在消费需求和信息技术的相互作用下，酒店产业链供应链正在重塑，设计、投资、建设、运营、采购、促销等都在发生巨大改变。其中，技术的持续迭代为酒店行业发展赋予了新动能。据统计，全国智能化的智慧酒店正在以每年10%—15%的速度快速增长，并迅速占领市场。如何高效实现酒店智能化转型，助力精细化管理，提高营收成为所有酒店面临的生存难题。
2024年3月26日，迈点联合博华展共同举办的2024迈点产业链发展大会-上海站在上海新国际博览中心隆重开幕。本次大会旨在深度探讨产业链上下游协同发展，凸显产业链新秀、新产品、新技术的迅猛发展，聚焦各区域酒店业发展，分享前沿观点和实战经验，持续促进产业链上下游的合作机会，助力产业高质量发展。
会上，慧住总经理张海翔以“科技赋能，全面提升酒旅用户新体验”为主题，聚焦智慧酒店的优劣势，进行了深度分享。
图注：慧住总经理张海翔
发展智能酒店，势在必行
分享伊始，张海翔就慧住日常客户交付过程中遇到的智能化需求对目前酒店行业遇到的同质化竞争、成本加剧等难题进行了揭示，并表示发展智能酒店势在必行。
智能酒店是指利用云计算、物联网、智能终端等技术，帮助酒店降本增效，让宾客感知酒店产品和服务信息，为顾客提供更智能、舒适的酒店体验。借助于此，酒店不仅能降低酒店的经营成本，还能专注提高个性化服务。不论是入住时的便捷性、机器人送货，还是屋内智能客控，智能酒店都极大地提高了用户入住体验感。
势在必行背后是酒店行业可持续发展的召唤。
五维提升，数智驱动成酒店发展新动能
伴随科技飞速发展，智能产品供给的大幅增加，智能化升级不仅成为当下酒店品牌发展的重要指标之一，更成为行业新动能。
具体助力上，张海翔从提高入住率、无接触服务、减少运营成本、提升工作效率、提升服务水平五个方面做了细致的分析：
1、提高入住率
面对同质化市场，酒店智能化升级，打造智慧前台、智能客房，通过更安全舒适的智能服务，塑造了酒店品牌的个性化特征，满足了消费升级背景下客群的深层次需求。“我们发现酒店名称明确有智慧酒店的单体酒店，会比同类商圈同价位的酒店更具吸引力。”
2、无接触服务
年轻旅客和差旅顾客更倾向“无接触入住”。智慧酒店利用智能化技术，可实现全自助值房。酒店配备自助入住机或微信自助平台取代人工前台，大大增加工作效率和客户体验。
3、减少运营成本
自助入住机或微信自助平台取代人工前台，可大大减少人员配置，且在夜间和高峰期尤为明显。“当有两个旅行团到前台时，从PMS登记到旅馆业信息管理登记，再到信息发放，酒店全部办完大概需要半个小时的时间。但增加两台自助设备，再配置一个手持平板的办理设备后，4个办理入口同步进行情况下，10分钟左右就能全部办理完成，大大提升客户体验。”依托酒店智能化解决方案，酒店为消费者提供了更好的服务。
4、提升工作效率
智能化设施的后台可以全面监测客房服务状态，从而为客人提供高效便捷的智能化服务。
5、提升服务水平
客控系统为客人提供人性化服务及更为舒适安全的环境：通过远程网络管理，让客人入住时就感受到“宾至如归”的待遇。
综上，向智能化转型能够帮助酒店提高效率、降低成本、提升客户体验，甚至创造全新的商业模式。
据张海翔介绍，基于酒店智能化转型的痛点，依托软硬件优势，慧住已经能做到全链路一体化，将OTA的打通，旅馆治安管理的打通，经营端小程序、业主端小程序等多终点交互一站式。“ 慧住，用智能让生活空间变得更美好。”
实战问答
在演讲结束后的互动环节中，美旭酒店管理集团总裁李进国和香蕉FUN酒店&LIA力亚酒店创始人许凯坤结合酒店运营提出了更为深入的应用层问题。
李进国：第一个问题是无人入住机最大的痛点是当地政府部门是否允许你把系统数据接到他的体系里面去？第二个问题是市面上无人入住机也非常多，慧住跟其他无人入住机最大的区别是什么?
张海翔：第一点，我们跟地方旅馆业治安管理平台的打通，这是我们原先的优势，我们原先做实名制业务，本身业主方就是旅馆业治安管理平台商，这些平台商会跟我们拿一些硬件，人证核验的硬件，身份证模块等等，我们会和他们长期合作。因为本身在合作，对接方面会更容易一点，因为他们本身就是我们的上下游。
第二点，我们跟市面上一些友商的产品区别以及我们的优势在哪?首先第一点，硬件是我们自主生产，为什么各位在市面上可以看到很多的自助设备入住厂商?在我们这里OEM贴牌代工的，我们工厂在深圳也做贴牌业务，我们也会给一些合作伙伴做贴牌、做OEM。这个行业源头厂商也就两三家，不会太多。第二个优势在哪?硬件我们的定制方案非常快。我们的软件可以和客房进行打通，这是经营过程当中的痛点优势。
许凯坤：您认为自助入住机普及之后，人要继续保留，还是直接就无人化?
张海翔：我认为在自助入住设备、数字化、智能化是提升用户体验，提高效率，人省下来可以做服务。以我们自己的酒店为例，夜间、高峰期大部分的人引导住客去用自助入住设备，前台人员给客户做服务型的工作，倒一杯温水。很简单的动作可以立马给入住体验加很多分，我们人力省下来做服务体验和引导性的工作，对酒店来讲会更重要一点。
本文链接：慧住总经理张海翔：如何全面提升酒旅用户新体验?http://www.sushuapos.com/show-6-6595-0.html
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