中新经纬3月19日电 题：取消“仅退款”，电商行业向精细化运营发展
作者 刘俊斌 网经社电子商务研究中心特约研究员
近日，阿里巴巴旗下1688平台宣布，从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。此前，也有多家电商平台调整“仅退款”政策。取消“仅退款”是平台规则的优化，还是对商家和买家权益的重新平衡？
“仅退款”政策曾被视为电商平台维护消费者权益的利器。消费者在收到问题商品后，只需提供简单证据，平台即可直接退款，无需商家同意。这一规则在初期确实提升了消费者的购物体验，但也催生了大量恶意退款行为。部分消费者利用规则漏洞“薅羊毛”，导致商家面临商品与资金的双重损失，尤其是中小商家，经营压力倍增。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉中，任意“仅退款”投诉占比高达33.96%，成为商家面临的主要问题之一。
尤其对于一些B2B批发平台来说，其核心用户就是中小企业和批发商，交易金额大且商品多为定制化或批量采购。若大额订单仅退款不退货，商家可能面临重大损失。此外，定制化商品退货后难以二次销售，进一步加剧了商家的经营风险。
因此，取消“仅退款”政策，正是针对市场痛点的回应，旨在平衡消费者权益与商家利益，推动行业健康发展。对商家而言，取消“仅退款”政策可显著降低恶意退款风险。取消该政策后，商家资金安全更有保障，尤其是中小商家，经营环境更加公平，能将更多精力投入到店铺运营和商品质量提升上。
对市场生态而言，这一政策调整标志着电商行业从“低价竞争”向“质量竞争”转型。通过清退劣质商家、扶持优质供给，平台正在构建更健康的商业环境，这种生态优化有利于平台长期发展。
值得注意的是，取消“仅退款”后，平台将根据买家信用体系判定纠纷，符合要求的由平台出资补贴买家，商家无需承担费用，商品也无需退回。这一机制的核心在于信用体系的引入，通过数据算法和用户行为分析，建立更公平的交易环境。
信用体系的引入不仅是技术手段的升级，更是平台治理理念的转变。过去，“仅退款”政策简单粗暴，平台主动介入纠纷处理，商家处于被动地位。而现在，平台将更多自主权交还给商家，同时通过信用体系遏制不诚信行为。这种精细化运营模式，既保护了商家利益，也提升了消费者的购物体验。
未来，随着技术的进步和信用体系的完善，电商平台将更加注重公平交易与生态健康。这场博弈的最终赢家，终将是那些尊重商业本质、追求长期价值的市场参与者。毕竟，任何商业模式的根基，都建立在“公平交易”四个字上。(中新经纬APP)
中新经纬版权所有，未经授权，不得转载或以其他方式使用。
责任编辑：孙庆阳
1月钢铁市场震荡延续 钢企盈利面临收缩压力 证券时报记者 黄翔 2023年下半年以来，国内钢材市场开始呈现震荡上涨的行情。进入2024年，钢价能否延续这一趋势受到关注。 据了解，去年钢铁行业经历先抑后扬的走 中新经纬1月11日电 据国家药品监督管理局网站消息，1月9日至10日，全国药品监督管理工作会议在北京召开。 会议对2024年药品监管工作作了四个方面具体部署。一是打好防控药品安全风险主动仗。把防范化解药品质量安 英伟达的新挑战者？孙正义计划筹集千亿美元成立AI芯片公司 孙正义计划筹资千亿美元，搭建属于软银的AI(人工智能)芯片巨头，对行业领导者英伟达发起挑战。 当地时间2月17日，据外媒报道，软银集团的创始人孙正义计划 春节假期中国跨区域人员流动量预计超23亿人次 中新社北京2月17日电 (记者 刘文文)17日(正月初八)是中国龙年春节假期最后一天。来自2024年综合运输春运工作专班的最新数据显示，2月10日至17日(农历正月初一至初 约7折“抄底”剩余50%股权，领展全资吞下上海万科七宝项目，6个月过渡期后拟更名 对于此次7折收购七宝万科广场剩余50%股权，领展资产管理发言人向《每日经济新闻》记者介绍： 七宝项目规模庞大且兼具长期增长潜力， 中新经纬2月22日电(王玉玲 刘雪玉)22日，居然之家创始人兼董事长汪林朋在亚布力中国企业家论坛间隙接受中新经纬专访时表示，2024年，居然之家将把主要精力聚焦在出海业务上，将通过电商平台和实体门店的方式走向东南亚。 。本文链接：刘俊斌：取消“仅退款”，电商行业向精细化运营发展http://www.sushuapos.com/show-5-51109-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 【阜成门外】郑风田：美国闹“蛋荒”，高集中度暴露供应链脆弱性
下一篇： 马航航班空中遇火警最终安全降落