中国发展网讯 3月31日,湖北省宣恩县在政务服务数字化进程中迈出关键一步,全省首个县级政务服务“数字人”正式于“宣恩政务服务”公众号亮相,同期上线的还有基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手,为当地企业与群众获取政务服务信息架起便捷“桥梁”,引发广泛关注。
近年来,随着数字化浪潮席卷,政务服务的智能化转型成为各地提升行政效能、优化营商环境的必由之路。宣恩县积极探索,主动作为,政数局携手中国电信,充分挖掘本地云平台资源池潜力,成功完成DeepSeek人工智能大模型的部署,精心打造出涵盖1906项政务服务事项的智能知识库,一举实现了政务服务咨询的全覆盖。
如今,民众只需轻点手机,进入“宣恩政务服务”微信公众号,就能随时随地向智能助手发起提问。无论是企业注册登记流程、税收优惠政策解读,还是民生保障类事项办理须知,超1900个政务服务事项的咨询均可得到精准、及时回应,让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。
值得一提的是,宣恩县在推进政务智能化的征程中并未止步。为进一步提升用户体验,同步开启多模态交互升级之旅。依托前沿的自然语言处理技术,研发智能语音应答系统,让群众动动嘴就能获取政务信息,打破文字输入的局限,尤其便利了老年群体与不熟悉智能手机操作的人群。与此同时,数字人形象建模及语义训练工作正如火如荼开展,未来,栩栩如生的“数字人”将以更亲和、更智能的形象出现在公众视野,为政务服务增添人性化温度。
另据了解,宣恩县高瞻远瞩,已审议通过《宣恩县人工智能(AI)应用总体工作方案(2025 - 2026)》,为接下来的发展锚定方向。该方案明确,宣恩县将全力先行先试,持续拓展“智慧政务服务”人工智能应用场景,全方位优化政务流程、提升服务质量,致力于打造全省乃至全国县级政务服务智能化标杆。
宣恩县这一系列创新举措,不仅展现出当地政府紧跟时代步伐、勇于创新突破的决心,更让广大企业与群众真切享受到数字化红利,为县域经济社会高质量发展注入澎湃动力,其智慧政务实践经验也有望为更多地区提供有益借鉴。(廖亮 孔德威 冯榕 姚芳)
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