7 月 3 日，由 Meta 主办的年度业务消息盛会 Conversations 2025 首次在中国落地，于深圳举行。本次大会以“开启对话，连接世界”为主题，聚焦 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 三大核心产品生态在全球商业拓展中的实践路径与未来趋势，吸引了众多来自技术、品牌、电商等行业的头部代表共聚一堂，围绕“对话驱动全球业务增长”展开深度交流。Meta 公司首席执行官马克·扎克伯格亦通过视频，向与会嘉宾分享自己的“对话与增长”战略思路。
作为全球领先的跨境电商独立站 SaaS 平台，店匠科技（Shoplazza）受邀参与峰会，并出席主题圆桌讨论环节。店匠科技中国区商务负责人张扬与阿里云资深产品设计师徐涛一同，探讨如何借助消息链路，构建高效、智能的品牌出海新路径。
从被动触达到深度连接：对话即服务，驱动商业提效
在分享中，张扬指出，随着品牌全球化进程的加快，用户触达已从单一的曝光行为转变为高质量的实时对话。“跨境品牌要赢得全球用户的信任，仅有内容和广告还远远不够，更需要高触达率、高响应度的连接场景。Meta 所构建的业务消息生态，正在为这一趋势提供技术与产品支撑。”
传统的营销工具在消息到达率和用户响应效率上日益疲软，面对全球消费者碎片化、移动化的使用习惯，以WhatsApp为代表的高打开率消息平台，正成为品牌构建用户信任、实现深度转化的新阵地。数据显示，WhatsApp的消息打开率高达98%~99%，远高于电子邮件与传统短信，极大弥补了现有触达渠道的效率短板。
基于这一趋势，店匠科技对其独立站平台高度灵活的 SaaS 能力进行了组合，集成了多种 AI 自动化与用户运营功能，覆盖了售前导购、售后履约与私域沉淀等核心场景：在售前阶段，商户可通过实时聊天完成商品组合推荐，提升客单价；在履约阶段，系统自动发送订单确认、物流追踪与付款提醒，有效减少人工客服运营成本超 60%；而在私域运营阶段，商家结合会员管理系统开展专属互动，提高用户活跃度，推动长期复购。尤其在品牌用户经营越来越侧重“长期价值”的今天，构建稳定、高打开率的沟通通道，已成为商家沉淀用户资产的关键。
张扬表示：“我们观察到，当品牌以对话为核心驱动全链路体验优化时，用户转化率、连带购买率与复购率均有显著提升。这类正向循环将帮助品牌从爆品红利走向品牌资产积累，建立更具韧性的增长模型。”
即时沟通驱动下的三重跃升：从体验优化走向增长飞轮
围绕“对话即服务”的应用场景，张扬分享了店匠商户在实践中的三大关键成效：转化率、连带率与复购率全面提升。
“我们服务的商户涵盖家具、美妆、时尚、美瞳等多个类目，这些高客单价或高度个性化的品类往往需要更强的消费者沟通与品牌信任。”张扬介绍道，“即时的深度沟通让商家更高效地理解用户需求，推动转化在短时间内爆发式增长；通过聊天过程中的主动引导，连带销售成为提升营收的新引擎；而在长期运营中，基于用户行为数据持续优化内容与产品策略，有助于构建具有忠诚度的客户体系，从而提升复购率。”
“借助消息工具的即时性与社交属性，商家可以更灵活地捕捉用户需求并快速响应，从而构建出以用户为中心、以增长为目标的运营飞轮。”张扬补充道。
他同时强调，当前多语种、多市场运营环境下，品牌不仅要“定位到需求”，更要“总结出方向”。“不少商家已开始将用户沟通内容纳入定期复盘，从中提取趋势信息，指导新品研发与市场定位。”
从消息工具到智能增长引擎：AI Agent 将改变私域运营逻辑
张扬在活动最后指出，随着全球消费者行为的不断演变，品牌对消息工具的期待也在快速升级。过去，企业关注的是“触达”；如今，品牌更在意“对话能否沉淀价值、持续带来转化”。“Meta 构建的消息生态系统，其真正价值并不止于技术，而在于它让品牌的每一次触达都变得可衡量、可复盘、可优化。而我们作为跨境电商 SaaS 服务平台，也在不断通过整合上游能力，为商家降低部署门槛、提升运营效率。”
除了客户服务的标准化场景外，店匠也在与私域运营服务商 Salesmartly 展开合作，通过 AI 客服、用户画像、自动化工作流等能力，帮助商家构建更持久、更有互动价值的用户关系。
店匠科技认为，对话类工具天然具备向 AI Agent 演进的潜力。在高频重复问题处理、意图识别、个性化推荐等场景中，有了 AI 的加持，已带动电商客户服务的稳定性与响应效率上升到了划时代的高度。对话工具将不再只是一个“插件”，而将成为品牌实现“千人千面”私域精细化运营的核心驱动力。店匠也将继续依托平台技术能力和生态合作伙伴，共同拓展消息生态的边界，助力更多出海品牌在数字时代实现智能化增长与全球化突围。（咸宁新闻网）
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