3月13日，途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)公布了截至2023年12月31日未经审计的第四季度及2023财年年度业绩报告。财报数据显示，2023年第四季度途牛净收入同比增长266%，打包旅游产品收入同比增长1377%，继续实现非美国会计准则季度盈利。2023年全年，途牛净收入同比增长140%，打包旅游产品收入同比增长374%，非美国会计准则净利润5080万元，创上市以来新高。
“2023年，旅游市场强势复苏，我们也取得了令人振奋的业绩。”途牛旅游网CEO于敦德先生表示，“得益于我们对高质量产品和服务的长期坚持，途牛成为了度假领域值得信赖的公司和品牌。我们很高兴地宣布，公司取得了疫情以来首次全年Non-GAAP盈利。在新的一年里，我们将继续抓牢市场恢复机遇，发挥途牛的核心优势，提升业绩表现，持续向市场证明我们增长潜力和盈利能力。”
此外，截至财报发布前，途牛董事会已批准了一项股票回购计划，根据该计划，公司可能会回购最高一千万美元金额的美国存托股票(“ADS”)。公司计划使用现有资金执行该回购计划。
全面实施“0购物”保障，“牛人专线”综合满意度再创新高
2023年，游客出游需求加速释放，旅游市场前景持续向好。途牛抢抓市场回暖机遇，坚持“以客户为中心”的核心价值观，严守质量关口，一方面通过加速供应链恢复、扩大优质产品供给、优化升级产品质量标准等，夯实高品质产品基础。另一方面，途牛不断优化目的地接待流程、导游服务细节标准、目的地质检等管理规范，提升服务质量和效能。
与此同时，途牛以自营高品质跟团游“牛人专线”为切入点，全面实施“0购物”保障，优化升级“差评下线”产品质量标准，组建牛专质检团队，大幅增加私家团和“机票+当地参团”等新产品数量，以客户满意度和出游用户评价反馈作为衡量产品品质的重要指标，持续提升“牛人专线”品牌标准，大幅提升游客跟团出游体验。截至2023年末，“牛人专线”综合满意度已超过了98%。
全站坚持“机票0搭售”，机票、酒店等预订业务同比增长显著
途牛始终坚持“机票0搭售”，切实保障用户权益，为用户带来便捷无忧、自主灵活搭配的预订体验。截至目前，途牛全站提供“0加价 0搭售 0套路”的机票预订服务，尊重客户选择，让客户机票预订更简单。此外，途牛陆续上线了航司直连自动对账、在线开票、自动退款、在线改签、航变通知等自动化系统，大幅提升客户预订体验及业务运营效率。
为进一步满足客户“机票+当地参团”“机票+酒店”“机票+半自由行”等更个性、灵活的交旅组合产品需求，途牛一方面通过航司直连、酒店直连等自动化系统的深入应用，打通航司及酒店的会员价系统，为客户带来更实惠的产品;另一方面，不断优化国内航段联运效率与能力，提升酒店资源供给及直采占比，持续扩大出发地、目的地覆盖能力。
得益于自动化系统的深入应用以及产品供给的不断丰富，途牛平台机票、酒店预订体验的大幅提升。2023年，途牛自营机票业务交易额同比增长89%，自营酒店业务交易额同比增长超600%。
直播年度交易总额破10亿，稳居抖音酒旅直播头部地位
2023年，途牛直播业务迎来快速发展，并在销售和供给两个角色上都取得了显著突破。销售方面，2023年1月，途牛小玩家MCN在抖音生活服务平台全国的MCN机构中排名第二，单月支付金额破亿;同年8月，途牛@华东小玩家和@江浙沪周边游直播账号交易额分别突破1.4亿和1.2亿，是2023年暑期唯二交易额破亿的酒旅账号，其中，@华东小玩家在抖音酒旅账号8月全国带货量榜单中荣登榜首。2023年，途牛直播交易总额突破10亿，2次单品单日交易额破千万，途牛小玩家MCN稳居抖音平台酒旅直播头部地位。
供给方面，途牛充分发挥在供应链与产品供给端的优势，持续为文旅直播生态注入优质的产品与服务。2023年，途牛供给端直播支付金额超过8亿，荣获抖音平台“年度金牌商家”“年度直播影响力商家”等众多荣誉。龙年春节期间，途牛小玩家MCN携手南京网红导游@南京小胖开启了本地化营销场景新探索，通过优质文旅内容种草+旅游商品直播的新模式，助力南京“文化出圈”，实现口碑和销量双赢。
截至目前，途牛已在抖音等直播平台构建了包括60多个自营直播账号、自有专职主播超40人、孵化达人超130人、机构签约主播超200人的酒旅直播达人矩阵，通过多平台、多矩阵、差异化文旅推广模式，赋能目的地文旅消费的可持续发展。在实现自播、代播的同时，途牛不断优化酒旅直播商业模式和营销思路，自主开发户外走播大纲指南、直播培训讲师课程等，为主播、达人、导游等带来全方位的直播培训与账号孵化服务，是目前抖音本地生活类唯一一家拥有自主研发、可售卖的直播课程大纲的MCN机构。
2024年旅游消费持续火爆，春节出游增长显著
2024年伊始，多国签证利好消息不断，游客出游意愿强烈、热情高涨。元旦、春节假期，国内文化游、冰雪游、主题乐园游、避寒游、海岛游等，都呈现出了火爆的消费态势。出境游方面，随着免签国家名单的不断扩大以及国际航班的加速恢复，游客们的出游意愿进一步激发，出境游产品预订量、出游人次均有显著增长。
预计2024年整体旅游市场与旅游消费需求将持续保持强劲的“开门红”势头。途牛也将继续紧密关注游客在出游过程中的需求与期待，坚持高质量发展之路，以数字驱动产品、服务创新，力求让每一位游客都能享受到便捷、舒适、高品质的出游体验。
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