在当前金融市场日益多元化的背景下,如何为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务,已成为银行业需要深入思考和解决的问题。工行北京宣武新华社支行以提升老年客户到店体验感为目标,多措并举全面优化网点硬件设施、服务环境与服务流程,让老年客户能够享受到更加安全、便捷的金融服务。
一、适老,是老年客户服务的基本点
相较于年轻人“求快”的业务需求,老年人群体往往更加“求稳”。因此,无论是从服务的舒适性、各项操作的易懂性上,网点都做出了很多细节性的改变。一是主动设置老年服务窗口,减少老年人排队等候率,为客户特别设置放大镜、舒适的休息区域以及适老化的终端设备,以满足不同年龄层次客户的服务需求,加强老年人对银行服务满意度。二是借助地域优势,与网点周边社区、养老机构主动开展“跨界合作”,提供特事特办的上门式服务,满足老年人的特殊需求。三是针对老年人习惯纸袋装取现金的习惯,网点设立专门的纸袋,在细节上暖心化服务。
二、耐心,是老年客户服务的关键点
老年人来银行办理日常业务时,其实,往往需要更多的是服务人员的耐心。网点充分借助工作碎片化时间开展服务培训,提升全体员工的服务意识和沟通能力,耐心服务每一位老年客户。针对高龄、行动不便的老年客户提供陪伴式服务,主动提供业务咨询、智能机操作引导,帮助老年人解决实际问题。此外,网点定期举办金融知识、金融反诈等贴近老年人生活的宣传活动,通过生动的案例和浅显易懂的讲解加强防范非法集资、电信网络诈骗等宣传,增加高质量服务供给,让老年客户放心、暖心、安心,体验“工行温度”。
三、特色,是老年客户服务的创新点
网点依托工行驿站特色场景,在金融服务各类场景中,保留老年人熟悉的传统服务方式,解决老年客户服务的基本需求。同时,为了使智能化服务与管理更加贴合老年客户服务,让老年人跟上智能发展趋势的步伐,更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,网点定期举办手机银行、网上银行的操作演示与微沙龙活动,让客户更容易理解这些数字化工具的操作方式,增进与老年客户的交流和互动,帮助老年客户跨越数字鸿沟,切实解决老年客户业务办理中遇到的实际困难。（咸宁新闻网）
来源：新华社微博 2月28日上午由江南米道科技有限公司主办的“博鳌健康食品科学大会-低GI稻米创新分论坛”在博鳌正式召开,开启了一场低GI稻米产业发展深度交流的盛宴。本次论坛邀请了食品行业各领域的众多重磅专家及 为期40天的春运3月5日结束。记者从交通运输部获悉，2024年春运40天全社会跨区域人员流动量预计超84亿人次。其中，铁路客运量预计完成4.8亿人次；公路人员流动量预计完成78.3亿人次，其中高 在娱乐圈中，有许多明星都是在转行后取得了巨大成功。其中，周深、毛不易、杨千嬅、许嵩和徐佳莹这五位歌坛明星，原本是医护人员，但在转行后展现出了惊人的才华和实力。首先，我们来看看周深的故事。周深原本是一名牙医，但由于 【本期导读】 3月5日，十四届全国人大二次在北京开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平当天在参加他所在的江苏代表团审议政府工作报告时强调，要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道广东基金业协会提供的最新数据显示，截至2024年1月末，广东省(不含深圳)共有私募基金管理人1674家，较上月减少5家，注销8家，新登记3家)；管理基金数量12617 。本文链接：工行北京宣武新华社支行多措并举开展网点适老化建设http://www.sushuapos.com/show-1-25292-0.html
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