近日,《北京市线下无理由退货承诺指引(试行)》(指引全文)正式发布,明确实体店可自愿承诺无理由退货,但需履约、不得虚假承诺,消费者退货需保证商品完好且不得恶意退货,同时对购物凭证遗失、商品完好界定、赠品处理等争议情形作出规范。此举将助力优化线下消费环境、维护消费者权益,让线下购物更加省心。
无理由退货在电商领域并不是新鲜事。网购不满意时,勾选七天无理由退货,便有快递上门取货,钱款按支付渠道原路返回……目前,电商领域的无理由退货,已有明确的规则和完备的配套服务。但对于线下购物而言,“商品售出概不退换”仍是不少消费者的固有印象,成为制约线下消费体验的短板。
鼓励线下经营者自愿开展商品无理由退货承诺活动,既是对消费者现实需求的回应,也是实体商业提升竞争力的必然路径。

消费者在王府井步行街一商店选购产品。经济日报记者王墨晗摄
引导实体店自愿承诺无理由退货,关键在于建立具体的实施规范。此次发布的《指引》明确了退货承诺的实施方式、条件和程序,规定实体店经营者可量体裁衣,同时对消费者无理由退货清晰界定了商品完好的前置条件,并对无理由退货划出了不得“假意购买、恶意退货”的红线。这种柔性制度设计将推动线下无理由退货步入规范化、有序化,既减少商家的后顾之忧,也保障消费者的权益,从而营造良好的消费环境,形成实体店经营者与消费者共赢的线下消费循环。
推动线下无理由退货,相关的监管也不可缺位。市场监管部门应结合实际,指导经营者自觉承诺践诺;对于虚假承诺、恶意退货等扰乱市场秩序的行为,也应及时出手。此外,还应鼓励经营者健全消费争议解决机制,畅通处理消费投诉,主动接受社会监督。唯有规则明确、监管到位,才能让线下无理由退货真正成为提升消费体验、激活市场活力的民生利好。
机票扩大免费退改范围:航司越“卷”消费者越得利 然玉 1月10日起,南航、东航新版机票退改规则生效。根据公告,南航、东航扩大了客票免费退改范围,放宽了因病退改规则,并新增了票价波动的退票规则等。被视为“ 中新经纬2月18日电 “长三角铁路”微博18日消息,截至2月17日,2024年春节假期正式落下帷幕,长三角铁路假期8天发送旅客逾1700万人次,日均发送旅客在215万人次以上,较2019年同期增幅超六成。2月18日(正月初九)是假期后的 中国经济导报、中国发展网讯 为加快构建“一区三圈四园”产业发展新格局,发挥商务楼宇安商引商的引擎作用,2月21日,《海口市秀英区促进楼宇经济高质量发展扶持政策(试行)》(以下简称《扶持政策》)发布实施, 春节档票房破纪录,希望不会成为难以翻越的大山 春节档是全年电影的风向标,优异的春节档票房成绩,会鼓励从业者加倍努力,也会给市场增添希望,但不排除今年春节档会成为一座难以翻越的大山。 _______________ 印度等不及了!当地制药商开始仿制“减肥神药” 财联社2月22日讯(编辑 夏军雄)为了从新型减肥药市场分一杯羹,印度制药商已经开始开发他们自己版本的“减肥神药”。 作为新一代减肥药物,诺和诺德的Wegovy和礼来 激活公共数据要素潜能 日前,国家数据局等部门发布《“数据要素×”三年行动计划(2024―2026年)》,进一步明确和细化了激活数据要素潜能的具体方式和实践场景,扩展数据要素的高质量供给。将通过多领域、多行业的试 。本文链接:线下也能无理由退货?立规矩了!http://www.sushuapos.com/show-5-64084-0.html
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