人民网北京12月3日电 （记者栗翘楚）在数字化转型持续深入与人工智能技术加速融合的背景下，我国 AI CRM（人工智能客户关系管理）系统正从“可用”向“好用”迈进，逐步成为企业提升运营效率、优化客户体验的重要支撑。
近日，中国信息通信研究院发布《2025年人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告》指出，AI CRM正从企业数字化进程中的“辅助工具”升级为“核心引擎”，行业竞争焦点正从单一功能实现转向企业级场景适配与全链路服务能力的构建。
同时，企业通过智能化手段强化客户洞察、优化业务流程、实现可持续增长的需求也日益增强。据IDC数据显示，中国CRM SaaS市场规模持续增长，其中AI功能贡献了超过40%的增量价值。
政策层面，随着“人工智能+”行动深入实施，多地部署推动AI全方位赋能千行百业，AI CRM也成为在客户管理与企业服务领域的具体实践。在这一背景下，行业标准化建设与产学研协同正成为推动AI CRM高质量发展的重要路径。据了解，销售易等国内CRM企业正积极响应培育人工智能应用服务商的政策导向，推进AI技术在核心场景的落地应用。
销售易产品副总裁罗义介绍，今年3月，企业借助腾讯混元大模型能力发布AI CRM产品NeoAgent。目前，销售助理Agent、渠道代表助理 Agent和客服Agent已在米其林、泰瑞机器等多个企业客户落地推广，近期也正与金山办公、艾默生等客户共创营销Agent和销售经理Agent。
在生态建设方面，行业正呈现"技术+场景"双轮驱动趋势。据介绍，销售易与腾讯在To B AI领域达成战略合作，通过底层基础设施复用、大模型能力协同、上层应用打通等方式，推动通用AI技术与垂直业务场景的深度融合，为行业提供了可参考的实践范式。
在具体应用层面，AI CRM正从单点提效向全链路赋能演进。销售易CTO刘志强举例介绍：“以前，米其林中国的渠道销售需要花费整个上午来制定每周拜访计划，而借助我们的渠道经理Agent，结合客户历史订单、活跃度等多维度数据智能规划，整个过程可压缩至3分钟。”
“核心逻辑是依托实时多模态湖仓一体数据平台构建的360度客户画像，结合全生命周期洞察及专业化客户经营策略输出，直接缩短销售周期。”刘志强认为，从“提效”到“增收”的效果转化，是行业价值认知的重要升级。
安全与合规同样是AI CRM建设的重要维度。随着欧盟GDPR、我国《个人信息保护法》等法规的深入实施，企业在数据权限管控、传输脱敏、输出审核等方面面临更高要求。据介绍，销售易等CRM企业通过构建“输入-传输-处理-输出-追溯”全链路安全体系，在原有权限架构基础上强化AI安全能力，为企业在出海及跨区域经营中提供合规保障。在交付模式上，行业也正探索更加贴近客户实际需求的创新机制。通过构建FDE（现场调试工程师）等机制，推动技术人员深入客户现场，提升落地效率与客户满意度。
当前，随着智能体协同、行业知识融合等趋势的推进，AI CRM正逐步渗透至企业运营全流程。一批具备本土实践经验的CRM企业也开始服务东南亚、欧洲等市场，通过多语言支持、本地化合规适配、全球数据同步等功能，助力出海企业构建统一的客户视图与精细化运营能力。
业内专家指出，AI CRM不仅是技术升级，更是业务模式的重构。未来，随着技术能力与行业知识的持续融合，AI CRM将更好地助力企业培育新质生产力，完成从“技术驱动”到“价值驱动”的转型。（实习生孔祥羽对本文亦有贡献）（人民网）
新快报讯 3月1日零时，横琴粤澳深度合作区（以下简称“合作区”）货物“一线”放开、“二线”管住，人员进出高度便利分线管理封关运行正式实施，这是合作区实施高水平制度型开放的重大探索，将进一步丰富“一国两制”实践，有力推 二月的北京,春寒料峭,然而在易车的年会现场,却是一片热闹喜庆的氛围,欢声笑语此起彼伏。易车“2023不可思易New年会”在北京星光影视基地盛大举行。易车CEO张序安在年会上发表演讲,不仅回顾了过去五 浙江通超工贸有限公司（简称“通超工贸”）于近日签约入驻企知道科创空间，以专业的大数据科创管理平台，助力自身更高阶发展。作为一家专业从事开发、生产橡胶制品的民营企业，通超工贸经过多年的发展，在国内高 2023，新年开局，随着疫情阴霾散去，旅游业回暖若涌潮般强势归来，作为开业经营的第一个年度，温州开元名都大酒店迎来开门红。这一年，作为酒店“成长”的关键年，秉承着“贴近市场剖析需求，持续梳理强化品质”的经 最近，上海豪宅市场传来消息，一些豪宅即将涨价400万，中介们纷纷收到通知。这些单价高达10万元以上的豪宅批量入市，引发了市场的热议。但是，这波豪宅涨价潮能否托住整体房价呢？据上海中原地产市场分析师卢文曦介绍，2000万元以 建议像尊重科学家一样尊重企业家、解决科技成果转化问题、加快建设世界一流企业、推动卫星直连手机产业聚集和发展……在履职路上，全国政协委员、广州市政协副主席、九三学社广州市委会主委、广州市科技局局长王桂林步 。本文链接：“人工智能+”下的价值跃迁：AI CRM从可用迈向好用http://www.sushuapos.com/show-1-54017-0.html
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