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河南三门峡市:卢氏县优化服务“小举动” 利企便民“大作为”

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中国经济导报、中国发展网讯张雷虎、记者范纪安报道 卢氏县深入贯彻国务院、省政府关于优化政务服务提升行政效能的相关文件精神,始终秉持“群众至上”政务服务理念,深度聚焦办事需求,持续拓展服务能力,提升服务质效,推动窗口服务“小举动”,在服务企业和群众过程中不断有“大作为”。zFC速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

一是深入开展“两必进”,推动线下办事“只进一门”。按照行政审批“三集中三到位”“大厅之外无审批”要求,深入开展政务窗口单位、政务服务事项“两必进”工作,对卢氏县35家相关单位、2542项政务事项逐项梳理统计,通过发函提示、上门协调等方式,督促限期入驻,集中提供服务,并及时优化和改造窗口布局,确保人社和民政等单位快速入驻顺利开展业务,实现让企业和群众线下办事“只进一门”,“一站式”办结。目前卢氏县政务服务高频事项涉及的22家单位1902项事项已全部完成入驻。按照《乡镇行政审批服务中心政务服务“三化”建设指标》要求,组织专班分3批次到乡镇行政审批服务中心进行督导,规范设施设置,进行业务指导和培训,提升乡镇政务服务能力,推动政务服务向基层延伸,方便群众就近办事。zFC速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

二是高效推进“一件事”,实现关联事项“一窗办结”。积极指导和协助各项“一件事”牵头单位成立工作专班、梳理工作流程,建立跨部门的工作机制,制定联席会议和紧急会商制度,提供技术支持,及时协调化解业务梗阻。推行“一个方案、一本指南、一表申请、一窗受理”标准服务,开展各类培训12次。依托市“一件事”综合受理平台在大厅设置企业和个人“一件事”受理窗口2个;同时,不断创新举措,将服务窗口前移到妇幼保健院和中医院等地点,定期跟踪指导,确保业务受理就近办、便捷办、高效办。与纪委联合,适时对各单位“一件事”落实情况进行跟踪督导,扎实推动工作开展。充分运用“清清卢氏”“卢氏融媒”视频公众号、“关心关注”栏目、微信朋友圈等宣传渠道和媒介,适时发布“一件事”办事指南和操作流程,线下深入开展入企走访活动,进入60余家企业宣讲4项涉企“一件事”,持续扩大企业和群众对政策的知晓度。当前17个“高效办成一件事”在卢氏县落地生根,实现线上线下同源开展服务,已受理“个人一件事”627件,惠及群众1700余人。zFC速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

三是持续推出“新举措”,做到服务群众“有需必应”。积极推动大厅窗口部门创新服务举措,提升服务质效,不动产窗口部门创新推出“交房即发证”活动,积极为卢润御园等交房小区业主即时发放不动产权证书,创卢氏县先例;税务窗口部门开展“便民办税春风行动”,推出“简事快办”“未诉先办”,打通精准服务企业“最后一公里”,让便民春风“畅”起来;电业局坚持供电服务“十项承诺”,执行员工服务“十个不准”,让高效服务“亮”起来。聚集企业和群众需求,组织窗口部门常态化开展延时服务和上门服务等,最大限度地为企业和群众办事提供方便,据统计,2024年以来,税务、市场监管和不动产中心3个窗口延时服务时长均在40小时以上,惠及群众80余人、企业14家,舍小家顾大家,让优质服务“活”起来。zFC速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

四是积极做好“店小二”,开展业务事项“帮办代办”。针对企业和群众办事过程中的急难愁盼问题,建立了由局机关人员、窗口单位B岗组成的18人联办、帮办、代办和咨询引导服务队伍,为企业和群众提供“专人接待受理、专人帮办代办”的“店小二”式无偿服务,服务覆盖企业注册、社保、税务等350余件事项,并线上线下公布服务预约电话,对孕妇、老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务和上门服务,极大地方便了弱势群体。当年累计帮办代办46人次,开展上门服务115人次。zFC速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

下一步,卢氏县将继续深入推进国家和省发布“高效办成一件事”清单剩余事项的有效落实,并积极谋划本地具有特色“一件事”的应用场景,持续开展政务服务办事流程重塑和服务集成改革,持续打造高水平的政务服务队伍,全方位落实服务事项高效办、并联办、容缺办、帮代办,不断优化政务服务领域营商环境,全力服务县域经济社会高质量发展。zFC速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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