中国发展网讯 近日，建设银行宜春市分行营业部工作人员在日常业务办理中，上演了一幕暖心的跨国服务场景。大堂经理在疏导客流时，敏锐发现几位外籍面孔的客户徘徊在等候区，主动上前询问后得知，他们是宜春学院新入学的留学生，急需办理国内银行卡满足日常消费需求。
获悉需求后，营业部迅速响应，即刻启动弹性服务机制，专门开设业务窗口为留学生群体开辟 “绿色通道”。为确保业务高效办理，大堂经理全程跟进服务，提前协助整理护照、入学证明等材料，细致完成复印打印工作；在业务办理过程中，通过图文结合、手势辅助等方式，耐心讲解账户开立流程、使用规范及安全注意事项，并协助完善信息登记，全程服务专业且充满温度。当最后一位留学生成功拿到银行卡时，他们纷纷竖起大拇指，用不太流利的中文表达感谢：“给市分行营业部工作人员点赞，给建行点赞！” 这份来自异国学子的肯定，不仅是对此次服务的认可，更彰显了建行服务的国际温度。
此次服务的圆满完成，正是建行宜春市分行营业部长期坚持服务精细化管理的生动缩影。之前通过常态化开展服务预案演练、情景模拟培训，将服务意识融入每位员工的职业素养中，让 “以客户为中心” 的理念从口号转化为行动，真正实现服务品质的长效提升，为不同群体客户提供有速度、有温度的金融服务。（胡锴）
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