中新经纬3月19日电 题：取消“仅退款”，电商行业向精细化运营发展
作者 刘俊斌 网经社电子商务研究中心特约研究员
近日，阿里巴巴旗下1688平台宣布，从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。此前，也有多家电商平台调整“仅退款”政策。取消“仅退款”是平台规则的优化，还是对商家和买家权益的重新平衡？
“仅退款”政策曾被视为电商平台维护消费者权益的利器。消费者在收到问题商品后，只需提供简单证据，平台即可直接退款，无需商家同意。这一规则在初期确实提升了消费者的购物体验，但也催生了大量恶意退款行为。部分消费者利用规则漏洞“薅羊毛”，导致商家面临商品与资金的双重损失，尤其是中小商家，经营压力倍增。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉中，任意“仅退款”投诉占比高达33.96%，成为商家面临的主要问题之一。
尤其对于一些B2B批发平台来说，其核心用户就是中小企业和批发商，交易金额大且商品多为定制化或批量采购。若大额订单仅退款不退货，商家可能面临重大损失。此外，定制化商品退货后难以二次销售，进一步加剧了商家的经营风险。
因此，取消“仅退款”政策，正是针对市场痛点的回应，旨在平衡消费者权益与商家利益，推动行业健康发展。对商家而言，取消“仅退款”政策可显著降低恶意退款风险。取消该政策后，商家资金安全更有保障，尤其是中小商家，经营环境更加公平，能将更多精力投入到店铺运营和商品质量提升上。
对市场生态而言，这一政策调整标志着电商行业从“低价竞争”向“质量竞争”转型。通过清退劣质商家、扶持优质供给，平台正在构建更健康的商业环境，这种生态优化有利于平台长期发展。
值得注意的是，取消“仅退款”后，平台将根据买家信用体系判定纠纷，符合要求的由平台出资补贴买家，商家无需承担费用，商品也无需退回。这一机制的核心在于信用体系的引入，通过数据算法和用户行为分析，建立更公平的交易环境。
信用体系的引入不仅是技术手段的升级，更是平台治理理念的转变。过去，“仅退款”政策简单粗暴，平台主动介入纠纷处理，商家处于被动地位。而现在，平台将更多自主权交还给商家，同时通过信用体系遏制不诚信行为。这种精细化运营模式，既保护了商家利益，也提升了消费者的购物体验。
未来，随着技术的进步和信用体系的完善，电商平台将更加注重公平交易与生态健康。这场博弈的最终赢家，终将是那些尊重商业本质、追求长期价值的市场参与者。毕竟，任何商业模式的根基，都建立在“公平交易”四个字上。(中新经纬APP)
中新经纬版权所有，未经授权，不得转载或以其他方式使用。
责任编辑：孙庆阳
中新经纬1月11日电 农业农村部种植业管理司消息，2023年12月中旬以来冷空气活动频繁，中东部大部地区气温低于常年同期，蔬菜生长受阻，生产管理成本增加，蔬菜地头价环比上涨较多，但随着寒潮天气过程结束，近期蔬菜价格趋于平 龙年春节档的卖相与怪相 龙年春节档迎来尾声。回望春节前夕，无超级大片，多数影片都是熟面孔且不举行首映，观众进影院如开盲盒。以“贾玲减重100斤”为首的各种营销策略铺天盖地袭来，一度让部分观众产生逆反心理，对 吃不完，根本吃不完！已经是年后的第三个工作日了。从全国各地陆续返回工位的人们，依然能回忆起被某种春节限定美食支配一整个假期的恐惧。“各省都有自己的噩梦”这个热搜年前就火了，但只有经历过“每 西安青岛居民3月6日起可办理往来港澳“个人旅游签注” 中新网2月23日电 据中华人民共和国出入境管理局网站消息，近日，国务院批准增加陕西省西安市、山东省青岛市为内地赴港澳“个人游”城市。中华人民共和国出入 广州一大桥被撞断裂 当地多举措保障受影响民众生活 中新社广州2月22日电 题：广州一大桥被撞断裂 当地多举措保障受影响民众生活 中新社记者 王坚 佛山籍集装箱船“良辉688”轮于22日5时31分左右，在航经广 中新经纬2月22日电 据“中国铁路”微信号消息，2月21日，全国铁路发送旅客1201.2万人次，铁路运输安全平稳。2月22日，全国铁路客流持续高位运行，预计发送旅客1125万人次，加开旅客列车867列。 各地铁路部门积极应对低温 。本文链接：刘俊斌：取消“仅退款”，电商行业向精细化运营发展http://www.sushuapos.com/show-5-51109-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 【阜成门外】郑风田：美国闹“蛋荒”，高集中度暴露供应链脆弱性
下一篇： 马航航班空中遇火警最终安全降落