记者从民航局了解到,日前,民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》,切实保障残疾人平等参与社会生活的权利,提升残疾人航空出行服务品质。
《若干措施》聚焦残疾人航空出行的“急难愁盼”,围绕“设施、信息、流程、人员、监管”全链条发力。
夯实硬件基础,增配设施设备,分主体明确航空公司、机场责任;畅通信息渠道,实现精准对接,要求航空公司、机场、航空销售代理人、地面服务代理人等主体之间建立高效的信息共享与协同机制;规范服务流程,完善服务链条,鼓励从航站楼下车点至综合服务柜台、值机、安检、候机、登机、舱内服务、离机、提取行李、到达通道至乘车点,形成环环相扣、标准统一的全链条服务闭环;强化人员培训,提升专业素养,要求航空公司、机场、地面服务代理人将残疾人服务保障内容纳入年度必修培训;严格监督检查,确保执行到位,明确了航空公司和机场的法定自查义务,强化了民航各地区管理局的监管责任,确保各项措施落到实处、取得实效。
(总台央视记者 曹丹)
记者从民航局了解到,日前,民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》,切实保障残疾人平等参与社会生活的权利,提升残疾人航空出行服务品质。
《若干措施》聚焦残疾人航空出行的“急难愁盼”,围绕“设施、信息、流程、人员、监管”全链条发力。
夯实硬件基础,增配设施设备,分主体明确航空公司、机场责任;畅通信息渠道,实现精准对接,要求航空公司、机场、航空销售代理人、地面服务代理人等主体之间建立高效的信息共享与协同机制;规范服务流程,完善服务链条,鼓励从航站楼下车点至综合服务柜台、值机、安检、候机、登机、舱内服务、离机、提取行李、到达通道至乘车点,形成环环相扣、标准统一的全链条服务闭环;强化人员培训,提升专业素养,要求航空公司、机场、地面服务代理人将残疾人服务保障内容纳入年度必修培训;严格监督检查,确保执行到位,明确了航空公司和机场的法定自查义务,强化了民航各地区管理局的监管责任,确保各项措施落到实处、取得实效。
(总台央视记者 曹丹)
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