12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带，也是营商环境的重要内容。河北省以"热线+文旅""热线+工商联"等10个协同联动国家级改革试点为抓手，推动部门服务向前端延伸，让12345热线更好成为智慧高效、惠企利民的"总客服"。
在保定，中国古动物馆内人头攒动，馆外车辆停放有序、出入畅通无阻。
游客 刘女士：我们是从河北石家庄过来的，来到这里发现交通便利，停车也非常的方便，感觉很不错。
而当初这座网红博物馆刚开馆时，配套停车位与客流不匹配，有游客拨打了12345热线反映问题，工单在10分钟内就被派送到了古动物馆。
中国古动物馆（保定自然博物馆）馆长 金海月：我们是第一时间联系了游客，然后也增派了工作人员对游客进行疏导，后面是在三个多月的时间里面，在古动物馆的东侧建设了绿荫停车场，新增了停车位有近 400 个。
中国古动物馆（保定自然博物馆）商户 姜璐：新的停车场建立之后，不但游客好停车了，对于我们商户而言也增加了很多的客流量。
为让游客"游得舒心、玩得安心"，保定市通过"热线+文旅"精准发力，节假日期间文旅工作人员进驻热线值守，让游客诉求在最短时间内得到回应。
保定市文化广电和旅游局二级主任科员 解秀河：相较以前游客诉求形成工单发至平台，5个工作日解决问题的情况，现在建立"热线+文旅"快处机制后，相应单位接到工单10分钟内响应，较复杂工单24小时内办结，争取在游客离保之前诉求得到有效解决。
保定市12345政务服务便民热线服务中心主任 常峥：2025年，通过"热线+文旅"的联动机制，在节假日期间合力解决游客的诉求是868件。
一条热线，既丈量着公共服务的温度与效能，也回应企业的"急难愁盼"。在石家庄，河北睿真养殖有限公司曾因未及时报送年度报告致使企业营业执照过期失效，银行账户无法正常使用，经营一度陷入停滞。
河北睿真养殖有限公司负责人 梁瑞珍：当时我急得不行，欠账也收不回，企业也无法正常营业。
因企业原因导致营业执照过期失效，想要恢复营业执照，正常办理需要至少一年时间。抱着试试看的想法，企业拨打了石家庄12345热线。
石家庄市鹿泉区数据和政务服务局党组成员 封亚斌：我们在接到12345热线转办工单后，两次和反映人到省市场监督管理局进行沟通协调，为该事项的办理开通了绿色通道，最后仅用时一个月就将有效的营业执照制发给了反映人。
河北睿真养殖有限公司负责人 梁瑞珍：我那营业（执照）终于给我恢复了，欠账也收回了，企业现在也能正常运转了。我特别感谢12345为老百姓办实事、办好事。
近年来，河北省各级12345热线通过开通营商环境服务专线，设置民营企业服务专席，与工商联建立"双渠道接诉、热线一线应答"机制，高效回应企业诉求，让经营主体办事越来越方便。
石家庄市12345政务服务便民热线受理部部长 宋昊：我们与工商联建立了常态化对接，通过信息互通、数据共享、协调联动，共同分析研判企业生产经营过程中的难点、堵点、痛点问题，为民营企业排忧解难。
件件有着落、事事有回音。河北省各地不断强化热线公共服务平台功能，联合文旅、市场监管、应急等30多个部门建立信息共享、会商研判等机制，积极争创"热线+文旅""热线+工商联"等10个协同联动国家级改革试点，高效解决企业群众"急难愁盼"问题。2025年，全省12345热线受理诉求总量达2109.8万件，同比增长12.5%，日均受理5.8万件，热线接通率稳定在99%以上。
省数据和政务服务局热线管理处处长 岳建华：全省12345热线将持续提升服务效能，深化"热线+"协同联动机制，加强数据共享应用，切实把"民有所呼 我有所应"真正落到实处。
本文链接：【活力中国调研行·河北篇】河北：“热线＋”协同联动 打造惠企利民“总客服”http://www.sushuapos.com/show-1-56338-0.html
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