【宅男财经｜专家面对面】据媒体报道，近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。相关页面信息显示，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48小时内可在订单页评价用户 (支持匿名评价) 。
“一个小小的屏蔽键信号非同一般。”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示，首先，顾客可以屏蔽外卖骑手，外卖骑手当然也应该可以屏蔽顾客，功能是相互的、对等的，这么做是对的，外卖服务双方是平等的，相互尊重才是正确的方向。
盘和林指出，设计这样的功能，也是因为平台遇到了问题，诸如骑手因为顾客差评上门寻衅滋事；顾客因为对骑手偏见，用信息骚扰和辱骂骑手。顾客屏蔽骑手的功能已经开发，还采取了隐去手机号、匿名评价等功能，此次开发外卖骑手屏蔽顾客功能，是平台出于公平对等的考虑。
盘和林强调，需要注意的一点是，骑手的收入往往受制于算法，希望平台在设置屏蔽功能的同时，不要随意降低骑手的订单权重，“更深层次的，平台要主动介入到骑手和顾客的纠纷当中，解决问题才是最好的办法，相互屏蔽只能短期让问题掩盖，治标不治本。”
(责任编辑 董湘依 制作 郑铮 宅男财经出品)
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