唯有长期主义才能穿越周期。在国内房地产行业的波动期,华发股份凭借卓越的管理体系、优质的客户服务以及对环境保护和社会责任的坚定承诺,不仅在保障项目高品质交付方面取得显著成效,更在ESG(环境、社会和公司治理)领域树立了行业标杆,持续推动企业高质量发展。
构建严格交付体系,保障品质人居体验
华发股份深知产品交付质量对于企业和购房者的重要性,构建了一套全面且严格的交付管控机制。在高品质联合巡检方面,华发股份采用多中心联动模式,工程、设计、客关、运营等多个部门协同合作,在交付前的6个关键节点设置回顾、检查机制。这种多专业、高层级的协作模式,能够有效解决项目推进过程中出现的各种问题,确保项目最终高品质交付。
为了激励各项目提升交付品质,华发股份设计了高品质交付奖惩办法。该办法以客户满意度、客户报事量、交付率等为主要考核指标,对项目团队进行严格考核。在过去一年,获得高品质交付激励的项目占比超60%,这一数据充分体现了华发股份在交付品质管控方面的显著成效。这些受激励的项目在客户满意度调查中表现优异,客户报事量明显低于行业平均水平,交付率也远超预期,为购房者提供了优质的居住体验。
在客户服务方面,华发股份建立了快速响应机制。自购房者完成购房流程起,便为其组建一对一的客户服务团队,并开通线上、线下多种交流平台,如专属小程序、服务号等。当客户提出问题时,团队能够在30分钟内做出响应,对于重点问题则在24小时内进行升级处理。仅2024年,华发股份就处理了近11万单客户各类需求工单,工单完结率高达99%,这一数据不仅展现了华发股份高效的服务能力,更体现了其对客户需求的高度重视。
此外,华发股份还致力于实现对客信息透明化。在销售阶段,通过全方位示范区展示,将主要空间实景呈现给购房者,并主动告知红线内外的不利因素,让购房者做到心中有数,确保所见即所得。在项目建设过程中,每月定期发布工程进度,让购房者随时了解房屋建设情况。在交付前,组织多轮工地开放活动,邀请客户提前了解工程进展和施工质量,接受客户提前验房。通过这些举措,交付前问题整改率达到90%,极大地减少了交付后的问题,提升了客户满意度。
践行ESG理念,以长期主义践行企业担当
在践行ESG理念方面,华发股份同样成果丰硕。在双碳目标与绿色建筑领域,华发股份积极响应国家号召,大力推进绿色建筑标准。公司从设计、施工到运营的全过程,采用节能灯具、节水器具以及高效保温隔热材料等,有效降低建筑能耗。多个项目安装了太阳能光伏发电系统,实现了可再生能源的利用,为减少碳排放做出了积极贡献。
在扶危济困和乡村振兴方面,华发股份积极履行社会责任。公司为贫困地区捐赠资金,用于建设学校、医院等基础设施,改善当地居民的生活条件。在乡村振兴工作中,华发股份通过产业帮扶,助力农村地区发展特色农业与乡村旅游。例如,在陆河县打造华发清泉谷项目,通过项目的投资建设,助力完善陆河县旅游业结构,带动当地相关产业的发展,为陆河县的经济社会发展和美丽乡村建设贡献力量。
华发股份高度重视企业责任与员工福祉,积极打造 “幸福华发”。公司为员工提供良好的工作环境和丰富的培训机会,帮助员工实现个人价值。在社区建设方面,华发股份积极参与,为业主打造舒适、和谐的居住环境。通过举办各类社区活动,增进业主之间的交流与互动,营造了浓厚的社区文化氛围。
华发股份的ESG工作得到了行业的高度认可。其ESG评级在2024年提升至A,在房地产行业仅有4家企业获此评级。此外,华发股份还荣登“中国ESG上市公司大湾区先锋50(2024)”,并荣获“ESG双碳先锋奖”等多个奖项。这些荣誉不仅是对华发股份过往努力的肯定,更是对其推动行业未来持续升级发展的榜样力量的激励。
结语:
在行业波动期,华发股份并未急于求进,而是通过持续深耕和深度积累,夯实服务质量,通过创新升级高品质交付管控机制和ESG战略的深入实施,华发股份不仅实现了企业的稳健发展,更为行业穿越周期提供了教科书式的范例,为巩固行业的止跌回稳和促进行业复苏贡献了可复制的样本价值。（固原新闻网）
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