茅台回应自制假茅台被鉴定为真：鉴定员操作不细致、不严谨
21世纪经济报道记者肖夏 重庆报道
“茅台官方打假办鉴定自制茅台为真”消息传出两天后，茅台进行了回应。
6月20日，河南电视台《都市报道》栏目发布报道称，记者自行在电商平台购买材料拼凑了一瓶兔年茅台生肖酒，以消费者身份前去武汉一家茅台官方打假办进行鉴定，结果产品被工作人员鉴定为真。
6月22日晚，茅台集团官网发布了茅台酒销售公司的说明，针对该报道的情况还原了事发经过：5月11日上午10点、5月18日上午9点42分，登记为宋先生、施女士的两位客户分别到茅台安徽合肥、湖北武汉两家自营店开展产品鉴定，由鉴定员蔡某、陈某分别对客户提供的53%vol 500ml贵州茅台酒(癸卯兔年)产品进行鉴定，鉴定人员口头出具了“鉴定为真”的鉴定结果，鉴定过程未按要求详细记录产品信息。
6月21日，茅台派出了专项服务小组到河南郑州(客户所在地)，在取得客户同意后，6月22日上午9时，由1名资深外观鉴定专家和1名白酒国家评委组成现场鉴定小组，对所涉产品进行外观和酒体鉴定，鉴定结果为：该产品外包装系使用回收和假冒材料制作，酒体与53%vol 500ml贵州茅台酒(癸卯兔年)风格不符，系假冒产品。
21世纪经济报道记者此前查看上述媒体报道注意到，报道中的打假办工作人员仅检查了瓶身外观标识，未涉及对酒体进行任何鉴定、检查，在短暂观察、鉴别后便将产品交还给了记者，也未出具任何文字的鉴定说明。
“经公司内部调查，在5月11日、5月18日鉴定过程中，鉴定员蔡某、陈某存在鉴定操作不细致、不严谨的问题，反映出公司在产品鉴定流程管理上存在薄弱环节。”茅台酒销售公司在声明中表示。
这一报道的发生背景是有消费者反映在头部网红直播间买到假的茅台酒，启发了记者前去茅台官方鉴定渠道验证真伪。同样根据上述媒体报道，有消费者反映在头部网红“疯狂小杨哥”的直播间买到的兔年茅台生肖酒中，多瓶酒经过第三方鉴定机构的鉴定为假，32瓶中有13瓶已被拔过头，还有7瓶使用了假瓶盖和假喷码。疯狂小杨哥在抖音平台粉丝近1亿。
对此，疯狂小杨哥背后的三只羊网络6月21日发布声明称，鉴定茅台酒应当按照茅台官方公布的打假维权电话到所在地官方鉴定机构鉴别真伪，任何第三方鉴定机构的鉴定结果不具有权威性和法效性。
不过从上述报道的报道来看，茅台打假办的工作人员未能按工作流程守好关口。21世纪经济报道记者今年315前期也曾以消费者名义咨询过茅台打假办，了解到消费者如果要鉴定手中茅台酒产品的真伪，需要提前联系茅台官方客服预约，客服会就消费者手中的具体产品、购买年份、购买渠道等基本信息进行了解，之后会向消费者发送预约信息，消费者携带产品和个人证件前去茅台在当地的直营店，茅台打假办的工作人员会在现场进行鉴定。按照要求，打假办工作人员进行鉴定时，是需要对产品情况进行记录的。
茅台酒销售公司在说明中表示，将继续以消费者为中心，持续提升产品鉴定专业能力和数字化水平，加强产品鉴定管理体系建设。针对利用回收包材制作假冒产品等痛点问题，不断优化产品防伪溯源体系，切实为消费者提供更好的消费体验。
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