近日，家居行业发生重大事件，国际知名市场研究机构欧睿信息咨询发布最新市场地位声明：万师傅系家居安装维修平台全国规模第一（以2024年平台GMV计）。
此声明一出，迅速引发巨大轰动，引起业内外人士广泛讨论。
这意味着，家居服务市场格局初具雏形，行业集中度显著提高，处于泛家居产业链末端的交付领域，已逐渐跑出新型“消费者品牌”。
但凡深入家居赛道的长期玩家，对“万师傅”这个品牌都不会陌生。这家专注家居服务领域的互联网平台，不仅是抖音、拼多多官方合作服务平台，同时也是宜家官方唯一推荐服务平台。历经十余年的发展沉淀，万师傅已成为家居售后领域当之无愧的“首选”，是林氏家居、AUPU奥普、九牧、德施曼等行业龙头企业的强力后盾。
然而，对大众来说，“万师傅”这个品牌依然有些陌生。借此契机，我们重新认识万师傅。
一、万师傅是什么？
乍一听“万师傅”这三个字，我们很难联想到这是一家互联网家居服务平台。从万师傅官网介绍里不难发现，万师傅的寓意其实是“万能的师傅，数以万计的师傅”。
万师傅创始人CEO田晓正坦言，起初取名的时候，想法很单纯，希望大家一看就知道我们是做什么的——一个解决“找师傅”问题的平台。成立的初衷，也是想让大家“找家居服务跟买本书一样简单”。因为大家的需求都非常迫切，所以当时主要目的就是利用互联网技术和模式为行业提效，高效解决供需匹配问题，节省双方的时间。
十余年前，在家居行业，电商找安装师傅、消费者找维修师傅、家居师傅找活儿都是非常艰难的事情。当时的痛点在于，由于信息差的存在，大量需求和优质供给无法精准找到对方。而万师傅的出现，就好比链接牛郎织女的那座“鹊桥”，让“有情人”终成眷属。
彼时，万师傅是业内“第一个吃螃蟹的人”，一切从0开始，构建标准，重塑流程，创新模式，改造传统一线服务者，引领行业数字化转型。
在万师傅看来，重塑家居服务行业，其关键在于影响行业中的最小单元——师傅，家居师傅是行业变革的核心力量。服务者生活有保障、工作有尊严，真正认可和热爱这一职业、这层身份，不仅能让消费者拥有更好的服务体验，还能净化行业生态，加速实现家居产业转型升级。
十一年过去了，“万师傅”依然如故，从服务者的职业教育入手提升行业整体服务水平。现如今，数以“万”计的师傅已经发展到以“百万”计，但万师傅围绕“师傅”成长展开的前进道路并没有改变。
在万师傅看来，做服务，应该从用户体验出发，时刻想用户所想。“产品要走在用户前面，不要等到用户需要才开始做”。
事实上，放到日常生活里看，“万师傅”这个名字专业又亲切，不仅是有技术积淀的“专家”，也是及时给予帮助的“邻里”，是随时能想起，随口能喊出的名字。
万师傅期望，能与每位用户“交心”。无论是否独居，无论性别年龄，都可以把万师傅当作值得信赖和依靠的朋友。在居家环境中遇到的各种麻烦，都能找“万师傅”解决。
二、万师傅从哪里来？
正如贝壳创始人左晖一直所坚持的那样，万师傅始终坚持“做难而正确的事”。万师傅诞生于移动互联网爆发元年——2013年。
家装家居行业素来是出了名的“水深”，因服务交付慢、价格不透明、售后无保障、权责不清晰、服务质量参差不齐等问题饱受诟病，消费者屡屡踩坑，投诉层出不穷。
为解决长期困扰企业和消费者的痛点问题，万师傅作为一站式售后服务平台横空出世，聚合全国各地优质服务资源，依托互联网技术实现供需双方的精准匹配，为行业输出源源不断的优质服务供给。
然而，万师傅又是如何借助数字力量，帮助企业实现降本提效的呢？
用户在平台下单成功后，这一需求会即刻出现在智能推单系统。基于强大算法技术，针对服务者的技能、地理位置进行双重匹配，将订单推送给距离最近且技能相符的师傅手上，师傅再根据需求报价，极速上门。
这样一来，距离优势将最大限度地削减服务前的路程与时间成本，师傅报价更为纯粹，消费者因此得以享受极致性价比的高效服务。
数字化的核心逻辑是提效。放到家居服务行业来说，万师傅是在提升服务资源的流通效率。
尤其在快节奏的当下，大众对服务时效的要求极高。平台从预约及时率、上门及时率、24小时完工率三个维度对师傅群体的服务效率进行评估。就拿安装和维修这两大服务来说，100%完工是基础和前提，又快又好才是目标和使命。
为保障服务确定性，提升行业服务时效，万师傅率先开创“当日装”服务，即时解决用户紧急安装需求，全面助力家居商品实时落地交付。
从万师傅官网上看，其服务链条覆盖从测量、拆旧、配送到安装、维修、返货等全流程，囊括小到门锁，大到全屋定制等家居全品类，看似“大而全”，实际上却是在做“小而美”的事情。12年来，万师傅只做服务这一件事。
家装家居行业历经多年震荡，不少企业增长乏力，开始拓展第二增长曲线。而万师傅则不同，田晓正深知这是一条漫漫长路，不可急于求成。每一步都走得稳稳当当，一步一个脚印，从服务保障到服务流程再到服务标准，从职业工具到职业形象到职业规划，万师傅死抠每一处细节，力求将服务体验做到极致。
