中国发展网讯 记者李建飞报道 友谊东路203号院的管道老旧，堵塞漏水频发，暖气片散热不佳、冬季室温难以达标，曾是困扰居民的“老大难”问题。如今，寒冬将至，崭新的PPR水管和暖气片让居民王大爷喜笑颜开：“这下儿可好了，再也不用担心暖气漏水、不热的问题了！”
这是西安市碑林区安东街社区为居民办理的实事清单中的其中一项，除此之外，科研社区开办了暑期公益托管班，小小托管班，托起孩子的假期，更托起了家庭的安心与幸福；光荣社区打造的多功能便民服务站，正用触手可及的烟火气，烹煮着家门口的“幸福味道”。
民生无小事，把群众的事办好，是基层治理的“永恒课题”。近年来，西安市碑林区坚持以党建为引领、群众为中心、需求为导向，聚焦“打好党建引领基层治理硬仗”，以提升为民服务质效、解决群众急难愁盼为目标，碑林区创新开展“为民办事我承诺”活动，建立起实事清单、好事清单、难事清单“三张清单”制度，让基层治理的“最后一公里”成为群众满意的“最暖一公里”。
聚焦群众共性需求，建立“实事清单”。坚持问需于民，通过社区“敲门行动”“e救助”监测平台、“小红船”直播间等“线上+线下”联动模式，广泛收集梳理群众高频需求和集中诉求，形成“实事清单”事项1050件，并向群众公开承诺办理，真正让“民呼我行”落到实处。
长安路街道西勘社区为辖区院落安装20余盏太阳能路灯、太乙路街道安东街社区为老旧小区全面更新水暖管网、张家村街道交通社区建成“嵌入式”养老服务站，把优质养老服务送到老年人“家门口”……截至目前，碑林区105个社区已完成近千件“实事”，一张张“实事清单”变成居民家门口的“幸福账单”。
聚焦群众个性诉求，建立“好事清单”。突出对辖区低收入家庭进行全面立体分析，针对群众个性化需求和“微心愿”，分层分类匹配救助政策、志愿服务、慈善帮扶等资源，以“事项征集、督促履行、评议表彰”为步骤，建立“好事清单”，督促各承诺单位积极履行承诺事项，事项完成后及时向群众公布——
太乙路社区免费为犬只接种狂犬疫苗，仁义社区为特殊群体提供“一元钱午餐”，下马陵社区开办“中医夜校”……一件件好事的完成，一次次微小的爱心传递，让温暖在“双向奔赴”中流淌。
聚焦群众急难愁盼，建立“难事清单”。针对群众反映强烈、社区层面难以解决的复杂问题和矛盾纠纷，建立“主动发现—细分需求—供需匹配—提供转介—问题解决—跟踪回访”六步工作法，特别是根据困难群众实际需求靶向施策，强化供需匹配、转介到位，推动救助帮扶由“单线”到“闭环”转变，由区级部门牵头领办“难事清单”事项210件，刚性落实“吹哨报到”机制，真正地把工作做到群众的“心坎上”。
在环南路社区外贸46号家属院，房产证办理存在困难，影响了居民房屋交易、落户入学等权益，成为群众心中难以纾解的“痛点”。社区将其纳入“难事清单”头号攻坚任务，第一时间成立工作组，在区委组织部的指导下，联合小区家委会，梳理出因建设资料缺失、审批流程复杂导致的办证堵点，持续对接多个部门，协助居民办理关键材料，打通了服务群众“最后一公里”。在房产证颁发仪式上，居民们难掩喜悦之情。“等了5年，终于拿到房产证，感谢社区的帮助！”居民王阿姨激动地说。
实事、好事、难事，事事都是群众关心关注的焦点，事事都牵动着社区党员干部的神经。为了更好地满足人民群众多样化的新需求、新期待，西安市碑林区“三张清单”制度将会发挥更大的作用。
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