄金)、银制(含银)。页面显示，打折后的普通版售价为28.28元，金制纪念票和银制纪念票则分别售138元和128元，商家包邮。纪念票未制作前可申请退款，若非质量问题，不支持7天无理由退换。旅客可自主选择心仪的祝福语，所选文案将印制在票面专属区域。
纸质票退场后，不少网友感叹失去了旅行凭证，但面对售价28.28元的纪念票，有网友直呼“太贵”，认为纸质票变成了商品;但也有收藏爱好者表示，专属定制的服务和精美的包装让这份“票根记忆”物超所值。
记者下单实测发现，快递包装完好，包裹里面有纸质普通纪念火车票、收藏证书、防伪保护袋、纸雕礼盒、保护盒，产品做工比较精细。纸质普通纪念火车票高度还原此前客票原貌，保留了原有票面信息与版式设计，仍采用蓝色客票纸张，票纸手感无差别。
7月15日，铁路票证客服工作人员对极目新闻记者表示，普通纪念票与原纸质车票的材质、制作工艺一样，为防褪色建议妥善保存。
中铁票证官方账号在评论区介绍，在避免阳光直射、高温热源、高湿环境，同时避免与PVC膜、塑化剂、有机溶剂、酸碱介质直接接触的前提下，至少可以保存10年不褪色、消色、失磁。许多消费者希望定制以前的车票，有许多珍贵回忆值得纪念，后续产品会持续优化，希望能尽快推出。
有网友评论：“纸质票以前是免费打，现在要20多块钱。”中铁票证账号回复称，纪念票属于文创商品。
还有网友评论道：“太贵了，价格能降一下吗?3元至5元一张能让大众接受些。”中铁票证账号表示，感谢建议，后续产品持续优化升级。
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