在当前金融市场日益多元化的背景下,如何为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务,已成为银行业需要深入思考和解决的问题。工行北京宣武新华社支行以提升老年客户到店体验感为目标,多措并举全面优化网点硬件设施、服务环境与服务流程,让老年客户能够享受到更加安全、便捷的金融服务。
一、适老,是老年客户服务的基本点
相较于年轻人“求快”的业务需求,老年人群体往往更加“求稳”。因此,无论是从服务的舒适性、各项操作的易懂性上,网点都做出了很多细节性的改变。一是主动设置老年服务窗口,减少老年人排队等候率,为客户特别设置放大镜、舒适的休息区域以及适老化的终端设备,以满足不同年龄层次客户的服务需求,加强老年人对银行服务满意度。二是借助地域优势,与网点周边社区、养老机构主动开展“跨界合作”,提供特事特办的上门式服务,满足老年人的特殊需求。三是针对老年人习惯纸袋装取现金的习惯,网点设立专门的纸袋,在细节上暖心化服务。
二、耐心,是老年客户服务的关键点
老年人来银行办理日常业务时,其实,往往需要更多的是服务人员的耐心。网点充分借助工作碎片化时间开展服务培训,提升全体员工的服务意识和沟通能力,耐心服务每一位老年客户。针对高龄、行动不便的老年客户提供陪伴式服务,主动提供业务咨询、智能机操作引导,帮助老年人解决实际问题。此外,网点定期举办金融知识、金融反诈等贴近老年人生活的宣传活动,通过生动的案例和浅显易懂的讲解加强防范非法集资、电信网络诈骗等宣传,增加高质量服务供给,让老年客户放心、暖心、安心,体验“工行温度”。
三、特色,是老年客户服务的创新点
网点依托工行驿站特色场景,在金融服务各类场景中,保留老年人熟悉的传统服务方式,解决老年客户服务的基本需求。同时,为了使智能化服务与管理更加贴合老年客户服务,让老年人跟上智能发展趋势的步伐,更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,网点定期举办手机银行、网上银行的操作演示与微沙龙活动,让客户更容易理解这些数字化工具的操作方式,增进与老年客户的交流和互动,帮助老年客户跨越数字鸿沟,切实解决老年客户业务办理中遇到的实际困难。（咸宁新闻网）
广东“开年第一果”——湛江徐闻菠萝于近日上市了，徐闻县委、县政府一如既往地发出了《致全球菠萝采购商的一封信》，代表湛江市徐闻县15万勤劳朴实的菠萝果农，诚挚邀请全球采购商到“中 2023，新年开局，随着疫情阴霾散去，旅游业回暖若涌潮般强势归来，作为开业经营的第一个年度，温州开元名都大酒店迎来开门红。这一年，作为酒店“成长”的关键年，秉承着“贴近市场剖析需求，持续梳理强化品质”的经 引 言在现代配电系统的运营中，能效管理的重要性日益凸显。随着能源需求的增长和环境保护的压力，如何高效、简洁地管理配电系统成为了一个迫切需要解决的问题。在这样的背景下，“CS-Smartlink数字化配电 不同的品牌在选择品牌大使方面有着各不相同的标准，更多品牌会选择“流量明星”，通过爆发式的流量和热度，让品牌获得更多的曝光。不过与流量明星合作可能会导致喧宾夺主，大众容易把目光放在明星身上，反而更 美国十余个州和海外领地3月5日举行总统选举初选。依据媒体测算结果，民主党籍现总统约瑟夫·拜登和共和党籍前总统唐纳德·特朗普在这个被称为“超级星期二”的选举日延续领先势头。 截至美国东部时间5日24时，美联 AI技术持续迭代，各类大模型层出不穷，算力军备竞赛不止。近日，海外人工智能公司推出的大模型Claude3，能力对标GPT-4，在同期AI模型中处于领先水平，进一步带来了AI大模型领域技术层面的新突破。AI模型端的不断 。本文链接：工行北京宣武新华社支行多措并举开展网点适老化建设http://www.sushuapos.com/show-1-25292-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。