星巴克“新掌门”宣布全面“救火计划” 咖啡巨头能否翻开新篇章?
财联社10月31日讯(编辑 刘蕊)美东时间周三,是星巴克新任CEO尼科尔(Brian Niccol)上任的第51天。在这一天,这位被寄予厚望的新任CEO公布了星巴克的全面改革计划。
星巴克将全面改革?
作为过去多年的全球咖啡巨头,近两年来,由于星巴克在美国和中国这两个关键市场的需求下降,星巴克股价一直表现不佳。
上周,星巴克公布的最新财报显示,星巴克营收连续第三个季度下滑,公司同时宣布暂停对2025财年的预测。
尼科尔表示:“我们的财务业绩非常令人失望,很明显,我们需要从根本上改变我们的战略,以赢回客户并恢复增长。”
自星巴克今年8月份出人意料宣布将让尼科尔取代拉克斯曼•纳拉西姆汉(Laxman Narasimhan)担任CEO以来,该公司股价已上涨约26%。这表明,投资者们都高度期待这位新任CEO能够力挽狂澜,带领公司恢复增长。
尼科尔在餐饮消费行业资历颇深,曾先后在主打墨西哥快餐的连锁餐饮品牌Chipotle Mexican Grill、塔可钟(Taco Bell)的担任CEO,其最辉煌的“战绩”就是曾带领一度陷入经营危机的Chipotle公司业绩起死回生,堪称餐饮消费业的“救火队长”。
美东时间周三,尼科尔宣布了他对星巴克的“救火计划”:他计划对星巴克在美国的门店进行全面改造,提供更多更舒适的座位、陶瓷马克杯和咖啡调味吧,简化菜单,力求将顾客的等待时间缩短到四分钟以内。
新任CEO提出几大改革措施
尼科尔表示,单品价格过高、菜单过于复杂以及服务速度慢是他最想改进的地方。
他希望“让我们的顾客更容易买到一杯咖啡”,因此,星巴克的目标是将顾客等待时间缩短到4分钟以内,简化菜单,并且宣布不再提高无乳制品饮料的价格。
尼科尔还提到,星巴克员工人数可能会增加,以解决咖啡师和星巴克工人联合会之前经常提出的抱怨,并“确保团队的人员配备能够赢得每笔交易。”
尼科尔还表示,将为在咖啡馆店内饮用咖啡的顾客提供陶瓷杯子,并将在未来几个月采取行动,将外卖订单与在店订单分开。
此外,星巴克还将逐步开始简化菜单。该公司发言人证实,星巴克连锁店将于11月7日从菜单上撤下橄榄油浸咖啡系列 Oleato――这是星巴克创始人霍华德・舒尔茨(Howard Shultz)创立的系列,这一举措也被看作是星巴克简化菜单的第一步。
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