一张答卷,一声感谢。岁末年初之际,车旺科技收到了一封来自客户的感谢信。来自广州视源电子科技股份有限公司,在信中高度赞扬了车旺科技运力团队的业务能力和服务水平。
视源是国内液晶显控领域的龙头企业,也是中国制造业民营企业500强。由于该公司主营业务为高价值易受损的液晶产品,视源一直在寻求打造高质量的临调运输网络体系。2023年,视源与车旺科技达成临调运输业务合作。近一年的时间里,车旺科技运力团队用最专业的业务能力和最负责的服务态度,与视源共同面对了一次又一次的交付挑战,使视源临调业务运输成本相比过去下降了80%,并创造了零货损率的好成绩。
车旺科技数字赋能全面优化运输结构
区别于固定的计划性运输业务,临调运输需求往往情况突发且复杂,要求运输团队必须具备更高的响应速度和承运能力。视源面向学校、培训机构等推出的交互智能平板系列产品,在寒暑假时期客户需求高频且突发,旺季每天要发单上百单,非常考验运输时效性。同时,高价值且易碎的平板系列产品对运输的安全性也有很高的要求。
车旺科技运力团队在与视源合作后,通过数字化赋能,将运输的“找车-报价-承运”环节进行全面升级,帮助视源节约物流配送时间、降低运输成本、增强运输管控,实现场景内交易效率与服务效率的全面提升。
在车旺科技物流通系统与视源的TMS系统打通后,实现了数据互传,一键下单。视源在内部平台提出订单需求后,车旺的报价团队最快可在2-3小时内完成运力采购及报价回馈。
在找车环节,车旺科技通过平台核心算法,打造“围栏/裂变”查车技术,可以在数小时内快速完成运力直采,不仅能筛选出熟悉线路的优质运力,更减少了中间转包环节,降低采购成本。车旺科技针对视源的产品特点,优先调取安全性更高的厢式货车,采取整车专送的服务模式,比过往的“拼车”配送节约了50%的时间。
在报价环节,车旺科技专业的报价团队根据自有核算报价模型,结合多方比价、历史报价等一手行情信息,向客户提供最具竞争力的报价。
(视源通过系统对运输进行数字化管控)
在承运过程中,通过物流通系统,对每一个运输的关键节点,都可以实时展示和查看,使运输过程透明化、在线化。同时,车旺科技还为承运司机制定了装卸流程规范,并对司机进行培训,独家定制货物险服务,保障每一次运输安全。在高标准、严要求的运输管理中,车旺科技创造了全年服务视源0货损的运输佳绩。
我们“用心”客户“省心”
打造优质的服务体验,“软实力”和“硬实力”同样重要,车旺科技以让客户“省心”为使命,在服务过程中积极为客户解决问题,设身处地地站在客户的角度思考。
与传统物流外包服务相比,车旺科技提供的服务更为全面。传统的物流服务往往仅限于城市与城市之间的“点对点”运输,而车旺科技在货物到达城市集散物流场后,还会打造了末端配送、货物装卸、协助送货以及证照办理等增值服务,为客户减轻运营压力。尤其在物流的“最后十公里”环节,这是影响产品交付效率的关键,车旺科技的专业服务能够确保货物准时、安全地送达。
车旺科技秉承以客户需求为己任的服务理念,坚持“客户至上”的原则,不断优化服务细节,力求为客户提供卓越的服务体验。在合作初期,便为视源成立了专项服务小组,无论面对何种异常或紧急需求,项目组都能迅速响应,及时协调内外部资源进行处理。在视源订单旺季时,项目组长不顾高温天气,驻守在生产工厂,亲自跟进货物运输进度,确保各类紧急情况得到及时处理。
一句感谢,一种责任。客户的感谢不仅是对车旺科技的肯定,更赋予了车旺一种沉甸甸的责任。作为领先的运力科技平台,车旺科技深知物流不仅是货物的传输,更是人与人之间的联结。为了打造高质量的现代物流体系,除了数据和算法,还需要不断创新服务模式和打磨服务细节。先进的技术手段和极致的服务细节,对创建优秀的用户体验来讲同样重要。
车旺科技将持续运用先进的技术手段,并注重极致的服务细节,以创造优秀的用户体验。未来,车旺科技将坚守“科技+服务”的使命,不断加强技术赋能和提升用户体验,与更多合作伙伴携手并进,共同创造美好未来。
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