从重刚需到要悦己 银发经济告别“能用就行”
“上海银发商店自去年12月开业以来受到持续广泛关注，全国各地从业者络绎不绝前来‘取经’，咨询加盟的也不少……”上海银发商店店长宗文日前在接受证券时报记者采访时表示，截至目前商店月均客流量达1.37万人次，月均成交额达52万元――银发经济之火爆可见一斑。
迈入“十五五”时期，人口老龄化进入加速阶段，银发经济迎来蓬勃发展的重大机遇。2月24日召开的国务院常务会议指出，我国银发经济潜力很大。记者近日实探多个银发企业和消费场景发现，国内银发经济已形成别具一格的市场生态。
一方面，消费需求已从“基础刚需”迈向“品质悦己”，银发商品美观、个性、实用等特性缺一不可。另一方面，体验成为连接供需两方的重要桥梁，银发经济要通过长期体验来培养消费习惯。随着AI等技术融入银发产品，老年人对科技适老的期待值已然拉满；银发科技产品日新月异、层出不穷，相应标准体系、管理细则的空白也亟待填补。
要悦己：银发群体拒绝标签
外形酷似豪华按摩椅、座椅丝滑有光泽、头顶有遮阳板、配备L2级智驾功能……来到科大国创旗下的智銮科技，工作人员向记者展示最新上市的银发群体代步工具――S5智能助行机器人。无论是外观还是功能，这款产品均突出了科技感和高级感，让人难以觉察到其“老年标签”。
科大国创(上海)汽车科技有限公司副总经理陆亮亮在接受证券时报记者采访时表示，这款产品在外观设计上刻意弱化轮椅属性，更像“休闲代步车”，这是因为银发群体对乘坐轮椅有天然的抵触。公司调研发现，老年人普遍担忧借助辅具弥补行动短板后，会营造出自身失能的负面标签。
正如陆亮亮所言，银发经济“去标签化”成大势所趋。过去许多适老产品滞销，并非功能有缺陷，而是让使用者被迫贴上了“你是特殊人群”等标签，造成病耻感和边缘感。破解这一痛点，银发产品要“去医疗化”，减少不必要的特殊设计。
在供给端“去标签”的同时，需求端银发群体的消费逻辑也发生了根本性转变：从“重刚需”到“要悦己”。斯维驰中国区总经理张景弘行在接受证券时报记者采访时表示，老龄消费者选购商品早已跳出“能用就行”思维，他们更倾向于购买外观精致、出行体面且能提升自信的产品。这要求企业跳出单品销售逻辑，以“为银发群体提供一站式解决方案”的思维，研发、打磨产品。
重体验：银发商店立起标杆
“银发经济的核心痛点不是‘老人没钱’，而是‘供需错配’。”财经作家秦朔近期一针见血地指出。事实上，供需错配是多年来银发消费面临的最突出矛盾：一方面，超3亿人的银发群体常面临“无处可买”“不知买什么”的难题；另一方面，中国拥有强大的制造能力和完善供应链，适老产品却分散在不同渠道。化解这一矛盾，就需要一个可体验、一站式的平台，将孤立的市场和厂商连接起来。
上海银发商店应运而生。宗文对记者表示，上海银发商店以“场景即体验”“体验即转化”为布展核心策略，通过衣、食、住、行、娱五大主题场景的沉浸式构建，将产品融入真实动线，让消费者在“体验”中洞悉需求、完成决策。“这不仅是陈列方式的升级，更是消费逻辑的重塑――从‘我需要什么’到‘这样的生活我值得拥有’。”宗文说。
目前，“打通银发消费供需对接堵点”已成为各地发力银发经济的重要抓手之一。上海银发商店的“首店”成功经验，也让其成为一个可被借鉴的银发消费场景标杆。“全国各地的从业者前来‘取经’，了解加盟事宜。但我们了解下来，大家对银发产业缺乏深度、理性认知。”宗文告诉记者，银发经济需要较长时间培养老年消费者的产品认知与消费习惯。这一行业回本慢、盈利周期长，并非一个能让资本“快进快出”的行业。许多加盟意向者经过考察后，大多也暂缓合作，进入了审慎评估阶段。
盼科技：银发产品智能升级
在科技产品铺天盖地的今天，将AI等技术融入银发经济已不足为奇。一位银发经济从业者向记者描述了一种现象：许多老年人对银发科技商品抱有脱离实际的预期。部分老年人以为戴上AI眼镜就可调节度数，随时切换近视、老花镜、平光镜等模式，一些老年人认为穿上外骨骼设备就能健步如飞……事实上，当下的技术还无法满足这些期待，但这也反映了银发群体对新技术的包容和欢迎。
近年来，银发科技产品已普遍跳出了“表面适老”“功能拼贴”的窠臼，迈向了深度适老化的系统性升级。
在斯维驰，记者体验了拥有前置双雷达和车尾影像的M6雷达智能代步轮椅。张景弘行对记者表示，为更好服务银发群体，这一产品经过了多轮细致打磨。一方面，摒弃过度智能化设计，只保留前置两个雷达，严控冗余配置来压缩成本；另一方面，操作要求简洁，使用者只需掌握大致的方向就能自动避障，后台算法兼顾安全与通行效率，有微量剐蹭的容错区间，保证安全前提下的顺畅通过。
程天科技产品总监胡鑫也向记者介绍了其消费级助老外骨骼设计中的“小巧思”：例如，许多老年人普遍存在腰椎劳损问题，公司依托数字化建模技术优化外骨骼的腰部结构，定制专属腰部支撑结构。同时，设备还内嵌了公司自研的下坡下楼缓解算法，以此提供针对性承托保护。
与所有泛科技类行业近似，当前银发科技产品也面临高质量可用数据稀缺的难题。以外骨骼设备为例，这类产品的迭代升级有赖于大量真实场景交互数据，以及难获取、不易量化的主观数据。
在体验某款带有智驾功能的轮椅时，一位消费者提出了把销售人员“难倒”的问题：若乘坐该轮椅在过马路时撞到路人，是否属于交通事故？要如何界定肇事主体？使用者和轮椅研制方如何界定责任？经过探讨，在场多名业内人士只得出一个浅显的结论：标准体系不完善且部分监管条例有空白――这也是银发经济面临的一大现实窘境。
陆亮亮告诉记者，许多银发代步产品当下依然沿用轮椅标准，申请国家二类医疗器械资质。目前国内尚未针对加装自动驾驶功能的智能轮椅出台专项界定规范。
多名银发经济从业者也向记者透露，城市中已有不少老年人使用智能轮椅上路，而现行道路交通安全法规针对智能轮椅上路的细则尚不健全。尤其是当银发群体使用智能代步工具进入地铁、高铁、机场、航班等特殊场景时，明确各方权责的通行规范还是空白的。
记者 陈雨康
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