精准对接用户期待,深度解决用户顾虑,这无疑是所有行业服务领域的核心追求,它要求我们将这一理念渗透到每一个细节、融入到每一次服务之中。
在此背景下,TATA木门与星匠帮的合作,正是对这一服务理念的生动实践。自双方达成战略合作以来,不断创新服务模式,致力于为用户提供一站式、优质且专业的家装解决方案。星匠帮凭借其在定制交付领域的深厚经验,对TATA木门的服务流程进行了全面优化,从仓储配送到安装维护,每一环节都力求精益求精。这一合作不仅显著提升了消费者的服务满意度,更为他们带来了前所未有的高品质家居服务体验,成功树立了行业服务的新标杆。
服务再升级,TATA木门联手星匠帮提升服务满意度
“好定制,七分安装”,可见交付在定制服务品牌中的重要性,同时行业的痛点也在此显现。TATA木门副总裁夏金华表示:“我们希望每一位使用TATA木门的用户,都可以随时了解订单的进度、参与到产品的交付过程中来,将用户满意作为闭环标准。”
为了进一步提升服务的专业性和全面性,TATA木门携手星匠帮,共同推动家装服务的再升级,共同致力于为用户提供一站式的家装解决方案。
据了解,星匠帮创立于2022年,是一家集仓、配、安、维于一体的定制服务公司,专业从事家居、写字楼、商铺、酒店、精装房等业务服务,致力于成为定制交付行业的领军品牌。公司自成立以来,在“深耕细作,精益求精,客户至上”的企业精神引导下,坚持“以人为本”,不断积累企业文化内涵,吸纳了大批优秀的安装工匠和管理技术人才。在业务服务上,公司秉承“做一个用户,树一个样板”的理念,把每一位用户的家都当成自己的家来服务。TATA木门与星匠帮的合作,不仅让TATA木门在服务领域进一步深化,也有效提升了品牌的知名度和美誉度。
联合星匠帮,TATA木门为用户提供专业的安装、维护服务。与此同时,TATA木门推出的CSC服务评价功能,在安装维护之外,强化了与消费者的紧密联系,加强了对用户需求的挖掘,持续升级服务,巩固了品牌的护城河。
专注专业 TATA木门携手星匠帮开创高标准服务先河
通过北斗七星+9010管理体系,星匠帮培养出一支高素养、高技能、高收入、受尊重的星匠交付队伍。在专业安装技术人员培训方面,星匠人的技能从业人员根据从业年限,工作经验的不同分为不同星级的工匠,实现了产业工人有平台、有成长、有未来。在管理模式方面,星匠帮接入信息化系统,并创新推出“六三一”管理标准,缔造“高效率、高质量、好口碑”的服务;在仓储建设方面,星匠帮已经建成覆盖全国33个省市自治区的B2B/B2C物流网络,以及覆盖15城的干、仓、配一体化系统。星匠帮服务供应链体系与商户仓配业务融合,实现最后一公里配送。
此外,TATA木门为确保客户获得高品质的交付体验,率先推出了5年质保,彻底解决产品售后问题,消除用户的后顾之忧;标准化的安装服务引入了安装5S执行标准;秉承“工匠精神”,通过安装技师大赛不断优化安装服务,推出8大服务流程;由服务学院主导,在全国范围内布局了浙江、北京两大培训基地,为一流安装技术提供强有力的保障。
未来,TATA木门将继续以用户为核心,探索更多的可能性,为消费者带来更优质的产品和更加贴心的服务。(河北网络广播电视台)
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