在追求卓越服务的征程中,山东联通始终将客户满意放在首位,不断探索创新服务模式,力求将更便捷、更智能、更贴心的服务送到客户心坎上。近日在全省各地开展的服务“星”分享活动,邀请服务之星讲述温暖人心的服务故事,传递卓越的服务经验,分享深刻的服务心得,更是把服务提升工作推向高涨。
点点星光,宛如璀璨星辰,将暖心服务洒向客户需求的每一个角落
活动现场,山东联通服务之星用一个个真实而感人的故事,为我们描绘了一幅幅温馨感人的画面,看似平凡的小故事,却承载着联通的大爱。
临沂联通智家工程师王家育偶然听到老人接听可疑电话,他以敏锐的洞察力识破诈骗阴谋,并耐心向老人科普反诈知识,如同守护天使为老人牢牢守住 “钱袋子”。淄博联通热线服务专员陈萌萌在电话中了解到正在住院治疗的客户需要更改套餐,她便主动为其申请绿色通道,线上完成更改,解决了客户无法到厅办理的难题。济南联通营业员焦婷遇到手机故障又着急赶考的艺考生,毫不犹豫地将自己的手机借给对方,还贴心地为其垫付打车费……
智慧碰撞,恰似绚丽的火花,把服务经验转化为团队创新进步的强劲动力
作为优秀窗口服务人员的杰出代表,这些服务之星深深懂得“打铁还需自身硬”的道理。他们立足平凡岗位,以实际行动践行服务承诺,持续优化服务流程,提高服务质量,不断总结和汲取宝贵的服务经验。
青岛联通营业员邹绚绚别出心裁,在营业厅内设立便民专区和儿童娱乐区。便民专区配备老花镜、热水、雨伞、药箱等一应俱全的便民设施;儿童娱乐区为小朋友准备了丰富多彩的绘本、充满趣味的积木桌,让小朋友们玩得不亦乐乎,家长们也能更加安心地办理业务。
烟台VIP客户经理胡晓明、菏泽政企客户经理董绪丹在分享中着重提到,要注重与客户建立“情感纽带”这一关键,他们坚持定期拜访客户,让客户感受到尊重,在企业周年庆、客户生日等特殊时刻,更是精心准备个性化定制服务礼包,将诚挚关怀传递到客户的心中。
服务感悟,是服务之星们在平凡岗位上绽放出的自信光芒
参与此次活动的服务之星中,许多人在一线岗位工作了十几年甚至二十几年,他们始终坚守服务初心,将客户满意作为奋斗目标,不断实现自我突破。他们期望自己的故事能带动更多同事投身优质服务行列,共同推动服务水平再攀高峰。
潍坊联通智家工程师高建坤作为一名党员,时刻以高标准、严要求投入到服务工作中,汛期期间坚守在一线,保障群众的用网需求,遇到新建小区集中安装宽带,结合客户的装修日程,排出宽带布线时间表,他说“越是困难的时候,越是客户考验我们服务的时候,作为党员我责无旁贷!”
青岛VIP客户经理团队的刘璐谈到了服务之星参观青岛邮电博物馆活动,感受到通信服务人员肩上担负的时代责任,更加坚定了“人民邮电为人民”的服务初心。
本次活动不仅是一次简单的服务经验交流与分享盛宴,更是一次服务精神的传承与升华之旅。山东联通将继续通过充分发挥榜样的创新引领作用,不断强化服务意识和专业能力,凝聚力量致力于打造让客户满意的高品质服务。（咸宁新闻网）
新快报讯 3月1日零时，横琴粤澳深度合作区正式封关运行。这标志着货物“一线”放开、“二线”管住、人员进出高度便利的横琴分线管理政策正式落地实施。 海关人员对通关旅客进行查验。 据《横琴粤澳深度合作区建设 十四届全国人大二次会议各代表团6日全天举行代表小组会议。上午审议政府工作报告，下午审查计划报告和草案、预算报告和草案。 全国政协十四届二次会议6日全天举行界别联组会议和小组会议。上午讨论政府工作报告，审议政 南方财经全媒体记者 陈思琦 深圳报道3月5日，十四届全国人大二次会议正式开幕。今年的政府工作报告多次提及“新兴产业”，包括智能网联新能源汽车、新兴氢能、新材料、低空经济等细分赛 3月5日，在第61个“学雷锋纪念日”及第25个中国青年志愿者服务日来临之际，中建八局一公司华北公司联合北京市海淀区曙光街道曙光花园社区青年汇共同“传承雷锋精神，践行奉献初心”主题志愿服务活动，以实际 近年来，随着我国养宠人群数量不断增加，宠物经济因此呈现迅猛的增长态势，萌宠赛道上的品牌竞争也日益白热化。天元宠物身处这一快速发展的行业，凭借自身在产品开发和供应链管理体系方面的强大积累，以及公司 3月5日，为期40天的2024年春运正式落下帷幕。广铁集团累计到发旅客1.39亿人次，创春运历史新高，成为历年来最火爆春运。 节前广州深圳仍是热门出发地 春运40天，广铁集团客流持续高位，打足热门方向运力，累计发送旅客7149.6万人 。本文链接：学习“星”榜样，汲取新力量——山东联通服务“星”分享活动纪实http://www.sushuapos.com/show-1-31547-0.html
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