南方财经全媒体记者高慧超 实习生李彦茜 江仕志 佛山报道
2024年以来，人工智能成为全球热议的焦点话题，其在各行业的广泛应用正深刻改变着生活和生产方式。在广东，各地市纷纷加快人工智能产业布局，推动经济高质量发展。佛山作为制造业大市，拥有雄厚的产业基础和丰富的应用场景，发展人工智能产业不仅具有天然优势，更是产业升级的关键所在。
2月20日，佛山市第十六届人民代表大会开幕。会议期间，南方财经全媒体记者专访了佛山市人大代表、广东用心网络科技有限公司总经理叶汶杰，作为本土AI应用服务企业负责人，他分享了对人工智能赋能佛山制造的见解和建议。
叶汶杰表示，佛山作为制造业大市，产业实力雄厚，人工智能+发展空间广阔，但目前在人工智能技术应用方面却存在较多不足，“佛山制造企业在人工智能应用上多停留在基础层面，如质量检测和简单文书工作，而在复杂工艺流程优化、精准排产、供应链预测等关键环节应用较少。这不仅限制了人工智能技术的深度应用，也难以助力企业提升核心竞争力。”
为何未能深度应用人工智能？企业对人工智能技术认知不足是原因之一。
叶汶杰表示，不少佛山制造企业管理者对人工智能技术的原理和前沿趋势认识不足，导致部分应用规划盲目，落地困难。建议佛山定期举办巡回式人工智能讲座、交流对接会和供需对接会等活动，邀请专家和企业代表分享经验，促进企业间交流合作，搭建企业与技术服务商对接平台，帮助企业理解人工智能技术原理，提升应用能力。
人工智能专业人才短缺也是制约人工智能应用的重要原因。“佛山本地院校AI相关专业设置滞后，人才培养难以满足需求，同时受一线城市虹吸影响，外部AI人才流入难、留存率低。”叶汶杰说，建议佛山大力推进产教融合，完善AI教育体系。鼓励高校与AI头部企业合作，增设AI特色专业，推动院校开设AI课程，支持高校培养高层次AI专业人才。深化校企合作，共建实验室和实训基地，开展订单式培养。同时，开展“AI全员技能提升工程”，鼓励企业员工参加培训。
在采访中，叶汶杰还分享了用心网在人工智能领域的实践经验。企业创立了“用心智联”项目，通过研发各类AI数字员工，将人工智能深度融入制造业和服务业。例如，在客户服务方面，AI数字员工具备7×24小时服务不停歇的能力，能使响应速度提高300%，呼叫成本降低约80%，数据统计效率提高70%，派单效率提高30%。
尽管用心网在“AI数字员工”探索领域取得了一定的成绩，但仍面临诸多挑战。“一方面，人工智能技术更新换代极为迅速，新算法、新模型层出不穷，企业需要持续加大研发投入，与科技大厂进行深度战略合作，才能确保技术的先进性与前瞻性。”叶汶杰说，另一方面，客户需求愈发多元且变化迅速，对产品和服务的定制化、创新性要求也日益提高。
为此，叶汶杰希望，佛山能加大政策扶持力度，扶持本土AI应用服务企业，设立专项研发资金，补贴其技术研发项目，助力打造优质AI产品与服务；设立“佛山AI赋能制造业专项资金池”，对企业采购AI产品、服务及智能工业机器人等给予资金补贴；开展“AI应用示范企业”评选，给予奖励，激励企业深入应用AI。
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