中新经纬1月8日电 “市说新语”微信号8日消息,近日,国家市场监管总局(国家标准委)发布实施《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》(GB/T 45836―2025)与《政务服务大厅集约化建设指南》(GB/T 46714―2025)两项推荐性国家标准。
据介绍,两项标准紧扣政务服务“高效办成一件事”部署要求,以标准化手段固化改革成果、规范服务流程,从重点事项“集成办”和线下大厅“集约建设”两大维度提供标准化指引,为推进数字政府建设、切实为基层减负、显著提升便民利企服务质量提供重要支撑。
《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》适用于规范“高效办成一件事”集成办服务,明确了政务服务重点事项梳理、平台功能、服务提供、成效验证与优化等方面的规范要求。有效推动政务服务从“分散办理”向“整体服务”转型,加速打破跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据壁垒,实现政务数据精准共享,大幅减少企业和群众办事的跑动次数、材料提交数量和办理时限,助力落实“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求,推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变。
《政务服务大厅集约化建设指南》旨在规范政务服务大厅建设管理工作,明确了服务场所科学布局、服务窗口按需设置、事项进驻与服务优化、设施设备集约管理、大厅运行管理等方面的规范要求。通过规范线上线下融合服务流程,进一步提升窗口服务效率,解决群众线下办事“多头跑、来回跑”的问题,与线上服务形成互补,构建“线上一网通办、线下一窗综办”的全渠道服务格局,增强企业和群众的办事获得感。
国家市场监管总局(国家标准委)表示,将会同有关方面做好两项标准的宣传解读和业务培训,强化标准落实,充分发挥标准化在政务服务改革中的支撑作用,持续优化营商环境,不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。(中新经纬APP)
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