在家装行业,设计师的推荐往往比广告更有说服力。因为设计师的“饭碗”就押在客户满意度上——推荐错了,下次就没机会了。
深哥家具,正是设计师圈层里那个“闭着眼睛推荐也不会翻车”的品牌。
先说品控。深哥有一套自己的企业标准,比国家标准更严。拿皮来说,深哥使用的聚氨酯覆面头层牛皮,企业标准里对厚度、耐磨性、色牢度、耐黄变都有明确要求。皮料入库前,要经过第三方机构检测,不合格的直接退回。生产过程中,切割、缝纫、包覆、组装每道工序都有专人盯防,稍微有点线头不齐、褶皱不均,就直接淘汰。
设计师最怕的就是“卖家秀”和“买家秀”不一致。深哥的做法是:线上线下同款同价,门店陈列的就是网上卖的那一批货。设计师带客户去店里体验,坐上去的真实感受,和后期送到家的完全一致,不存在“展厅特供版”这种套路。
再说耐用性。深哥敢给10年免费质保,正常使用可达15-20年。这个数据不是拍脑袋定的,是实验室里反复测出来的。沙发的耐折牢度,要在23℃环境下折叠5万次,在-10℃低温下折叠1万次,不出问题才算合格。耐磨测试,12千帕压力下摩擦3万次,表面无明显损伤。设计师心里有底:推荐给客户的沙发,三五年后不会塌陷,七八年后皮面不会开裂,客户住得舒心,自己脸上也有光。
售后更是加分项。深哥的原则是“先解决问题,后界定责任”。设计师遇到过太多案例:客户买了别家的家具,出了小问题,厂家和商家互相推诿,最后设计师夹在中间两头受气。深哥不一样,只要客户反馈问题,售后15分钟内响应,24小时轮班智能值守,48小时内上门,先把事情处理好,再回头查原因。设计师省心,客户也省心。
今年深哥新品发布,产品力又上了一个台阶。沙发内部结构全面加厚,框架更扎实,坐垫支撑性更好;独有的皮企标继续升级,耐磨、耐汗、耐黄变等指标均高于国标;环保方面,甲醛、苯、TVOC限量远低于国标要求,真正做到健康无忧。设计上也更贴合当下审美,简约大气、配色高级,能适配绝大多数家居风格。
目前深哥全国门店超过500家,从佛山总部到武汉、长沙、长春、西安、上饶等地的新零售旗舰店+品牌馆,覆盖范围越来越广。设计师带客户看样板、选款式,越来越方便。
在家具行业,能被消费者认可靠的是产品,能被设计师反复推荐靠的是信任。深哥家具用九年时间,把这份信任一点点攒了起来。不是靠营销轰炸,是靠每一件出厂的家具、每一次及时的售后、每一个不让设计师“背锅”的细节。(咸宁新闻网)
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