中新经纬10月5日电 据“海南市场监管”微信号,5日,海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会发布关于防范台风“麦德姆”提供放心消费服务的倡议书。
倡议如下:
守护消费安全秩序
(一)各经营主体要自觉遵守各项法律法规和台风期间相关管理要求,遵循公平合法和诚实守信原则,履行消费承诺,依法合规经营,不得利用非法手段侵犯消费者权益、扰乱正常市场秩序,坚决杜绝哄抬物价、强制消费等行为。
(二)各经营主体要全面排查经营场所风险隐患,根据辖区政府部门要求及时暂停对外营业,对经营场所防风设施进行加固防护,消除高空坠物等各类隐患,筑牢安全屏障,有条件的要免费提供便利服务,帮助消费者渡过难关。
共同贴心服务游客
(一)网络交易平台要主动贴心服务游客,督促平台内酒店经营主体主动公示营业执照、预定及退款规则等信息,对于台风期间不可抗力原因造成游客无法按期入住酒店的情况,应当合理合法回应消费者退房退款诉求,不得简单粗暴拒绝,共同维护台风期间消费者合法权益。
(二)酒店、餐饮等经营主体要主动通过公告、微信等方式向预定服务的市民游客推送台风预警、交通动态和暂停及恢复营业时间信息,协助预定服务消费者合理调整行程。
妥善处理消费纠纷
各经营主体要积极配合政府部门对台风期间商品市场的监督管理,落实消费纠纷化解的主体责任,加强对员工的培训和管理,持续优化服务,及时处置消费投诉,妥善化解消费矛盾纠纷,提升行业形象。有条件的要设置并畅通投诉电话,积极倾听消费者声音,为消费者在台风期间的消费活动提供放心保障。
倡议书指出,鼓励广大消费者及社会各界加强监督,依法维权。如发现经营者有上述违法行为,可拨打12345、12315热线电话投诉举报。(中新经纬APP)
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