【民生调查局】反骗老，是一场“持久战”
编者按： 这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。中新网8月25日电 (记者 左雨晴 实习生 向雨叶) “我告诉她那些都是骗人的，她沉默片刻后，仍忍不住观看那些所谓的养生视频。”
2024年暑假，21岁的夏堇(化名)发觉姨奶开始沉迷于直播间的养生课堂，不仅花费数万元购置相关产品，还推荐夏堇的奶奶一同观看。
为何老年人会屡次陷入“养生”课堂的陷阱？年轻人又该如何劝诫沉迷于养生课堂的父母？
加入维权群的年轻人：反骗老是一场“持久战”
今年三月，夏堇加入了养生课受骗维权群。群里来自全国各地的年轻人每日都在探讨解决家中老人沉迷养生直播间的问题，诸如如何与商家协商退款、如何申请直播平台介入、如何向12315投诉，乃至剖析此类骗局的话术和坑骗流程，皆是这些维权群的日常议题。
某维权群中的受骗老人子女在分享维权退款的经验。
她发现，几乎所有年轻人在协助家中老人退款时都面临同一问题：老人对听课购买保健品一事始终执迷不悟。
“(钱)拿回来也没啥用，老人自己不醒，只会接着买。”在不少人看来，这是一场与坑老、骗老直播间，更是与父母的“持久战”。
“我原本是在社交平台上询问是否有相关维权群，没想到帖子一下子火了，有网友建议我干脆自己建个群。”30岁的遥远(化名)向记者讲述了她从求助者到维权群群主的过程。
遥远告诉记者，她此前曾伪装成有投资大健康意向的客户向提供养生视频和推流的人做咨询。“对方说老年人的账号其实非常值钱，可能一个账号就值五六十，我还以为可能就值个两三块。尤其是老年人如果还有相关购买记录，那这个老年人账号可能是非常值钱的，他们会在那个系统里不停地给账号推新的课程。”
受骗老人：“他们不是骗子”
据记者了解，很多年轻人在与商家沟通协商退款时，都担心商家直接联系老人。大多数情况下，老人本身是维权退款的绊脚石之一。“一旦老人说他相信商家不是骗子，不愿意退款，那我们所有的努力都白费了。”夏堇说。
为何老人对骗术深信不疑？
已有沟通经验的遥远向记者举例：“我公公跟我讲，在直播间买的这个药是非常珍贵的，专家都说已经卖完了，然后他们把紧急销往日本的5000盒召回卖给中国人，说这怎么能卖给日本人呢？感觉很莫名其妙，但老人就会相信。”
资料图：多位主播短视频直播平台讲解“养生秘诀”。
记者调查发现，在离谱话术背后，其实已暗藏很多铺垫。
伪装的“情感陪伴”是第一步，客服每天发红包、早晚慰问，目的在于一边“摸底”老人的经济状况、身体状况，一边让老人放松警惕，并产生情感依赖。尽管推销人员的话术是“不强求购买”，但实际上长期不买会暗示：您领很多红包了，需要来看看我们产品，如果不买会被移除群聊。
同时，此类骗局还精准戳中了老年人的健康焦虑。例如，有主播会不断强调“少生病，就是给子女少添麻烦”，老人们会逐渐加深这样的观念，如果本身就有基础疾病，他们感受会更强烈。
在推销中，骗子还往往配合使用各种营销手段。有的在直播中反复强调稀缺性，例如：“需要九九八十一天才能炼成，最后一批货，现在不买就再也买不到了。”有的甚至会利用“情绪冲突”，例如：“国内已经卖完了，但我们会紧急把销往国外的药召回，怎么能卖给外国人呢？”还有的通过“反向营销”话术强化信任，例如，主播故意当着镜头“训斥”助理：“别给老人推贵的，先让他们把身体调好！”
私域直播的封闭性也让骗局更难被老人的子女察觉。例如，部分私域直播会设置动态密码，每天需由推销者告知密码才能进入。长此以往，老年人在社群和直播里感受到的陪伴和信任，会逐渐转化为对产品的盲从。
此外，记者在多次走访中发现，部分骗子在被曝光后，会用话术掩盖自己被处罚的事实。例如，有商家宣称被曝光处罚的门店是假冒其品牌，自己是正规连锁；另有公司故意模糊“效果”与“质量”之间的区别，用质量相关认证为自己的产品效果做背书。
如何帮老年人筑起反骗防线？
今年以来，市场监管总局已部署在全国开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为，并先后发布《医疗广告监管工作指南》《医疗广告认定指南》，明确医疗广告与健康科普边界。
在互联网快速发展下，年轻人应如何针对坑老、骗老行为维权，并帮助老人走出坑老骗局？
北京市时代九和律师事务所高级合伙人孟健向记者表示，此类事件的取证关键是证明商家虚假宣传，能够证明老年人遭遇欺诈的证据形式通常包括录音录像、聊天记录、宣传单或产品介绍网页(含网址)等形式。
打着“公益课”旗号的“养生”课堂。 受访者供图。
在夏堇看来，来自政府相关部门的通报和权威媒体的曝光，一定程度上能够帮助自己劝说老年人。“虽然我们自己有时候可能劝说不动，但老人们还是比较相信官方的权威报道。有时候转发给他们这些通报，他们会更愿意相信。”
记者关注到，部分社区也开展了一系列帮助老人提升数字素养与防骗意识活动，将科普和反诈宣传融入到游戏和日常交流中，有效帮助老人们增强风险防范观念。
遥远认为，彻底斩断老人与坑老骗术之间的联系，还需要真正满足老人的精神需求。
“我们曾经和老人长谈过，他说自己去听课主要是因为太闲了。后来我们有采购一些东西，让他去摆摊，我也考虑过给他报一些书法课程。”她表示，希望社区能够针对老年人经常性举办文娱活动，丰富老年人的日常生活。
“我们平时要上班，下班还要照看孩子，确实很多时候无法照顾老人的情绪。”遥远表示，与老人的沟通并非一时的“劝说”，更需要细水长流的陪伴，才能让养生保健课堂的话术无缝可钻。(完)
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