近日，记者从国家卫生健康委了解到，为健全社会心理服务体系，为人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。
心理援助热线是向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务的重要途径。各地目前虽有多条心理援助热线，但存在号码类型多样、运行主体不一、公众知晓率不高等问题。
据了解，为统一全国心理援助热线，各地要积极协调地方通信管理局和电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”接通心理援助热线功能。
各地要持续推进心理援助热线建设，原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时的心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。各级卫生健康行政部门要积极推进心理援助与110、119、120等服务热线建立联动机制，提升心理援助效能。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。
近日，记者从国家卫生健康委了解到，为健全社会心理服务体系，为人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。
心理援助热线是向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务的重要途径。各地目前虽有多条心理援助热线，但存在号码类型多样、运行主体不一、公众知晓率不高等问题。
据了解，为统一全国心理援助热线，各地要积极协调地方通信管理局和电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”接通心理援助热线功能。
各地要持续推进心理援助热线建设，原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时的心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。各级卫生健康行政部门要积极推进心理援助与110、119、120等服务热线建立联动机制，提升心理援助效能。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。
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