在10010热线有这样一支客服代表团队,他们秉承“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,落实“有呼必应,有问必解,极速响应,限时办结”的服务宗旨,执行“为群众办实事”的服务标准,将责任常挂心间,努力提升工作素质,时刻保持着饱满的工作热情和优秀的服务意识,时刻谨记作为联通服务窗口之一的责任和义务,他们就是客服代表团队高品质服务小组。
高品质服务小组是一支年轻化、素质化、有活力的青年团队,也是一支有责任、有感悟、有理想的团结的队伍。他们在平凡的岗位上不断探索,不断提升,不断追求,只为做好联通的服务窗口,为客户创造价值。作为班长的邝巧婷,是一名朝气蓬勃的00后,虽然年纪不大,但是身经百战,经验丰富。她以身作则,团结班组成员,对待工作尽心尽力,对待成员温暖有爱,她说:“我希望大家是团结的,是共同奋斗的,是劲往一处使的。”
邝巧婷班组的成员从来不是一个人在战斗。新来的客服代表总是伴随着迷茫和不解,能否快速适应工作,成为了他们必须克服的难题。作为班长和经验丰富的老员工,从不吝啬于分享工作经验,以先进带动后进,积极辅导,携手共进,克服工作困难,共同提升,共同进步。新进组的客服代表刘奇东就表示“如果不是团队成员积极辅导带动,我可能已经放弃了,感谢班长及团队”。
极速响应有速度,贴心服务有温度。客户的来电,通常伴随着服务相关的各种问题和用户着急的情绪,有速度,有温度,能快速有效的解决客户难题。高品质服务小组一成员曾一大早接到这样一位用户:“一大早起来,电视就看不到,看新闻都看不了啊,什么破网络啊”,面对焦急的客户,她用温柔又坚定的话语,平抚了客户的不安,紧接着第一时间便运用了自己娴熟的业务知识开展了宽带排障工作,耗时不到一分钟,发现原来是设备掉线了,指引客户重新接入便恢复了网络。她用自己的速度、温度以及专业获得了客户的理解和感谢。
一如万千个10010热线客服代表,高品质服务小组成员在平凡的岗位上孜孜不倦的工作,通过自己的努力,提升客户服务质量,提升服务口碑,用自己的青春和热血书写不平凡的人生。(咸宁新闻网)
新快报讯 据中山纪检监察3月1日披露,中山翠亨新区党工委委员,南朗街道党工委副书记、办事处主任许行涉嫌严重违纪违法,目前正接受中山市纪委监委纪律审查和监察调查。 采写:新快报记者 李红云 2024年3月1日,在桃红柳绿的春景即将到来时,贵州省白酒企业商会迎来了成立十周年的重要历史时刻。与此同时,一场具有里程碑意义的盛会“民营酒企助力贵州白酒高质量发展推进会”也于当日隆重召开,贵州中心 21世纪经济报道记者 李德尚玉 北京报道 3月5日,国务院总理李强在政府工作报告中提出,要加强生态文明建设,推进绿色低碳发展。深入践行绿水青山就是金山银山的理念,协同推进降碳、减污、 南方财经全媒体记者张雅婷 广州报道国务院总理李强3月5日在政府工作报告中指出,努力建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府,全面履行好政府职责。在全面提高行政效 新华社北京3月7日电 中共中央政治局委员、外交部长王毅7日在两会记者会上就中美关系阐明中方原则立场。(直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会) 王毅表示,中美关系关乎两国人民福祉,关乎人类和世界前途。无 近年来,在全球食品产业链优质资源加速整合、政策红利持续释放以及广大国民对品质消费意识快速提升的背景下,进口食品产业迎来新的爆发点。据数据显示,近年来我国进口食品的渠道、种类、数量都呈现出快速 。本文链接:【联通好服务 用心为客户】10010客服热线服务之星班组纪实http://www.sushuapos.com/show-1-20779-0.html
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