“鼓励药店设立‘药师健康服务站’，建立优良药房药学服务规范……”全国人大代表、北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店总药剂师张海鸥从事药学服务工作20多年，长期在零售药店一线为顾客推荐介绍安全有效的药品，指导顾客合理用药。今年，她关注药店药学的服务能力提升，并表示希望有关部门为药师在卫生健康体系中发挥更大作用提供支持。
张海鸥提到，药师作为卫生健康体系的重要组成部分，在保障公众用药安全、提供专业药学服务、促进健康管理等方面具有不可替代的作用。药店作为卫生健康体系的重要组成部分，是群众获取药品和药学服务的重要渠道。然而，目前我国药店药学服务能力、健康管理水平尚待提高，特别是在指导民众科学合理用药、健康促进和健康管理方面的作用远未发挥。同时，我国药店行业服务质量参差不齐。
她认为，可以为我国药师服务建立标准和规范。比如，政府有关部门应出台政策，参照国际通行做法和标准，并结合中国国情，制定优良药房药学服务规范。“可以在部分省市，一些条件较好、诚信度高的药店开展试点工作，择优作为试点单位，按照优良药房药学服务规范提供专业服务。通过试点总结经验，逐步在全国范围内推广实施。”张海鸥说。她提到，在规范中还可以融入中医药科学技术、产品和养生保健“治未病”文化等特色和优势，充分发挥中医药在养生保健、健康促进和健康管理中的重要作用。
“这个规范不仅可以试点推广，还可以制定考核标准，定期对试点药店进行考核评估。”张海鸥进一步介绍，相关部门可以开展消费者满意度调查，将调查结果作为药店服务质量的重要评价依据。此外，她鼓励药店设立“药师健康服务站”等“新场景”，为群众提供用药咨询指导、健康管理等服务。
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