被退订、被进房、被透明 酒店代订危机四伏
热门酒店不但可以一晚便宜400元，更有行政客房礼遇可享……看上去“占便宜”的酒店代订，背后是包括但不限于的被酒店“劝退”、随时被刷卡进房，甚至是个人信息失窃的风险。在刚刚过去的端午假期里，在北京工作的冯然通过酒店代订入住北京金茂万丽酒店后坦言，在登记办理入住时得知酒店代订人优先登记办理了入住，并持有房卡可随时进入房间后，自己和朋友一晚没睡踏实。高端酒店从业者和律师均提示，此类代订行为隐藏诸多安全隐患，可能会危及消费者的人身财产安全，建议消费者保护好自身的安全，自觉抵制酒店代订行为。
表面的双重优惠
考虑到是很要好的朋友，冯然想带着来北京出差的陈芳在北京王府井核心商圈转转，顺便叙叙旧，于是便想在王府井商圈附近预订酒店。但她发现，在王府井核心商圈附近，交通较为便利且具有一定品质的国际连锁酒店价格并不便宜。“看到每晚1500元左右的价格时，我又有些犹豫了。”冯然坦言。
考虑到自己的预算有限，但是又想和朋友住得好一些，冯然当时就盯上了酒店代订渠道。冯然登录闲鱼二手交易平台，在输入“北京酒店”关键词后，页面显示出众多低价酒店代订产品，包括单一住宿产品、“住宿+餐饮”套餐等。随后，冯然联系到了其中的一位酒店代订人阿睿(化名)，在他那里预订了王府井商圈附近的北京金茂万丽酒店豪华大床房(1间1晚，含双早)。
冯然介绍，当天也在携程旅行App上查询到，北京金茂万丽酒店的豪华大床房(含双早)价格为1397元，而通过阿睿预订该酒店当晚同房型，价格仅为1020元，比旅游平台的价格优惠近400元。“同时，阿睿还承诺，可以保证我们入住酒店的行政楼层，并享用行政楼层下午5―7时时段的晚餐。”
据了解，北京金茂万丽酒店的行政楼层每天下午5―7时为“happy hour”时段，酒店在此期间提供简单自助晚餐和茶点，供行政楼层住客享用。
看到价格确实便宜，并且可以先预订酒店房间，然后再到闲鱼平台上确认付款，在一系列询问并确认可以安全交易后，冯然便通过闲鱼平台在阿睿那里下了订单。
被提前拿走的房卡
但在入住之后，冯然的不安涌上心头，她突然意识到：阿睿自己先登记办理了入住，可以随时刷房卡进入房间。反而没有办理入住登记的好友陈芳才是“黑户”。冯然坦言，“当我在前台办理完入住登记之后发现，我和阿睿是实际登记在酒店前台的入住客人，而好友陈芳无法再进行入住登记，毕竟一个房间只允许登记两位入住客人”。
到达房间后，冯然一直对代订人提前拿走房卡一事感到不安。在进入房间后，冯然和陈芳做的第一件事，就是在房间内的各个角落检查是否有针孔摄像头存在。冯然表示，之前看过很多住店客人在房间查到摄像头的新闻，由于不知道阿睿是否来过房间，因此无法十分放心地入住。到了晚上，则又担心有人会突然刷房卡进入房间，遂将房门进行二次上锁。
也正因为房间被陌生人提前开好，没有登记的陈芳甚至都不敢出屋，生怕被酒店服务人员问到泄露身份。冯然表示，因为图一时便宜，甚至还遭到了好友的埋怨，因此两人入住的体验并不好。
“此类代订隐藏着诸多安全隐患，可能会危及消费者的人身财产安全。”有酒店业者分析道，代订人先办理入住、领取房卡后，可以在入住人到达酒店前进入预订房间，安置摄像头等设备；或在入住人白天离店期间，潜入房间实施不法行为等；抑或是代订人用自己登记入住的身份从事危险行为，举报未登记的入住者侵犯其入住权益等。
北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏表示，理论上，所有住店客人必须进行信息登记，与公安系统进行联网，不然会存在众多安全隐患。住店客人登记信息的措施可以确保酒店能够提供安全的住宿环境，并在必要时向执法部门提供相关信息以协助调查。同时，该做法也有助于降低不法分子在酒店活动中的风险，有助于寻找失踪人员或应对紧急情况。
面临被“劝退”的风险
作为实际入住人的陈芳，虽然进入了酒店房间，但仍可能会面临被酒店“劝退”。北京高文律师事务所合伙人江本伟表示，因为消费者不是登记的入住人，因此可能会被酒店方拒绝入住或被要求离开酒店。另外，由于消费者与酒店没有合同关系，属于擅自进入，酒店对其不承担部分仅针对客户的保护义务。
“在酒店入住的过程中，最重要的一点便是实名登记。”一家国内大型连锁酒店负责人提到，如果酒店发现有消费者存在没有进行实名登记的现象，会致电要求实名登记，如果该消费者拒不登记，酒店会立即向相关部门报备，请求协助。
“客观来说，任何酒店都存在此类风险，即使酒店公共区域、电梯、楼道均有监控覆盖，但如果消费者想带同行人直接入住房间，是绝对有可能的。当消费者来到酒店大堂时，客户服务经理会主动问好，询问消费者需要什么帮助，而此时也在侧面核实该消费者的身份。”上述酒店负责人解释道。
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎也表示，如果是消费者故意逃避登记身份信息，导致酒店被处罚，在这种情况下，酒店便可以起诉该消费者，要求其承担相应的赔偿责任。诸如此类的现象，便极易产生代订人与实际入住人之间的纠纷。
赵虎还提示，对于消费者来说，确保自身权益和信息安全十分重要，酒店代订属于违法行为，一旦被发现须承担相应责任，建议消费者不要使用此类服务，尽量选择正规的旅游平台及酒店官网进行预订。
北京商报记者 吴其芸
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