用户需要什么，万师傅就提供什么样的家居服务。万师傅持续领跑行业的秘籍，恐怕就是永远走在用户前面，提供超出预期的确定性服务。
成立初期解决行业标准化问题，随着时代变革，万师傅同时朝着品质化和差异化方向发展。在这条长坡厚雪的赛道上，万师傅建立了一座又一座里程碑，提供确定的服务，专注小而美的事。
和田晓正本人的作风相吻合，万师傅一直很低调。不说有什么，只说做什么。“服务行业，消费者体验是最直观的，不把服务做好，再夸大其词也没用。”
三、万师傅向何处去？
近年来，家居服务业仍处于飞速增长的成长阶段，主体多元，行业格局分散。万师傅主导的创新服务模式取得普遍认可，成功赋能部分企业实现数字化转型。然而，伴随着消费意识的觉醒，以价格不统一、服务满意度低、售后不完善为代表的行业顽疾愈发明显。
田晓正在接受采访时表示，历经十一年的发展，万师傅确实为行业带来了一些积极的变化，但从目前行业的发展状态来看，离理想中的终局还差很远。
其一，行业标准化程度不足。大家居行业品类众多，产品规格不一，其服务难度无法一概而论，因此价格也难以实现统一。
同时，供需双方之间存在信息差，市场教育长期缺位，大众对服务的价值缺乏直观感知，也无法理解和体会服务背后的人力成本、时间成本、技术含量与危险性等综合因素。
纵观整个家居服务业，从使用工具、操作规范再到质量认定，家居服务这一无形商品，需要更加科学严谨的行业标准去约束与规范。
2018年，由全国工商联主导，万师傅、京东物流等参与起草的《家居电商送货与安装服务规范》正式发布，系全国首部家居服务行业标准。此后，万师傅持续推动行业标准化建设，覆盖信息安全、责任认定、服务判定等各层面的行业标准相继出台，不断增加服务的确定性。
其二，服务保障不全面。家居产品具备大件、非标、易损等属性，运输周期长。在不同环节出现的货损，无法甄别是商品质量问题还是运输暴力、安装不当，权责认定存在一定争议。一旦发生上述情况，仲裁取证流程长，消费者权益无法得到有效保障。如履约准时、货损赔偿等。
十一年来，万师傅不断迭代售后服务机制，于业内首度构建以担保交易、先行赔付、商业保险为核心的健全保障体系，覆盖服务前、服务中、服务后全流程，减少意外情况的发生，全方位为用户保驾护航。
其三，服务者职业化程度低。中国有4亿蓝领，其中从事家居行业的就有数千万。万师傅入驻师傅超370万，数量极为可观。服务者之间知识层次、认知结构都截然不同，想要规模化输出统一的优质服务，实属难题。
面对如此庞大的服务者队伍，万师傅从物质与精神两方面解题。一方面，依托持续迭代升级的智能推单系统，为师傅群体提供更多的就业机会和生活保障；另一方面，同时通过系统化的规则体系进行引导，在“让师傅自主经营”的理念基础之上，围绕“自我管理”的核心观念进行浸润和渗透，彻底改变师傅群体的职业观，培养服务意识。
众包模式下，所劳即所得，技术与态度兼备的服务者优势尽显，反向驱动劳动者主动提升服务水平与服务意识，从而净化行业生态，形成良性循环。
除严格的准入机制外，万师傅极其注重师傅的个人成长，设置健全晋升机制，定期组织线上线下培训，赋能师傅拓宽业务范围，延伸技能，以应对复杂多变的市场环境，满足当下消费者的多元需求。
品牌的价值终究要靠好产品和好服务去支撑。成立十一年，万师傅始终立于行业之巅，靠的是“让服务更纯粹”的初心，“让家居生活更美好”的决心和“改变行业生态”的恒心。
实力才是硬道理。真正满足需求的服务，真正解决问题的售后，两者兼具才是真正值得托付的平台，才能成为大众喜闻乐见的“消费者品牌”。
领跑十一年，万师傅志在更广阔的未来。正如田晓正所说，服务必须走在用户前面，永远先人一步解用户所急，用真心传递服务的温度。
万师傅是什么？在重新认识“万师傅”的过程中，我们找到了答案。
万师傅是数千万服务者的梦想，靠技术和服务亲手改善生活，让世上每一份用心的服务，都能得到公道的回报。
万师傅是互联网平台追求的信任。证明最好的服务值得最合理的价格，真正解放双手，让用户在居家生活中感到“便捷”。
做服务，需要时间和精力去沉淀。公开资料显示，截至2025年2月，万师傅平台师傅超370万，精准覆盖全国99.8%城镇区县，累计为180万家居品牌和4200万家庭提供超1.7亿次服务，相当于覆盖全国近三分之一家庭。
全国规模第一，是市场对万师傅实力的证明，更是行业对万师傅品质的认可。期待万师傅以更加惊人的速度，更加昂扬的姿态，更加坚定的步伐，创造更多理想蓝图中的行业“奇迹”。
*来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按中国大陆2024年平台GMV计算。家居安装维修平台定义为：为消费者或商家提供以家居安装、维修为主，辅助家居清洁等服务的平台，于2025年2月完成调研。（固原新闻网）
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