他们由一群朝气蓬勃的年轻人所组成,人均90后,却坚定地肩负起为客户提供最优质服务的重任,正以他们的年轻与活力,书写着与客户相联通、通信且通心的时代故事。他们深入洞察客户需求,始终秉持着以客户为中心的理念,不断优化服务流程,提升服务质量,致力于为用户提供全方位、个性化的服务。他们不断提升专业素养,积极创新服务方式,优化服务流程,为客户提供精准高效的解决方案。
这就是荣获“2023 年浙江联通服务之星”殊荣的中国联通APP浙江运营团队。
APP运营团队始终深入践行“一切为了客户、一切为了一线,一线为了市场”的企业文化理念,不断提升专业水准和互联网运营能力,他们脚踏实地,将责任融入每一处服务细节;团队充分依托APP所拥有的大数据和大流量资源,立足“高频通信服务+核心场景引流+内容权益推广”的模式,全面围绕“三大联接”来完善线上线下的服务体验,致力于打造一个高效、便捷、智能的服务平台。
团队通过大数据分析,为用户提供个性化的服务推荐。利用核心场景引流,提升用户的参与度和满意度。此外,团队还积极收集用户的反馈和建议,及时优化服务流程和功能,以满足用户不断变化的需求。然而,更重要的是,在APP运营团队心中,创新具有深远的意义,它不仅仅局限于技术层面的突破,更是服务模式的升级。他们深入了解用户的需求和痛点,不断探索更加个性化、人性化的服务模式,例如,他们基于APP瀑布流视频投放能力,参考抖音、视频号等短视频平台的热门视频的形式和风格,将产品内容与趣味性相结合, 制作了大量针对性口播式、场景式、剧情式等多样化信息流短视频,丰富内容素材,个性化的素材内容让用户享受到更加高效、便捷的服务体验,从而提升用户产品引流效果。
在“三大联接”的引领下,APP运营团队不断努力,以提升服务质量和用户体验为核心目标。通过优化线上线下服务,为用户创造更加优质、便捷、丰富的通信体验。立足本省用户,依托中国联通App,创立了“浙江特惠”专区,先后上线了“月末狂欢周”“充值抽好礼”以及“锦鲤大奖”等特色活动,累计带动110余万人参与,App月活用户规模突破300万,并带动全省400余家营业厅受理超8.8万在线订单,真正实现了“一屏速办,随时随地便捷服务”。
浙江联通公众客户销售中心 APP 运营团队以专业铸就卓越,赢得了客户的广泛信赖。他们犹如数字化浪潮中的英勇舵手,大胆探索,勇敢创新,他们持续探索用户需求,借助数据驱动服务优化,为用户带来更加便捷、智能的通信体验,他们将客户至上、诚信服务、团队合作、追求卓越的企业文化融入到每一个服务环节中,以实际行动诠释着企业的价值观。
中国联通APP浙江运营团队会一直秉承着以勤劳、创新和真诚作为力量的源泉,坚定不移地为中国联通的高品质服务披荆斩棘、破浪前行,并全力以赴地为其保驾护航!
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