中国发展网讯 记者袁小峰报道 政务服务热线一头连着民生冷暖，一头关乎营商发展，中间关联着干部作风。目前，黑龙江逊克县靶向施策、精准破题，以政务热线提质增效为抓手，通开了企业群众办事多头跑、诉求流转慢、跨部门协调难“三道堵”，打通服务群众、赋能企业、转变作风的高效通道。
过去，企业办事环节多、群众诉求层级流转，跨领域疑难事项各部门衔接不畅——针对这些堵点，逊克县的解法很直接：各单位局长轮流值守热线接线台，化身一线接线员，认真倾听、详实记录每一通来电。严格落实首问负责制，接诉局长作为第一责任人，不推诿、不敷衍。简单咨询当场解读政策、一次性告知办理路径；企业反映的项目建设、补贴申报、执法监管、经营维权等营商环境类难题，现场调度业务骨干会商，当场明确处置方案与办结时限，实现复杂诉求高位统筹、快速破题。
逊克县用一套闭环机制确保来电诉求“件件有回音”。所有来电实行当日归集登记、次日专项督办，建立动态销号台账，专人全程跟踪进度。该县营商环境局每月梳理高频诉求清单，分层开展领导干部、窗口人员专项培训；每季度组织差评、超时工单复盘剖析，统一答复标准，从源头减少重复投诉。同时实行“周预警、月通报、季复盘”制度，将热线办结率、企业群众满意度、值守在岗情况纳入营商环境考评与干部作风监督依据，对落实不力单位约谈整改，倒逼干部履职尽责。一通热线从“接进来”到“办到底”，闭环不掉链。
一条热线，接通了企业的办事路。不少经营主体通过热线反馈经营堵点后，在局长统筹协调下快速解决审批、配套、用工等实际困难，惠企政策直达经营主体，有效降低企业制度性办事成本；接通了群众诉求的路，不用反复反映、不用越级投诉，一个电话打到接线台，局长首问负责、现场调度、限时办结；接通了干部作风的路，局长坐班接线不是坐一坐就走，而是“解决一件诉求、规范一类问题、提升全域服务”——从个案破题到制度规范，从被动应对到主动服务，干部作风在热线端完成了从“等诉求上门”到“坐到诉求面前”的转变。
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