“先用后付”是一种新型的支付模式，消费者在网上购物时，无需付款即可下单，商品确认收货后再付款。目前多个电商平台都提供了该项服务，允许消费者在一定还款周期内免息购买。
“先用后付”看似增加了购物的便捷性，却也引发了消费者的热议，讨论的点都在于该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时，如何从消费者的角度出发，尊重其自主选择和需求?消费者又该注意哪些问题?
上海的陈女士昨天告诉中央广播电视总台中国之声记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。
陈女士：我本身比较排斥这些东西，所以我不可能主动申请。但是现在可能这些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的时候都莫名其妙的默认选中“先用后付”。
记者：就是你能看到默认勾选，每次是不是都要反选?
陈女士：对的，一个是反选，之前我还遇到过有一次如果我不选“先用后付”我就没办法支付，我只能把订单关掉，最后没有买并且投诉了。
陈女士说，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，甚至无意间就开通了，但要想关掉可不容易。
陈女士：要关掉“先用后付”，一般要进“我的”，再进“设置”，再找到类似“支付”或“钱包”支付设置进去，才能找到“先用后付”的开关，通常来说都是默认开启的。
“自作主张”先用后付?
没留神就“0元”拍下了商品
记者了解到，与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付，免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。
江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。
江苏省消保委工作人员 徐悦：消费者通过搜索、求助客服等摸索，终于找到了关闭键。但是会发现，存在未完成的订单，暂时不可以关闭此项功能，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单。
昨天，记者尝试在不同平台开通“先用后付”后，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部都会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮之后，确实在不输入密码的情况下，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。
开通简单 关闭难找
江苏省消保委：取消按钮不应“躲猫猫”
淘宝客服人员表示，“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级，只有达标的消费者才能享有这样的权利。
记者：“双十一”合约期间下单的东西，是不是合约还取消不了?
工作人员：比如说您前面有几笔订单用的先用后付，您后续要取消需要等待这几笔订单都通过先用后付付完钱了，就能够取消了。
拼多多客服人员也表示，正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能，但消费者选择在确认收货前退货，平台并不会进行扣款操作。
尽管如此，“先用后付”功能也并非没有优势。江苏省消保委工作人员徐悦指出，“先用后付”提供了更长的付款周期，又免除了利息费用。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买欲望，提高了商品的转化率。不过，这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。
江苏省消保委工作人员 徐悦：“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，商家开通“先用后付”的模式初衷应该是给消费者带来更方便的体验。然而，在实际操作中，平台往往忽视了消费者真实的需求和感受，仅靠技术手段提升的购物体验对消费者来说其实打了折扣。平台不能通过技术手段代替消费者进行思考并作出决定，只有真正从消费者的角度出发，正确引导消费者理性消费，才能实现共赢。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：首先商家要告知消费者开通的风险和不利因素，不能通过默认勾选或其他方式，导致消费者在不够充分知情的情况下被误导开通。开通后也要提供便捷关闭的模式，不能损害消费者的合法权益。我们的商家、平台，如果要推出“先用后付”的模式，就要制定一个公平合理的规则，并且要把规则全部、准确地告知消费者，让消费者充分知情的情况下去自主选择，确保消费者的知情权和选择权得到充分的保障。既给消费者带来便利，又给商家和平台带来美誉度，这样才是一个双赢的结果。
“先用后付”给消费者线上购物付款增加了一个选择，但前提是它得是选项之一，是消费者了解情况之后做出的决定。今年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》，里面有着明确的规定：经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。
可见，平台认为再好的服务，都不应该就这样被“默认”开通，而且取消“困难”。“先用后付”说到底是靠着“信任”在运行，可如果我们总在“被选择”，那“信任”也许就会越来越少了。
人工智能客服不能阻碍沟通 AI客服的理想与现实总是存在落差。我们当然希望AI客服能更“聪明”一些。但在此之前，企业不应过分依赖AI客服，而该给消费者多一个选项。 态度客气，但答非所问；表示理解，却不提解决方案 多地多部门走访逾80家深市公司 集中“会诊”破解发展难题 本报记者 田 鹏 在部署走访上市公司工作、推动上市公司高质量发展全国视频会议1月29日召开后，多地紧锣密鼓组织专班调研走访上市公司，深交所作为证券 中新经纬2月19日电 (熊思怡)19日24时，国内成品油新一轮调价窗口将开启。机构普遍预计，本次成品油零售限价调整将搁浅。 本周期横跨春节假期前后，原油市场整体偏强运行。截至上周五(当地时间2月16日)收盘，WTI 3月原 【光明论坛】近日，中共中央印发《党史学习教育工作条例》（以下简称《条例》），对于推动党史学习教育常态化长效化，推动全党全社会学好党史、用好党史，从党的历史中汲取智慧和力量，弘扬伟大建党精神，传承红 中国经济导报 中国发展网讯 2024年春节期间，兰州市西固区各大旅游景区、乡村旅游点游人如织，气氛浓郁。全区共接待游客113.78万人次，同比增长10.52%。主要旅游景区客流回升明显，文旅消费态势强势复苏，文旅 独家 | 库迪咖啡回应闭店：自开业以来总共闭店解约门店数为61家 2月22日每经快讯，自去年末起，不断有库迪联营商在小红书等社交媒体上发帖称库迪出现供应链问题、品牌现金流疑似出现危机，称有很多库迪联营商正在撤离 。本文链接：“双11”0元下单先别急 选择“先用后付”需注意这些问题http://www.sushuapos.com/show-5-32818-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。