编者按：
2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动持续开展，平安人寿银保事业部积极响应监管号召，始终以客户为中心，深入贯彻落实消费者权益保护工作。平安人寿副总经理吴建伟表示：银保事业部始终坚持金融为民初心，强化全员消保意识，积极履行消费者权益保护主体责任，严格按照监管各项要求，完善“大消保”建设。结合银保渠道特点，聚焦适老化服务、营销行为规范、合作机构管理等重点领域，扎实开展各项工作，坚定捍卫消费者权益、守护安心消费，助力营造清朗、有序的金融市场环境。
2026年是“十五五”规划开局之年，是保险业深化高质量发展、持续筑牢金融消保防线的关键之年，平安人寿银保事业部始终坚守金融工作的政治性与人民性，以“金融为民”为根本遵循，严格落实国家金融监管总局各项部署，推进“全流程融入、全员承担、源头关注、苗头化解、干部带头”的工作机制，以适老化服务暖民心、以规范营销行为守底线、以强化合作机构管理强根基，用实打实的举措守护金融消费者合法权益。
聚焦适老化服务，提升客户体验
平安人寿银保事业部立足银保渠道高龄客户占比高的渠道特点，聚焦老年群体金融服务需求，从产品设计和保单服务两个维度进行优化，让金融服务更有温度、更贴民心。
在产品设计上，紧密围绕老年客户的养老保障与财务管理需求，推出多款“鑫系列”养老产品及解决方案，重点面向中等收入群体、城市白领、高净值人群及多代同堂家庭提供差异化服务。同时，依托衍生的医养生态体系，进一步提升产品的养老服务效能。
在保单服务上，聚焦老年客户运用智能技术的痛点难点，制定适老化投保单证，方便老年客户阅读和填写，切实提升其投保体验；完成银保小程序适老化升级改造，可一键切换“关怀版”，提供界面简洁、字体放大等功能，大幅降低老年客户线上操作难度，真正实现金融为民、金融惠民。
规范营销行为，筑牢风险防线
近年来，金融销售领域存在隐瞒风险、高收益承诺等违规行为，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场。对此，我们坚持“源头严防、过程严管”的原则，多措并举，积极应对，筑牢风险防线，切实维护金融消费市场秩序。
源头防控方面，银保事业部严格规范营销宣传材料，建立完善的消费者权益保护审查机制，确保所有宣传文本在投入使用前均经过严格审核，杜绝误导性、夸大性内容的传播。同时高度重视从业人员的合规意识与专业素养，明确销售行为红线，严禁传播“产品停售”“产品限售”“夸大收益”等违规信息，构建品质合规课程库，严格落实从业人员的合规学习要求，切实增强其风险意识与职业操守。
过程管理方面，严格落实风险提示，通过产品计划书、产品说明书、产品条款等材料重点提示如“分红险未来保单分红为非保证利益”等产品特点，并在回访环节再次强化风险提示，确保客户对核心内容充分理解，保护消费者权益及人身财产安全。
强化合作机构管理，明确落实消保责任
银保事业部严格落实监管要求，持续强化合作机构管理工作。已构建“准入-管理-评价-退出”全流程闭环管理体系，确保合作机构在消费者权益保护方面责任落实到位、执行有力。准入方面，合作机构均按要求进行准入资质审核，协议签订前均规范开展消保及合规审查，确保约定双方在消保方面的责任和义务；管理方面，实行名单制管理，落实100%登记合作机构名单；评价方面，建立合作机构评价体系，明确具体指标，每半年多维度对合作银行进行评估；退出方面，明确合作机构退出及黑名单机制，保障业务稳健发展。
在2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，银保事业部围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，开展覆盖面广、针对性强的金融教育宣传活动，对从业人员及合作机构开展专题培训，培训内容涵盖产品信息披露、个人信息保护、营销行为管理等重点模块，帮助相关人员理解并掌握消费者权益保护工作，切实提升合规意识和服务能力。
金融消费者权益保护工作任重而道远，既是底线工作，更是民心工作。平安人寿银保事业部将持续优化消保工作，提高消费者服务品质，加强合作机构管理，切实将消保工作落到实处，以实际行动践行金融企业的社会责任与担当，坚定捍卫金融消费者合法权益，为构建清朗有序的金融环境贡献平安力量。
中新经纬3月13日电 据证监会网站13日消息，中国证监会党委传达学习习近平总书记重要讲话精神和全国两会精神。 会议指出，强化底线思维，密切跟踪国际金融市场和内外部环境变化，强化境内外、期现货市场联动监测监管；强 中新经纬3月15日电 “重庆市场监管”微信号15日晚间发布情况通报称，央视“3・15”晚会曝光了我市一企业违规使用过氧化氢生产加工凤爪问题。国家市场监管总局工作组将案件线索移交我局后，市、区两级市场监管局执法 【晚间热点要闻】央行：2月末广义货币增长9%13日，央行公布2026年2月金融统计数据报告。2月末，广义货币(M2)余额349.22万亿元，同比增长9%。详情>官方：加大对“大字吸睛、小字免责”等广告乱象整治力度据国家市场监管总局网站 【宅男财经｜专家面对面】近日，多地发布住房公积金制度新政，有城市支持用于住房改造、租房、重大疾病提取，有城市支持用于住房、装修、购买车位提取等，还有更多地方支持提取公积金补贴物业费支出。 同策研究院联 。本文链接：高管讲消保｜吴建伟：践行金融为民，共筑消保坚实防线http://www.sushuapos.com/show-3-169568-0.html
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