跨境商家的AI应用烦恼：“店铺不够用了”
作者：陈杨园
AI能如何改变一个行业？跨境电商卖家是最早开始答题的人群之一。
去年3月，当大部分国产大模型还未被正式推出，大模型的应用场景、如何落地尚未成为讨论话题前，资深跨境卖家钱大柱就已自发地开始尝试将大模型用于生成产品介绍及商品图片，实现“ChatGPT用三秒干人一天的活”。
现在，AI成了钱大柱的团队每日工作的“起点”。每天早晨，钱大柱公司的店铺运营组组长要做的第一件事就是在11点前，通过AI给今天需要上架的产品批量生成多个版本的产品图片、详情介绍，然后进行小组分发。组员们处理完昨天的订单后，就按照组长制定的标准将AI生成的产品内容进行上传。
第一财经记者近日回访了钱大柱，他说AI已经让团队形成了全新的工作习惯，生产力的变化推动了团队分工、组织形式的变化。一年前，他曾表示“AI不会取代人，但AI会取代那些不会用AI的人”，如今，他希望那一天晚一点到来。
AI下的“组织变革”
相比一年前的“尝鲜”，如今，AI已经能固定地胜任工作，在生成量、生成质量上都有很大突破。“以前的AI有点傻，数据比较单一，讲出来的产品页不是那么丰富，还可能胡编乱造。去年AI可能生产800字商品详情就开始卡了，现在几千字随便生成。”钱大柱做了个比较，在产品图片的生成上，去年还常存在AI生成图片与原产品有偏差、背景不协调等问题，如今AI作图增加了自动扩图、背景填充等功能后，AI制图已可以保证不会产生图片与原产品不符的情况。
当然，也有新的问题――“店铺不够用了”。许多过往要花大量时间撰写、翻译产品页面、修图的员工因此闲了下来，原本他们一天上架完产品的空余时间只够处理两三个产品的订单，一下子变成了一天能处理七八十个产品，从去年年底到今年上半年，钱大柱的跨境电商公司最主要的工作是增加店铺。
公司的店铺和业绩迅速增加，员工对待遇有了更多要求，又引发了钱大柱新的思考，“按今年这个发展情况，单纯加工资对员工来说意义不大。生产效率提升得太快了，我们担心的是不提升福利，员工要自己出去单干了。”
他开始进行公司团队的改革，抽出一些骨干员工分别成立创业团队，每个团队负责自己店铺的运营、选品等，总公司负责调货、物流及资金问题，按“承包制”给员工分配利润。
钱大柱渐渐发现，AI替代了大量耗时且基础的工作后，员工们有了更多时间思考规模的扩张、新运营模式、渠道的创新。这两三个月，一些组长开始找他谈除了亚马逊，他们要开始做国内的小红书电商，他们认为小红书图文笔记的内容可以由AI批量生成，很适合做矩阵种草，一条笔记由素人或小达人代发的成本只要10元-200元之间，测试下来一天能带来一二十单的种草。“从公司的角度原本是难以接受的，我觉得我们是跨境团队做亚马逊就好了，但员工有意愿，压制这个生产力也没必要。”钱大柱觉得，一些更深远的变化在发生。
如何培养“会用AI的人”反倒成了关键。为了防止产品页、图片生产和优化的技巧长期只掌握在组长手中，钱大柱提出，只要组长能培养出能够单独再开小组的组员，就能长期获得新小组10%的利润分成。他预计，到明年年初，公司的“小组”量会翻一倍。
行业的变化与挑战
AI给跨境电商行业带来的变化正在持续发生。
钱大柱回忆，从今年二三月份起，他身边用AI的跨境同行有了明显增多。随着文心一言、通义千问、月之暗面kimi开放平台等更多国产大模型的全面开放和推广，国内跨境商家使用AI的门槛降低，通义等国产大模型在跨境基础应用中的生成效果也与ChatGPT无异，很多公司的员工开始互相交流用AI的经验。
除了产品页的制作，若消费者收货后以“对支付有疑问”为由进行拒付，商家也会用AI来写邮件向信用卡平台“抗辩举证”，需要回复电商平台的邮件也常由AI完成。在电商公司开会的过程中，用AI做会议纪要、会议提效等也成了常见操作。在采访的最初，钱大柱一时没把这些算作行业对AI的应用，他形容“这太司空见惯了。”
一些跨境商家也开始将AI接入客服系统。钱大柱告诉记者，他还在过去一年自学了一些编程知识，有朋友想做智能客服，他用指定的AI插件帮他接入客服系统并进行了相关素材的喂养，带着员工熬了几个夜，最后赚了两三万块钱。尽管亚马逊商家没有此类需求，但许多独立站老板们对此十分关注。
AI在跨境领域的更多环节有了规模化应用。易点天下CEO兼总经理武莹对第一财经记者表示，作为一家以出海营销为主营业务的公司，过去一年，AI在跨境电商的海外广告投放中的运用也越来越广。去年7月，易点天下的AI广告应用KreadoAI在全球开放注册，这个应用主要用于广告素材的自动生成，目前已在全球有百万用户。
过去，跨境电商要将广告投放向几十、数百个国家，不同国家的语言、文化、喜好都需要广告商对内容的单独制作。同时，大量广告的模特都要找到“当地人”，广告商需要花费大量时间和成本在国内找到各国留学生，AI的出现让广告素材的生成效率有了直观的提升。武莹透露，未来，AI在广告竞价、投放效果方面也将有更多参与。
不过，随着AI在跨境行业的更广泛应用，去年曾表示“AI会取代那些不会用AI的人”的钱大柱今年不再想让这件事发生。他有些开玩笑地表示，“我们想先赚着”。他开始看到，如果大家都用AI，行业的竞争将“卷”上新的高度。
作为商家，他看到了AI给电商行业的拍摄公司带来的巨变。过去，跨境商家总要找图片拍摄公司去给产品拍摄，随着AI的出现，为了降低成本，大部分中小商家日常人工拍摄的需求都消失了。只有一些对图片有着较高质量要求的品牌商家保留着部分需求，拍摄公司的日子显然没有从前好过了。
“这不是跨境商家胆子大、敢冲、管好一亩三分地就行的年代了。”聊起过去一年，钱大柱对AI技术与产品的发布保持着密切的关注，他每天看新闻，除了AI，他还关注各国降息、选举等地缘政治的变化，“选择变多了，冲击也会随时到来。”
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