3月14日，雄安新区召开新闻发布会，以“优化消费环境 提升消费品质”为主题，全面介绍2025年消费者权益保护工作成效，并发布2026年重点工作举措。
雄安新区构建高效便捷的维权服务体系，多层次、多元化的消费纠纷化解体系。一是建强消费维权“前哨阵地”。制定“四统一”建站标准，已建成覆盖商超、景区、农贸市场等区域的74个消费维权服务站，实现纠纷不出站点、矛盾化解在基层。二是激活线下消费“保障引擎”。推行《线下购物七日无理由退货“十承诺”》等机制，鼓励实体店经营者积极参与承诺活动，营造旅游“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境。三是擦亮12315热线“服务名片”。优化接诉即办工作流程，2025年新区12315系统投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，累计为消费者挽回经济损失320.72万元。四是升级在线纠纷“化解平台”。累计发展364家ODR企业，推动纠纷化解从“事后调解”向“源头化解”转变。五是筑牢人民调解“首道防线”。指导成立消费者权益保护人民调解委员会，为消费者提供低成本、高效率的便捷维权途径。
雄安新区以“四个最严”的标准守护消费安全，全方位织密安全监管网络。严把食品安全“入口关”，制定全链条监管措施，推广“互联网+AI监管”模式，完成食品监督抽检7625批次，切实守护群众“舌尖上的安全”。严把药品安全“追溯关”，持续推进药品追溯体系建设，追溯平台经营使用单位入驻率达100%，药品零售连锁率提高到72%。严把工业品安全“质量关”，开展电动自行车、成品油等重点产品质量监督抽查640批次，全面消除产品质量安全风险。严把特种设备“安全关”，开展起重机械、电梯、大型游乐设施等专项整治行动，切实维护特种设备领域安全秩序。
2026年是雄安新区建设现代化城市的关键之年。雄安新区将紧扣“提升消费品质”年度主题，持续优化市场环境。一是深化普及消费知识，提升全民维权能力。联合多部门开展消费维权法律法规“五进”活动，提升消费者依法维权能力，引导经营主体诚信经营。二是升级纠纷化解体系，筑牢品质消费保障。进一步拓展消费维权服务站覆盖面，培育一批雄安消费维权服务站标杆；持续完善线下无理由退货制度，深化ODR企业培育和人民调解机制建设，推动消费纠纷化解更高效、更便捷。三是聚焦消费品质提升，赋能新区发展能级。深入开展放心消费承诺活动，培树一批消费维权典型示范企业，推动消费监管与新区疏解服务、文旅发展、商业升级深度融合，以高品质消费环境吸引更多疏解人口安居、经营主体落地。
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