上半年广东消委会系统消费投诉分析报告发布
7月21日，广东省消委会发布了《2025年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》。上半年，广东全省各级消委会持续筑牢消费维权防线，共接待消费者来访和咨询5.12万人次，处理消费者投诉53.89万件，其中受理并调解结案31.81万件，为消费者挽回经济损失2.22亿元。因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉206件，加倍赔偿金额约7.79万元，各级消委会还收到消费者赠送的锦旗或表扬信55面（封）。从投诉数据与案例来看，上半年消费维权呈现总量上升、热点突出的特点，消委会系统还针对典型问题发布消费提示，为消费者避坑维权提供指引。
消费维权渠道进一步畅通
全省消费投诉量持续上升
广东省各级消委会上半年处理消费者投诉538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并调解结案318080件，同比下降2.62%；为消费者挽回经济损失2.22亿元。
分析认为，广东是消费大省、消费维权大省，随着“全国消协智慧3·15平台”正式上线运行、“广东消费投诉咨询信息化综合平台”功能优化完善，消费维权渠道进一步畅通，全省消费投诉量持续上升。但与此同时“一事多诉”“重复投诉”等情况随之增多，不予受理案件相应增长，因此上半年实际受理并调解结案投诉与去年基本持平并略有下降，消费投诉主要集中在消费活跃的珠三角地区，总体来看全省消费投诉趋势平稳。
服务类投诉共158908件
教育培训类投诉增多
上半年商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%。商品类投诉居前三位的是服装鞋帽类、家用电子电器类和日用商品类，共101924件，占商品类总量76.12%。其中，服装鞋帽类投诉有所上涨，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用电子电器类投诉减量最大，比去年同期减少9203件，降幅为20.03%。另外，食品类和房屋建材类投诉量下降幅度也比较明显。
在服务类投诉方面，上半年共有158908件，占投诉总量52.97%。互联网服务、生活社会服务、教育培训服务三大类投诉量较大，占服务类总量达到74.37%。其中，教育培训投诉比去年同期增加3856件，是增量最大的投诉项目，另外公共设施、文化、娱乐、体育和互联网服务投诉也呈现上升趋势。另一方面，邮政服务、金融服务和电信服务降幅明显，其中电信服务投诉量减量最大。
从投诉性质分析，2025年上半年售后服务、合同和质量三类性质投诉量较大，共268721件，占89.57%。涉及安全类投诉涨幅最明显，主要集中在食品和生活、社会服务领域。而食品过期变质、有异物以及因酒店房间卫生差、信息泄露等是引发相关投诉的主要原因。
典型案例
1
声音培训课套路多 七旬老人维权不易
年过七旬的消费者通过视频广告参加了一个5天的免费声音培训课程，培训开始声音测试每次都获超90高分，使消费者坚信自己能在有声书配音领域大展拳脚。机构就向其推出4880元梨花声音研修课程，并承诺一定可以录书（有声书）赚钱，然而随着研修课程的进行，进行了几十次的试音都无一合格。此后机构又陆续向消费者推出各种进阶课程，消费者共计花费8170元，但均未能解决试音不合格问题。消费者认为上当受骗进行投诉，消委会调解发现，该培训服务涉及两家不同的机构，其中收取4880元的机构已全额退款，收取3290元的机构却以消费者上完大部分课程为由只同意退款1000元。经多次调解不成，消委会支持消费者通过其他途径维权。
●消委会提醒：老年人应理性看待“包学会”“稳赚不赔”等宣传，选证照全、口碑好的正规机构，核对收款方与机构是否一致，警惕“培训贷”等套路，避免受骗。
2
卖宠物搭售定制狗粮 消费者不满捆绑消费
