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刘俊斌:取消“仅退款”,电商行业向精细化运营发展

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  中新经纬3月19日电 题:取消“仅退款”,电商行业向精细化运营发展QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  作者 刘俊斌 网经社电子商务研究中心特约研究员QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  近日,阿里巴巴旗下1688平台宣布,从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。此前,也有多家电商平台调整“仅退款”政策。取消“仅退款”是平台规则的优化,还是对商家和买家权益的重新平衡?QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  “仅退款”政策曾被视为电商平台维护消费者权益的利器。消费者在收到问题商品后,只需提供简单证据,平台即可直接退款,无需商家同意。这一规则在初期确实提升了消费者的购物体验,但也催生了大量恶意退款行为。部分消费者利用规则漏洞“薅羊毛”,导致商家面临商品与资金的双重损失,尤其是中小商家,经营压力倍增。据电诉宝统计,2024年全国综合电商用户投诉中,任意“仅退款”投诉占比高达33.96%,成为商家面临的主要问题之一。QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  尤其对于一些B2B批发平台来说,其核心用户就是中小企业和批发商,交易金额大且商品多为定制化或批量采购。若大额订单仅退款不退货,商家可能面临重大损失。此外,定制化商品退货后难以二次销售,进一步加剧了商家的经营风险。QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  因此,取消“仅退款”政策,正是针对市场痛点的回应,旨在平衡消费者权益与商家利益,推动行业健康发展。对商家而言,取消“仅退款”政策可显著降低恶意退款风险。取消该政策后,商家资金安全更有保障,尤其是中小商家,经营环境更加公平,能将更多精力投入到店铺运营和商品质量提升上。QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  对市场生态而言,这一政策调整标志着电商行业从“低价竞争”向“质量竞争”转型。通过清退劣质商家、扶持优质供给,平台正在构建更健康的商业环境,这种生态优化有利于平台长期发展。QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  值得注意的是,取消“仅退款”后,平台将根据买家信用体系判定纠纷,符合要求的由平台出资补贴买家,商家无需承担费用,商品也无需退回。这一机制的核心在于信用体系的引入,通过数据算法和用户行为分析,建立更公平的交易环境。QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  信用体系的引入不仅是技术手段的升级,更是平台治理理念的转变。过去,“仅退款”政策简单粗暴,平台主动介入纠纷处理,商家处于被动地位。而现在,平台将更多自主权交还给商家,同时通过信用体系遏制不诚信行为。这种精细化运营模式,既保护了商家利益,也提升了消费者的购物体验。QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

  未来,随着技术的进步和信用体系的完善,电商平台将更加注重公平交易与生态健康。这场博弈的最终赢家,终将是那些尊重商业本质、追求长期价值的市场参与者。毕竟,任何商业模式的根基,都建立在“公平交易”四个字上。(中新经纬APP)QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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责任编辑:孙庆阳QIN速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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