消费者通过微商购买了一只宠物狗，含运费共2510元。但付款后即有一位自称是饲养员的人给消费者打电话，要求消费者再购买三个月以上的定制狗粮，否则宠物狗死了概不负责。由于每月狗粮价格高达上千元，消费者无法接受，且其认为商家存在捆绑销售行为，故拒绝购买狗粮。其间，消费者一直要求商家提供物流及宠物狗的疫苗信息，但商家都未提供，消费者于是进行投诉。消委会调查发现，相关商家通过地址及电话均无法联系。
●消委会提醒：消费者应尽量避免到微商等私人交易渠道购物。需要购买、领养宠物，应选择正规渠道和证照齐全、规范经营的商家。购买前要了解清楚价格、费用构成及明细。同时要求经营者提供宠物检疫证明、疫苗接种记录等相关健康证明。警惕线上低价引流宣传，避免微信转账等私下交易。保留相关交易凭证，遇到消费纠纷及时与经营者协商解决，协商不成可向消委会或相关部门进行投诉，维护自身合法权益。
3
网购电视出现问题 商家称缺包装不退
消费者在某电商平台购买了一台70寸电视机，收货后即发现屏幕上出现几处明显的白斑，立即要求退货，后经不起商家劝说同意作换货处理。但换货后没几天，又出现花屏且无法开机情况，这次消费者坚决要求退货退款。商家却以缺少原包装盒为由拒绝退货退款请求。消费者认为不能将责任归咎于未妥善保管产品包装盒，而忽视了产品本身存在的严重质量问题，并怀疑该产品并非原厂产新品，而是返修品或次品。经消委会介入调解后，商家同意为消费者退货退款并承担相应运费。
●消委会提醒：网购优先选品牌官方旗舰店或平台认证店铺，查验资质；收货核对商品信息，若有异常及时留存证据；保留购物凭证、截图等，不点击不明链接、不脱离平台交易。
4
听信导购买错尺码 鞋子磨脚退换遇阻
消费者现场选购跑鞋，由于第一次购买相关品牌便反复询问导购选择尺码的意见，最终在导购的建议下支付1201元购买大半个尺码的跑鞋。但消费者回到家穿上跑鞋试跑后，发现鞋子宽度太窄，导致脚痛，于是提出更换一双更大尺码跑鞋。此时商家以跑鞋鞋底已有明显磨损，影响二次销售不同意退换。消费者认为导购在推荐鞋码过程中没有充分考虑到消费者的脚型，推荐了不合适的尺码，存在明显过错，坚持要求退换，便向市消委会投诉。经调解，双方达成和解协议，商家给予消费者退款367元。
●消委会提醒：消费者购物时切忌完全听信导购的推销，需试穿并保留凭证；线上购物查评价、存截图等有效凭证，如需七天无理由退货要保留标签、包装；发现问题后应尽快处理，避免因时间过长导致证据取证或责任界定难。
采写：新快报记者 王彤 实习生 谢颖琪
2024年3月1日，在桃红柳绿的春景即将到来时，贵州省白酒企业商会迎来了成立十周年的重要历史时刻。与此同时，一场具有里程碑意义的盛会“民营酒企助力贵州白酒高质量发展推进会”也于当日隆重召开，贵州中心 南方财经全媒体见习记者林鹏 实习生 张梦琦 辛瑞 广州报道日前，南方财经全媒体记者从广东省林业局获悉，《关于进一步加强野生植物保护管理工作的通知》（以下简称《通知》）正式发布，明确 今年全国两会，全国人大代表、广东省破产管理人协会会长、浩天律师事务所合伙人会议主席朱征夫带来了《把粤港澳大湾区打造成世界级企业重整中心的建议》《关于推行“身份证电子邮箱”送达方式 切实解决送达难问题的建 近段时间，上门按摩领域的创新生力军之一，也是业界知名的服务品牌——“荧光到家”，在前期洽谈、沟通的基础之上，成功获得了一家美股上市公司所提供的天使轮投资，成为了所属行业的关注焦点。据悉 南财智库研究员 梁施婷为期40天的春运于3月5日结束。据交通运输部消息，2024年春运期间全社会跨区域人员流动量预计超84亿人次。其中，铁路客运量预计完成4.8亿人次。另据统计，广铁集团累 【本期导读】 3月5日，十四届全国人大二次在北京开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平当天在参加他所在的江苏代表团审议政府工作报告时强调，要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生 。本文链接：教育培训投诉增量最大 食品安全投诉涨幅明显http://www.sushuapos.com/show-1-46819-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： “韦帕”前脚远离 雨水后脚跟上